今後の流れ

ご注文の最初から最後までをたどってみましょう。各段階で起こることを選び、お客様にとっての意味をご確認ください。

すべてのステップを表示
1

ご注文

商品を選び、購入委任状にチェックを入れます。これにより、当社をお客様の購入代行者に選任いただきます。当社は、ご注文手続き時に定められた商品金額を上限として、お客様に代わって、お客様の名義で、原産国の販売者から商品を購入します。 規約 第4.1条

配送先で提供されている場合は、ご注文手続き時に配送保護を追加できます。 規約 第13.4条

2

お支払い

調達指示は、お支払いが確認された時点で当社の物流パートナーへ自動的に伝達されます。銀行振込の場合、お振込みが当社の口座に届いた時点でお支払いが確認されます。 規約 第4.2条

もし…の場合は？
全額を支払いました

ご注文が進みます

お支払いが確認され、調達指示がただちに伝達されます。注文ページで各段階を確認できます。 規約 第4.2条

合計より少なく支払いました

一部入金

少額の不足分は当社が負担し、当社のサービス料から差し引きます。上限は €5、かつご注文合計に対してストアごとに定められた小さな割合（5%を超えることはありません）です。不足額がこれを超える場合は、一部入金として記録し、残額をお知らせします。全額が届くまで商品は購入されません。 規約 第4.7条

その場合…
期限内に残額を支払う

ご注文が進みます

全額が届き次第、調達指示が伝達され、領収書には両方のお支払いが記載されます。

残額が届かない

ご注文をキャンセル、全額返金

当社からの通知後72時間以内に残額が届かない場合、ご注文はキャンセルされ、お支払いいただいた金額は同じお支払い方法で14日以内に全額返金されます。 規約 第4.7条

まだ支払っていません

まだ何も始まっていません

いつでも無料でキャンセルできます。3日間、毎日お支払いのリマインダーをお送りします。ご注文から96時間後も未払いのご注文は自動的にキャンセルされます。 規約 第4.3条

支払い後にキャンセルしたい

お支払い後のキャンセル

商品の購入前：可能な場合は購入を中止し、お支払いいただいた全額から調達開始手数料 €10 を差し引いた額を、同じお支払い方法で14日以内に返金します。調達指示がまだ伝達されていない場合（たとえばお支払いの確認中）は、お支払いいただいた全額を返金します。 規約 第4.4条
商品の購入後：商品はお客様のものであるため、キャンセルする権利は終了します。 規約 第4.5条

3

お客様に代わって商品を購入します

商品はお客様の名義で原産国の販売者から購入されます。ストアによって、販売者は当社の物流パートナーが購入する現地の認可小売店、または当社の物流パートナーでもある認可サプライヤーです。その時点から商品はお客様のものです。 規約 第2.4条 規約 第4.5条 規約 第14.1条

もし…の場合は？
価格は承認どおり

変更はありません

商品は承認額で購入され、発送の準備が進みます。

販売者の価格が低い

差額を受け取れます

差額はストアクレジットとしてアカウントに追加されます。 規約 第8.2条

販売者の価格が高い

同意なしに追加のお支払いが発生することはありません

値上がり分は当社が負担します。当社で負担できる額を超える場合は、購入前にお客様の同意をお願いします。メールでお伺いし、メールに記載の日付までお客様のご返信をお待ちしてから購入します。その場合、該当する商品は無料でキャンセルできます。 規約 第8.2条

商品が入手不可

お客様が選びます

お知らせしますので、交換、またはその商品にお支払いいただいた全額（当社の手数料の按分額を含む）の返金をお選びください。メールに記載の日付まで（当日を含む）にお選びください。 規約 第8.3条

4

荷物の発送

物流パートナーが差出人として荷物を郵便配送業者へ引き渡し、税関申告は輸入者であるお客様の名義で行われます。追跡番号をお知らせします。この時点で、ご注文に対する当社のサービスは完了します。 規約 第10.1条 規約 第10.4条

5

輸送中：何が起こり得ますか？

ほとんどの荷物はそのまま届きます。それ以外のケースと、それぞれでできることをご紹介します。

もし…の場合は？
届きました

到着済み

以上です。ご注文の品をお楽しみいただければ幸いです。ご感想をお聞かせいただければうれしく思います。

その場合…
問題ありません

ご注文の品をお楽しみください

ご注文いただきありがとうございます。

届いた商品に問題があります

問題をお知らせください

ご注文のメールに写真を添えてご返信ください。すぐに確認します。

その場合…
当社のミスです（商品の誤り、当社の入力による住所の誤り）

当社が是正します

お客様のご選択により、当社の負担でサービスを再度履行するか、お支払いいただいた全額を返金します。 規約 第16.2条

パッケージ、パックサイズ、警告文の言語が異なって見えます

原産市場の商品

パッケージ、パックサイズ、健康警告の言語、製品バージョンは原産市場のものであり、お客様の国で販売されているものと異なる場合があります。商品は原産国の販売者が販売しているとおりに供給されるため、これは欠陥ではありません。 規約 第18.1条

輸入諸費用を請求されました

お客様の国でお支払いいただきます

輸入者であるお客様が、お客様の国で関税、税金または配送業者の取扱手数料を配送業者または税関へ直接お支払いいただきます。これらの費用はご注文合計に含まれません。 規約 第11.2条

その場合…
支払います

到着済み

費用が支払われると、配送業者が荷物を引き渡します。

支払わない、または荷物を拒否します

荷物は返送されます

荷物は原産国へ戻ります。その後の流れは「荷物が返送されました」をご覧ください。 規約 第12.2条

荷物が返送されました

商品はお客様のために保管されます

返送された荷物は、原産国の物流パートナーが受け取り、お客様のために保管します。商品はお客様のものであり、販売者は引き取らないため、店舗での購入のように返品で返金されることはありません。その後、当社の通知に記載された期間（30日以上）内に、再発送または再販売をお選びください。 規約 第12.1条 規約 第12.2条
返送時に返金されないもの：当社の購入代行サービス料、当初の郵便料金および物流手配手数料。サービスが履行されたためです。返送が当社の誤りによる場合は、お客様のご選択により、当社の負担で再発送するか全額を返金します。 規約 第12.7条 規約 第12.8条

その場合…
原産国の税関が再輸入費用を請求

支払うか放棄するか

一部の原産国では、商品が戻る際に税金が課されます（たとえば日本のたばこ税）。税関査定をお送りしますので、税関が認める期間内（通常7日間）にお選びください。 規約 第12.3条

その場合…
費用を支払います

受け出され、お客様のために保管

お支払いが届き次第、荷物を税関から受け出し、税関査定と当社の支払証明書をお送りします。その後、再発送または再販売をお選びください。 規約 第12.3条

支払わない、または返信しません

税関へ放棄

荷物は引き取られず、税関当局へ放棄され、税関当局がこれを廃棄します。クレジットは発生せず、返金もありません。その後にお支払いが届き、税関がすでに荷物を廃棄している場合は、そのお支払いを送金元の口座へ返金します。 規約 第12.3条

もう一度送ってください

再発送

発送前に、新しい郵便料金、物流手配手数料、および上記の段階の再輸入費用がある場合はそれをお支払いいただきます。未払いの再発送は96時間後にキャンセルされ、商品は引き続き保管されます。荷物が配送業者へ引き渡されるまでは再発送をキャンセルでき、これらの金額は全額返金されます。配送保護をご利用の場合は、新たな保護料なしで再発送にも適用されます。 規約 第12.4条 規約 第12.7条

私に代わって販売してください

再販売

同じ商品をご注文される別のお客様へ、お客様に代わって商品を再販売します。販売者が当社の物流パートナーでもある場合（RS Store および MY Store）、商品がその在庫に戻った時点で再販売は完了します。再販売が実際に行われるまで、クレジットの付与も返金もありません。再販売が行われると、商品調達費と同額のストアクレジット、またはその金額から返金振込手数料 €10 を差し引いた額の返金をお選びいただけます。配送保護をご利用の場合は、その保護料が加算されます。お選びにならない場合は、ストアクレジットが適用されます。 規約 第12.5条 規約 第12.7条

何も選びません

再販売のため保管中

当社の通知に記載の期間（30日以上）内にお選びにならない場合、商品はお客様に代わって再販売するために保管され、再販売時にストアクレジットをお受け取りいただきます（クレジットを使用するまでは、代わりに返金をご依頼いただけます）。返送から6か月後も売れ残っている商品は廃棄される場合があります。その前にお知らせしますので、それまではいつでも再発送をご依頼いただけます。 規約 第12.4条 規約 第12.5条 規約 第12.6条

税関が荷物を押収

税関に押収

お客様の国の税関が商品を押収または廃棄した場合、商品は返却されません。異議申立ては、輸入者であるお客様と当該当局との間の問題です。通知書をお送りください。これにより損失の日付が確定します。 規約 第13.1条 規約 第13.5条

その場合…
配送保護があります

解決策をひとつお選びいただけます

  • 交換：同じ商品を再度購入し、追加料金なしでお送りします。
  • ストアクレジット：商品調達費と配送保護の保護料の合計。
  • 現金返金：同額から返金振込手数料 €10 を差し引いた額。

荷物が未配達とみなされてから30日以内、かつ発送から120日以内にお選びください。配送保護で受けられる解決策はご注文ごとに1回限りで、交換用の荷物が押収または紛失した場合は再度適用されません。元の荷物が結局届いた場合はお知らせください。ストアクレジットは取り消され、現金返金は返還が必要となり、交換の場合は商品調達費をお支払いいただきます。 規約 第13.4条 規約 第13.5条

配送保護がありません

損失はお客様の負担です

発送後、商品はお客様の危険負担で輸送されます。当社からの解決策はなく、異議申立てや調査依頼は、お客様とお客様の国の税関当局または郵便事業者との間の問題です。今後のご注文では、配送先で提供されている場合、ご注文手続き時に配送保護を追加できます。 規約 第13.1条 規約 第13.2条

荷物が紛失した

未配達とみなされます

荷物は、追跡情報に30日間動きがない場合、または発送から60日経過しても届いていない場合のいずれか早い時点で未配達とみなされます。ただし、最後の状況がお客様の対応待ち（たとえば輸入諸費用や受け取り）である場合を除きます。お客様の国の郵便事業者への調査依頼は、受取人であるお客様のみが行うことができます。荷物が未配達とみなされた時点でメールでお知らせし、そのメールとともに追跡履歴をお送りします。 規約 第13.2条 規約 第13.3条

その場合…
配送保護があります

解決策をひとつお選びいただけます

  • 交換：同じ商品を再度購入し、追加料金なしでお送りします。
  • ストアクレジット：商品調達費と配送保護の保護料の合計。
  • 現金返金：同額から返金振込手数料 €10 を差し引いた額。

荷物が未配達とみなされてから30日以内、かつ発送から120日以内にお選びください。配送保護で受けられる解決策はご注文ごとに1回限りで、交換用の荷物が押収または紛失した場合は再度適用されません。元の荷物が結局届いた場合はお知らせください。ストアクレジットは取り消され、現金返金は返還が必要となり、交換の場合は商品調達費をお支払いいただきます。 規約 第13.4条 規約 第13.5条

配送保護がありません

損失はお客様の負担です

発送後、商品はお客様の危険負担で輸送されます。当社からの解決策はなく、異議申立てや調査依頼は、お客様とお客様の国の税関当局または郵便事業者との間の問題です。今後のご注文では、配送先で提供されている場合、ご注文手続き時に配送保護を追加できます。 規約 第13.1条 規約 第13.2条

ここでは、通常のケースを分かりやすく説明しています。内容が購入代行規約と異なる場合は、規約が適用されます。