Siga uma encomenda do início ao fim. Em cada passo, escolha o que acontece e veja o que significa para si.
Mostrar todos os passos
Efetua a sua encomenda
Escolhe as suas mercadorias e assinala o Mandato de compra. Com ele, designa-nos como seu agente de compras: compramos as mercadorias por sua conta e em seu nome a um vendedor no país de origem, até ao montante das mercadorias fixado na finalização da compra. Condições, cláusula 4.1
Quando for oferecida para o seu destino, pode adicionar a Proteção de Envio na finalização da compra. Condições, cláusula 13.4
Paga
A sua instrução de compra é transmitida automaticamente ao nosso parceiro logístico no momento em que o seu pagamento é confirmado. No caso de uma transferência bancária, o seu pagamento é confirmado quando a transferência chega à nossa conta. Condições, cláusula 4.2
Paguei o montante total
A sua encomenda prossegue
O seu pagamento é confirmado e a sua instrução é transmitida de imediato. Pode acompanhar cada passo na página da sua encomenda. Condições, cláusula 4.2
Paguei menos do que o total
Pagamento parcial
Uma pequena diferença é suportada por nós e retirada da nossa comissão de serviço: no máximo €5, e no máximo uma pequena percentagem do total da encomenda definida para a sua loja (nunca mais de 5%). Se a diferença for maior, registamos um pagamento parcial e indicamos-lhe o saldo. Nada é comprado até o montante total ter chegado. Condições, cláusula 4.7
Pago o saldo a tempo
A sua encomenda prossegue
Assim que o montante total chegar, a sua instrução é transmitida e o seu recibo apresenta ambos os pagamentos.
O saldo não chega
Encomenda cancelada, reembolso integral
Se o saldo não chegar no prazo de 72 horas a contar do nosso aviso, a encomenda é cancelada e o montante que pagou é integralmente reembolsado pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias. Condições, cláusula 4.7
Ainda não paguei
Nada começou
Pode cancelar a qualquer momento sem encargos. Enviamos um lembrete de pagamento por dia durante três dias; uma encomenda ainda não paga 96 horas após ter sido efetuada é cancelada automaticamente. Condições, cláusula 4.3
Quero cancelar depois de pagar
Cancelamento após o pagamento
Antes da compra das mercadorias: interrompemos a compra sempre que ainda for possível e reembolsamos tudo o que pagou, menos o Encargo de início do aprovisionamento de €10, pelo mesmo método de pagamento no prazo de 14 dias. Se a sua instrução ainda não tiver sido transmitida (por exemplo, enquanto um pagamento ainda está a ser verificado), tudo o que pagou é integralmente reembolsado. Condições, cláusula 4.4
Após a compra das mercadorias: o seu direito de cancelamento termina, porque as mercadorias são suas. Condições, cláusula 4.5
Compramos as mercadorias por sua conta
As suas mercadorias são compradas em seu nome ao vendedor no país de origem. Consoante a loja, o vendedor é um retalhista local licenciado junto do qual o nosso parceiro logístico compra, ou o fornecedor licenciado que é também o nosso parceiro logístico. A partir desse momento, as mercadorias são suas. Condições, cláusula 2.4 Condições, cláusula 4.5 Condições, cláusula 14.1
O preço é o autorizado
Nada muda
As mercadorias são compradas pelo montante autorizado e preparadas para expedição.
O preço do vendedor é inferior
Recebe a diferença
A diferença é adicionada à sua conta como crédito de loja. Condições, cláusula 8.2
O preço do vendedor é superior
Nunca paga mais sem o seu consentimento
Nós suportamos o aumento ou, se for superior ao que podemos suportar, pedimos o seu consentimento antes de comprar. Pedimo-lo por e-mail e, antes de comprar, aguardamos a sua resposta até à data indicada no nosso e-mail. Pode então cancelar sem encargos o artigo afetado. Condições, cláusula 8.2
Um artigo está indisponível
A escolha é sua
Comunicamos-lhe a situação e escolhe uma substituição ou o reembolso de tudo o que foi pago por esse artigo, incluindo a parte correspondente da nossa comissão. Escolha até à data indicada no nosso e-mail. Condições, cláusula 8.3
O seu pacote é expedido
O parceiro logístico entrega o seu pacote ao operador postal na qualidade de remetente, e a declaração aduaneira é feita em seu nome, enquanto importador. Recebe o número de seguimento. O nosso serviço para a encomenda fica concluído neste momento. Condições, cláusula 10.1 Condições, cláusula 10.4
A caminho: o que pode acontecer?
A maioria dos pacotes simplesmente chega. Estes são os outros casos e o que pode fazer em cada um.
Chega
Chegou
É tudo. Esperamos que aprecie a sua encomenda, e teremos todo o gosto em saber como correu.
Está tudo bem
Aprecie a sua encomenda
Obrigado por encomendar connosco.
Há um problema com o que chegou
Diga-nos o que está errado
Responda ao e-mail da sua encomenda com uma fotografia e analisamos de imediato.
O erro é nosso (artigo errado, morada errada introduzida por nós)
Corrigimos a situação
Voltamos a prestar o serviço a nosso cargo ou reembolsamos tudo o que pagou, conforme escolher. Condições, cláusula 16.2
A embalagem, o formato ou a língua das advertências parece diferente
Mercadorias do mercado de origem
A embalagem, os formatos, a língua das advertências de saúde e as versões dos produtos são os do mercado de origem e podem ser diferentes dos vendidos no seu país. As mercadorias são fornecidas tal como vendidas pelo vendedor no país de origem, pelo que isto não é um defeito. Condições, cláusula 18.1
São pedidos encargos de importação
Paga-os no seu país
Enquanto importador, paga no seu país quaisquer direitos aduaneiros, impostos ou taxas de gestão da transportadora diretamente à transportadora ou à alfândega. Estes encargos não fazem parte do total da sua encomenda. Condições, cláusula 11.2
Pago-os
Chegou
A transportadora entrega o pacote depois de pagos os encargos.
Não pago ou recuso o pacote
O pacote é enviado de volta
O pacote regressa ao país de origem. Consulte “O pacote é devolvido” para saber o que acontece depois. Condições, cláusula 12.2
O pacote é devolvido
As suas mercadorias ficam guardadas para si
Um pacote devolvido é recebido e guardado para si pelo parceiro logístico no país de origem. As mercadorias são suas; o vendedor não as aceita de volta, pelo que uma devolução não é reembolsada como uma compra em loja. Escolhe então o reenvio ou a revenda dentro do prazo indicado no nosso aviso, que é de pelo menos 30 dias. Condições, cláusula 12.1 Condições, cláusula 12.2
Não reembolsados em caso de devolução: a nossa Comissão de serviço da agência de compras, os portes originais e a Taxa de gestão logística, porque o serviço foi prestado. Se a devolução resultou de um erro nosso, reenviamos a nosso cargo ou reembolsamos tudo, conforme escolher. Condições, cláusula 12.7 Condições, cláusula 12.8
A alfândega do país de origem pede encargos de reimportação
Pagar ou abandonar
Alguns países de origem cobram um imposto quando as mercadorias regressam (por exemplo, o imposto japonês sobre o tabaco). Enviamos-lhe a liquidação aduaneira e escolhe dentro do prazo concedido pela alfândega, normalmente 7 dias. Condições, cláusula 12.3
Pago os encargos
Libertado e guardado para si
Libertamos o pacote quando o seu pagamento chegar e enviamos-lhe a liquidação e o nosso comprovativo de pagamento. Escolhe então o reenvio ou a revenda. Condições, cláusula 12.3
Não pago ou não respondo
Abandonado à alfândega
O pacote não é recolhido e é abandonado à autoridade aduaneira, que o elimina. Não é gerado qualquer crédito e nada é reembolsado. Se o seu pagamento chegar depois disso e a alfândega já tiver eliminado o pacote, reembolsamos esse pagamento para a conta de origem. Condições, cláusula 12.3
Enviar-mo novamente
Reenvio
Paga os novos portes, a Taxa de gestão logística e eventuais encargos de reimportação do passo anterior antes da expedição. Um reenvio não pago é cancelado após 96 horas e as suas mercadorias continuam guardadas. Até o pacote ser entregue à transportadora, pode cancelar o reenvio e esses montantes são integralmente reembolsados. Se tinha Proteção de Envio, esta cobre o reenvio sem novo prémio. Condições, cláusula 12.4 Condições, cláusula 12.7
Pedir a venda por minha conta
Revenda
Revendemos as mercadorias por sua conta a outro cliente que encomende o mesmo produto; se o vendedor for também o nosso parceiro logístico (RS Store e MY Store), a revenda fica concluída quando as mercadorias regressam ao stock do vendedor. Nada é creditado nem reembolsado até uma revenda ter efetivamente ocorrido. Quando ocorrer, escolhe crédito de loja igual ao Custo de aprovisionamento das mercadorias, ou um reembolso desse montante menos um Encargo de transferência do reembolso de €10; se tinha Proteção de Envio, o respetivo prémio é acrescentado. Se não escolher, aplica-se o crédito de loja. Condições, cláusula 12.5 Condições, cláusula 12.7
Não escolho nada
Guardado para revenda
Se não escolher dentro do prazo indicado no nosso aviso (pelo menos 30 dias), as mercadorias ficam guardadas para revenda por nós, por sua conta, e recebe crédito de loja quando forem revendidas (pode pedir, em alternativa, o reembolso enquanto o crédito não for utilizado). As mercadorias ainda por vender seis meses após a devolução podem ser eliminadas; avisamos antes disso, e pode pedir o reenvio a qualquer momento até lá. Condições, cláusula 12.4 Condições, cláusula 12.5 Condições, cláusula 12.6
A alfândega apreende o pacote
Apreendido pela alfândega
Se a alfândega do seu país apreender ou destruir as mercadorias, estas não são devolvidas. Qualquer impugnação é tratada entre si, enquanto importador, e essa autoridade. Envie-nos o aviso; é ele que fixa a data da perda. Condições, cláusula 13.1 Condições, cláusula 13.5
Tenho Proteção de Envio
Escolhe uma solução
- Substituição: compramos novamente as mesmas mercadorias e enviamo-las sem encargos adicionais.
- Crédito de loja: o Custo de aprovisionamento das mercadorias mais o prémio da Proteção de Envio.
- Reembolso em dinheiro: o mesmo montante menos um Encargo de transferência do reembolso de €10.
Escolha no prazo de 30 dias depois de o pacote ser considerado não entregue e, em qualquer caso, no prazo de 120 dias após a expedição. A Proteção de Envio prevê uma solução por encomenda: um pacote de substituição que seja, por sua vez, apreendido ou perdido não volta a estar coberto. Se o pacote original acabar por chegar, informe-nos: o crédito de loja é anulado, um reembolso em dinheiro deve ser devolvido e, no caso de uma substituição, paga o respetivo Custo de aprovisionamento das mercadorias. Condições, cláusula 13.4 Condições, cláusula 13.5
Não tenho Proteção de Envio
A perda fica a seu cargo
As mercadorias viajam por sua conta e risco após a expedição. Não prestamos qualquer solução, e qualquer impugnação ou pedido de investigação é tratado entre si e a autoridade aduaneira ou o operador postal do seu país. Para encomendas futuras, a Proteção de Envio pode ser adicionada na finalização da compra, quando for oferecida para o seu destino. Condições, cláusula 13.1 Condições, cláusula 13.2
O pacote perdeu-se
Considerado não entregue
Um pacote é considerado não entregue quando o seguimento não regista qualquer movimento durante 30 dias, ou 60 dias após a expedição se não tiver chegado, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se o último evento estiver a aguardar uma ação sua (por exemplo, encargos de importação ou um levantamento). Um pedido de investigação ao operador postal do seu país só pode ser aberto por si, enquanto destinatário. Enviamos-lhe um e-mail quando o seu pacote for considerado não entregue e, com esse e-mail, enviamos o histórico de seguimento. Condições, cláusula 13.2 Condições, cláusula 13.3
Tenho Proteção de Envio
Escolhe uma solução
- Substituição: compramos novamente as mesmas mercadorias e enviamo-las sem encargos adicionais.
- Crédito de loja: o Custo de aprovisionamento das mercadorias mais o prémio da Proteção de Envio.
- Reembolso em dinheiro: o mesmo montante menos um Encargo de transferência do reembolso de €10.
Escolha no prazo de 30 dias depois de o pacote ser considerado não entregue e, em qualquer caso, no prazo de 120 dias após a expedição. A Proteção de Envio prevê uma solução por encomenda: um pacote de substituição que seja, por sua vez, apreendido ou perdido não volta a estar coberto. Se o pacote original acabar por chegar, informe-nos: o crédito de loja é anulado, um reembolso em dinheiro deve ser devolvido e, no caso de uma substituição, paga o respetivo Custo de aprovisionamento das mercadorias. Condições, cláusula 13.4 Condições, cláusula 13.5
Não tenho Proteção de Envio
A perda fica a seu cargo
As mercadorias viajam por sua conta e risco após a expedição. Não prestamos qualquer solução, e qualquer impugnação ou pedido de investigação é tratado entre si e a autoridade aduaneira ou o operador postal do seu país. Para encomendas futuras, a Proteção de Envio pode ser adicionada na finalização da compra, quando for oferecida para o seu destino. Condições, cláusula 13.1 Condições, cláusula 13.2
Aqui se explicam os casos habituais em palavras simples. Se algo aqui indicado for diferente das Condições da agência de compras, prevalecem as Condições.
Global
EU Store
ID Store
JP Store
KR Store
MY Store
RS Store
