Theo dõi một đơn hàng từ đầu đến cuối. Ở mỗi bước, hãy chọn điều xảy ra và xem ý nghĩa đối với quý khách.
Hiện tất cả các bước
Quý khách đặt hàng
Quý khách chọn hàng hóa và đánh dấu Ủy quyền mua hàng. Qua đó, quý khách chỉ định chúng tôi làm đại lý mua hàng của quý khách: chúng tôi mua hàng hóa thay mặt quý khách và đứng tên quý khách từ một người bán tại nước xuất xứ, tối đa đến số tiền hàng hóa đã ấn định khi thanh toán. Điều khoản, điều 4.1
Khi được cung cấp cho điểm đến của quý khách, quý khách có thể thêm Bảo vệ vận chuyển khi thanh toán. Điều khoản, điều 13.4
Quý khách thanh toán
Chỉ thị mua hàng của quý khách được tự động chuyển cho đối tác hậu cần của chúng tôi vào thời điểm khoản thanh toán được xác nhận. Đối với chuyển khoản ngân hàng, khoản thanh toán được xác nhận khi tiền đến tài khoản của chúng tôi. Điều khoản, điều 4.2
Tôi đã thanh toán đủ số tiền
Đơn hàng của quý khách được tiếp tục
Khoản thanh toán của quý khách được xác nhận và chỉ thị được chuyển ngay. Quý khách có thể theo dõi từng bước trên trang đơn hàng. Điều khoản, điều 4.2
Tôi đã thanh toán thiếu so với tổng số
Thanh toán một phần
Khoản thiếu nhỏ do chúng tôi chi trả và được trừ vào phí dịch vụ của chúng tôi: tối đa €5, và tối đa một tỷ lệ phần trăm nhỏ trên tổng đơn hàng, tỷ lệ này được quy định cho cửa hàng của quý khách (không bao giờ quá 5%). Nếu khoản thiếu lớn hơn, chúng tôi ghi nhận thanh toán một phần và cho quý khách biết số tiền còn lại. Không có gì được mua cho đến khi toàn bộ số tiền đã đến. Điều khoản, điều 4.7
Tôi thanh toán số tiền còn lại đúng hạn
Đơn hàng của quý khách được tiếp tục
Ngay khi toàn bộ số tiền đã đến, chỉ thị của quý khách được chuyển và biên lai sẽ hiển thị cả hai khoản thanh toán.
Số tiền còn lại không đến
Đơn hàng bị hủy, hoàn tiền đầy đủ
Nếu số tiền còn lại chưa đến trong vòng 72 giờ kể từ thông báo của chúng tôi, đơn hàng sẽ bị hủy và số tiền quý khách đã thanh toán được hoàn lại đầy đủ qua cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày. Điều khoản, điều 4.7
Tôi chưa thanh toán
Chưa có gì bắt đầu
Quý khách có thể hủy bất cứ lúc nào, miễn phí. Chúng tôi gửi lời nhắc thanh toán mỗi ngày trong ba ngày; đơn hàng vẫn chưa được thanh toán sau 96 giờ kể từ khi đặt sẽ tự động bị hủy. Điều khoản, điều 4.3
Tôi muốn hủy sau khi thanh toán
Hủy sau khi thanh toán
Trước khi hàng hóa được mua: chúng tôi dừng việc mua nếu còn có thể và hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán, trừ Phí khởi tạo mua hàng €10, qua cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày. Nếu chỉ thị của quý khách chưa được chuyển (ví dụ khi khoản thanh toán còn đang được xác minh), toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán được hoàn lại đầy đủ. Điều khoản, điều 4.4
Sau khi hàng hóa được mua: quyền hủy của quý khách chấm dứt vì hàng hóa thuộc về quý khách. Điều khoản, điều 4.5
Chúng tôi mua hàng hóa thay mặt quý khách
Hàng hóa của quý khách được mua đứng tên quý khách từ người bán tại nước xuất xứ. Tùy theo cửa hàng, người bán là nhà bán lẻ địa phương được cấp phép, nơi đối tác hậu cần của chúng tôi mua hàng, hoặc nhà cung cấp được cấp phép đồng thời là đối tác hậu cần của chúng tôi. Từ thời điểm đó, hàng hóa thuộc về quý khách. Điều khoản, điều 2.4 Điều khoản, điều 4.5 Điều khoản, điều 14.1
Giá đúng như đã ủy quyền
Không có gì thay đổi
Hàng hóa được mua theo số tiền đã ủy quyền và được chuẩn bị để gửi đi.
Giá của người bán thấp hơn
Quý khách nhận phần chênh lệch
Phần chênh lệch được ghi vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng. Điều khoản, điều 8.2
Giá của người bán cao hơn
Quý khách không bao giờ trả thêm nếu chưa đồng ý
Chúng tôi tự chi trả phần tăng thêm hoặc, nếu vượt quá mức chúng tôi có thể chi trả, chúng tôi xin sự đồng ý của quý khách trước khi mua. Chúng tôi hỏi qua email và chờ phản hồi của quý khách, chậm nhất vào ngày nêu trong email, trước khi mua. Khi đó quý khách có thể hủy miễn phí mặt hàng bị ảnh hưởng. Điều khoản, điều 8.2
Một mặt hàng không có sẵn
Quý khách lựa chọn
Chúng tôi thông báo và quý khách chọn hàng thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho mặt hàng đó, bao gồm phần phí tương ứng của chúng tôi. Vui lòng chọn chậm nhất vào ngày nêu trong email của chúng tôi. Điều khoản, điều 8.3
Bưu kiện của quý khách được gửi đi
Đối tác hậu cần giao bưu kiện của quý khách cho đơn vị vận chuyển bưu chính với tư cách người gửi, và khai báo hải quan được thực hiện đứng tên quý khách, với tư cách người nhập khẩu. Quý khách nhận được số theo dõi. Dịch vụ của chúng tôi cho đơn hàng hoàn tất tại thời điểm này. Điều khoản, điều 10.1 Điều khoản, điều 10.4
Trên đường đi: điều gì có thể xảy ra?
Phần lớn bưu kiện đến nơi bình thường. Đây là các trường hợp khác và điều quý khách có thể làm trong từng trường hợp.
Bưu kiện đến nơi
Đã đến
Vậy là xong. Chúng tôi hy vọng quý khách hài lòng với đơn hàng và rất mong được biết trải nghiệm của quý khách.
Mọi thứ đều ổn
Chúc quý khách hài lòng với đơn hàng
Cảm ơn quý khách đã đặt hàng tại chúng tôi.
Hàng nhận được có vấn đề
Hãy cho chúng tôi biết vấn đề
Vui lòng trả lời email đơn hàng kèm ảnh chụp và chúng tôi sẽ xem xét ngay.
Đó là sai sót của chúng tôi (sai mặt hàng, sai địa chỉ do chúng tôi nhập)
Chúng tôi sẽ khắc phục
Chúng tôi thực hiện lại dịch vụ bằng chi phí của chúng tôi hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán, theo lựa chọn của quý khách. Điều khoản, điều 16.2
Bao bì, quy cách đóng gói hoặc ngôn ngữ cảnh báo trông khác
Hàng hóa của thị trường xuất xứ
Bao bì, quy cách đóng gói, ngôn ngữ cảnh báo sức khỏe và phiên bản sản phẩm là của thị trường xuất xứ và có thể khác với sản phẩm bán tại quốc gia của quý khách. Hàng hóa được cung cấp đúng như người bán tại nước xuất xứ bán, nên đây không phải là lỗi. Điều khoản, điều 18.1
Có yêu cầu phí nhập khẩu
Quý khách thanh toán tại quốc gia của mình
Với tư cách người nhập khẩu, quý khách thanh toán mọi thuế hải quan, thuế hoặc phí xử lý của đơn vị vận chuyển tại quốc gia của mình, trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc hải quan. Các khoản này không thuộc tổng đơn hàng của quý khách. Điều khoản, điều 11.2
Tôi thanh toán
Đã đến
Đơn vị vận chuyển bàn giao bưu kiện sau khi các khoản phí được thanh toán.
Tôi không thanh toán hoặc từ chối nhận bưu kiện
Bưu kiện được gửi trả
Bưu kiện quay về nước xuất xứ. Xem “Bưu kiện bị trả về” để biết điều gì xảy ra tiếp theo. Điều khoản, điều 12.2
Bưu kiện bị trả về
Hàng hóa của quý khách được giữ cho quý khách
Bưu kiện bị trả về được đối tác hậu cần tại nước xuất xứ nhận và giữ cho quý khách. Hàng hóa thuộc về quý khách; người bán không nhận lại hàng, nên việc trả hàng không được hoàn tiền như khi mua tại cửa hàng. Sau đó quý khách chọn giao lại hoặc bán lại trong thời hạn nêu trong thông báo của chúng tôi, ít nhất là 30 ngày. Điều khoản, điều 12.1 Điều khoản, điều 12.2
Không hoàn lại khi trả hàng: Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi, cước bưu chính ban đầu và Phí xử lý hậu cần, vì dịch vụ đã được thực hiện. Nếu việc trả hàng do sai sót của chúng tôi, chúng tôi giao lại bằng chi phí của chúng tôi hoặc hoàn lại toàn bộ, theo lựa chọn của quý khách. Điều khoản, điều 12.7 Điều khoản, điều 12.8
Hải quan nước xuất xứ yêu cầu phí tái nhập khẩu
Thanh toán hoặc từ bỏ
Một số nước xuất xứ thu thuế khi hàng hóa quay về (ví dụ thuế thuốc lá của Nhật Bản). Chúng tôi gửi cho quý khách bản xác định thuế hải quan và quý khách lựa chọn trong thời hạn hải quan cho phép, thường là 7 ngày. Điều khoản, điều 12.3
Tôi thanh toán các khoản phí
Đã giải phóng và đang giữ cho quý khách
Chúng tôi giải phóng bưu kiện khi khoản thanh toán của quý khách đến và gửi cho quý khách bản xác định thuế cùng bằng chứng thanh toán của chúng tôi. Sau đó quý khách chọn giao lại hoặc bán lại. Điều khoản, điều 12.3
Tôi không thanh toán hoặc không trả lời
Đã từ bỏ cho hải quan
Bưu kiện không được nhận về và được từ bỏ cho cơ quan hải quan, cơ quan này sẽ tiêu hủy bưu kiện. Không phát sinh tín dụng và không hoàn lại khoản nào. Nếu khoản thanh toán của quý khách đến sau đó và hải quan đã tiêu hủy bưu kiện, chúng tôi hoàn lại khoản thanh toán đó về tài khoản đã gửi khoản đó. Điều khoản, điều 12.3
Gửi lại cho tôi
Giao lại
Quý khách thanh toán cước bưu chính mới, Phí xử lý hậu cần và mọi phí tái nhập khẩu từ bước trên trước khi gửi đi. Việc giao lại chưa được thanh toán sẽ bị hủy sau 96 giờ và hàng hóa của quý khách tiếp tục được giữ. Cho đến khi bưu kiện được giao cho đơn vị vận chuyển, quý khách có thể hủy việc giao lại và các khoản đó được hoàn lại đầy đủ. Nếu quý khách đã có Bảo vệ vận chuyển, Bảo vệ vận chuyển áp dụng cho việc giao lại mà không tính phí bảo vệ mới. Điều khoản, điều 12.4 Điều khoản, điều 12.7
Bán thay mặt tôi
Bán lại
Chúng tôi bán lại hàng hóa thay mặt quý khách cho một khách hàng khác đặt cùng sản phẩm; nếu người bán cũng là đối tác hậu cần của chúng tôi (RS Store và MY Store), việc bán lại hoàn tất khi hàng hóa trở lại kho của người bán. Không cấp tín dụng hoặc hoàn tiền cho đến khi việc bán lại thực sự diễn ra. Khi đó, quý khách chọn tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng, hoặc hoàn lại số tiền đó trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10; nếu quý khách đã có Bảo vệ vận chuyển, phí bảo vệ được cộng thêm. Nếu quý khách không chọn, tín dụng cửa hàng được áp dụng. Điều khoản, điều 12.5 Điều khoản, điều 12.7
Tôi không chọn gì
Đang giữ để bán lại
Nếu quý khách không chọn trong thời hạn nêu trong thông báo của chúng tôi (ít nhất 30 ngày), hàng hóa được giữ để bán lại thay mặt quý khách và quý khách nhận tín dụng cửa hàng khi hàng được bán lại (quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền thay thế cho đến khi tín dụng được sử dụng). Hàng hóa chưa bán được sau sáu tháng kể từ khi bị trả về có thể bị tiêu hủy; chúng tôi sẽ báo trước cho quý khách và quý khách có thể yêu cầu giao lại bất cứ lúc nào cho đến khi đó. Điều khoản, điều 12.4 Điều khoản, điều 12.5 Điều khoản, điều 12.6
Hải quan tịch thu bưu kiện
Bị hải quan tịch thu
Nếu hải quan quốc gia của quý khách tịch thu hoặc tiêu hủy hàng hóa, hàng sẽ không được trả lại. Mọi phản đối là giữa quý khách, với tư cách người nhập khẩu, và cơ quan đó. Vui lòng gửi thông báo cho chúng tôi; thông báo xác định ngày xảy ra tổn thất. Điều khoản, điều 13.1 Điều khoản, điều 13.5
Tôi có Bảo vệ vận chuyển
Quý khách chọn một giải pháp
- Thay thế: chúng tôi mua cùng hàng hóa đó một lần nữa và gửi đi mà không tính thêm phí.
- Tín dụng cửa hàng: Chi phí mua hàng cộng phí Bảo vệ vận chuyển.
- Hoàn tiền mặt: số tiền đó trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10.
Vui lòng chọn trong vòng 30 ngày sau khi bưu kiện được coi là chưa giao, và trong mọi trường hợp trong vòng 120 ngày sau khi gửi đi. Bảo vệ vận chuyển cung cấp một giải pháp cho mỗi đơn hàng: bưu kiện thay thế nếu cũng bị tịch thu hoặc thất lạc sẽ không được Bảo vệ vận chuyển áp dụng thêm lần nữa. Nếu sau cùng bưu kiện ban đầu vẫn đến, vui lòng cho chúng tôi biết: tín dụng cửa hàng bị thu hồi, khoản hoàn tiền mặt phải hoàn trả, và đối với thay thế, quý khách thanh toán Chi phí mua hàng của hàng thay thế. Điều khoản, điều 13.4 Điều khoản, điều 13.5
Tôi không có Bảo vệ vận chuyển
Quý khách chịu tổn thất
Sau khi gửi đi, quý khách tự chịu rủi ro đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi không cung cấp giải pháp nào, và mọi phản đối hoặc yêu cầu điều tra là giữa quý khách và cơ quan hải quan hoặc đơn vị bưu chính của quốc gia quý khách. Đối với các đơn hàng sau, có thể thêm Bảo vệ vận chuyển khi thanh toán nếu được cung cấp cho điểm đến của quý khách. Điều khoản, điều 13.1 Điều khoản, điều 13.2
Bưu kiện bị thất lạc
Được coi là chưa giao
Bưu kiện được coi là chưa giao khi thông tin theo dõi không có cập nhật trong 30 ngày, hoặc sau 60 ngày kể từ khi gửi đi nếu chưa đến, tùy mốc nào đến trước, trừ khi sự kiện cuối cùng đang chờ quý khách (ví dụ phí nhập khẩu hoặc đến nhận hàng). Yêu cầu điều tra gửi đến đơn vị bưu chính của quốc gia quý khách chỉ có thể do quý khách, với tư cách người nhận, mở. Chúng tôi gửi email cho quý khách khi bưu kiện được coi là chưa giao, và kèm theo email đó là lịch sử theo dõi. Điều khoản, điều 13.2 Điều khoản, điều 13.3
Tôi có Bảo vệ vận chuyển
Quý khách chọn một giải pháp
- Thay thế: chúng tôi mua cùng hàng hóa đó một lần nữa và gửi đi mà không tính thêm phí.
- Tín dụng cửa hàng: Chi phí mua hàng cộng phí Bảo vệ vận chuyển.
- Hoàn tiền mặt: số tiền đó trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10.
Vui lòng chọn trong vòng 30 ngày sau khi bưu kiện được coi là chưa giao, và trong mọi trường hợp trong vòng 120 ngày sau khi gửi đi. Bảo vệ vận chuyển cung cấp một giải pháp cho mỗi đơn hàng: bưu kiện thay thế nếu cũng bị tịch thu hoặc thất lạc sẽ không được Bảo vệ vận chuyển áp dụng thêm lần nữa. Nếu sau cùng bưu kiện ban đầu vẫn đến, vui lòng cho chúng tôi biết: tín dụng cửa hàng bị thu hồi, khoản hoàn tiền mặt phải hoàn trả, và đối với thay thế, quý khách thanh toán Chi phí mua hàng của hàng thay thế. Điều khoản, điều 13.4 Điều khoản, điều 13.5
Tôi không có Bảo vệ vận chuyển
Quý khách chịu tổn thất
Sau khi gửi đi, quý khách tự chịu rủi ro đối với hàng hóa trong quá trình vận chuyển. Chúng tôi không cung cấp giải pháp nào, và mọi phản đối hoặc yêu cầu điều tra là giữa quý khách và cơ quan hải quan hoặc đơn vị bưu chính của quốc gia quý khách. Đối với các đơn hàng sau, có thể thêm Bảo vệ vận chuyển khi thanh toán nếu được cung cấp cho điểm đến của quý khách. Điều khoản, điều 13.1 Điều khoản, điều 13.2
Phần này giải thích các trường hợp thông thường bằng lời đơn giản. Nếu có nội dung nào ở đây khác với Điều khoản đại lý mua hàng, Điều khoản được áp dụng.