Cách thức hoạt động

Chúng tôi là đại lý mua hàng của quý khách, không phải người bán. Khi quý khách đặt hàng, quý khách chỉ định chúng tôi mua sản phẩm thuốc lá mà quý khách đã chọn thay mặt quý khách từ người bán ở nước xuất xứ, và sắp xếp việc đóng gói và vận chuyển bưu chính đến quý khách. Đây chính xác là những gì xảy ra, và những gì quý khách thanh toán.

BƯỚC 1Quý khách chọn

Duyệt các cửa hàng khu vực. Mỗi giá đều bao gồm tất cả: giá của người bán (Chi phí mua hàng), một phần phí của đối tác hậu cần (Phí xử lý hậu cần) và Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi. Tại thời điểm thanh toán, tổng phụ được hiển thị chia thành ba dòng này, vì vậy quý khách luôn thấy hàng hóa có giá bao nhiêu và quý khách trả chúng tôi bao nhiêu.

BƯỚC 2Quý khách ủy quyền cho chúng tôi và thanh toán

Tại thanh toán, quý khách đánh dấu Ủy quyền mua hàng: chỉ thị của quý khách để mua hàng hóa này thay mặt quý khách, đứng tên quý khách, tối đa bằng số tiền hàng hóa đã cố định bằng đồng tiền của nước xuất xứ. Quý khách cũng xác nhận khai báo hải quan sẽ được thực hiện đứng tên quý khách. Quý khách thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, UnionPay hoặc phương thức khác được cung cấp khi thanh toán; ngay khi thanh toán của quý khách được xác nhận, chỉ thị của quý khách được tự động chuyển cho đối tác hậu cần của cửa hàng quý khách đã đặt hàng.

BƯỚC 3Chúng tôi mua thay mặt quý khách

Tùy thuộc vào cửa hàng, đối tác hậu cần của chúng tôi hoặc đại diện mua hàng của chúng tôi mua hàng hóa của quý khách từ một nhà bán lẻ địa phương được cấp phép, hoặc người bán là nhà cung cấp thuốc lá độc lập được cấp phép cũng hoạt động như đối tác hậu cần của chúng tôi. Hàng hóa là của quý khách từ thời điểm chúng được mua. Chúng tôi giữ biên lai hoặc hóa đơn; quý khách có thể yêu cầu Bảng kê mua hàng bất cứ lúc nào.

BƯỚC 4Chúng tôi đóng gói và khai báo đứng tên quý khách

Hàng hóa của quý khách được đóng gói và giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính đứng tên quý khách, có theo dõi. Khai báo hải quan được thực hiện đứng tên quý khách với tư cách là người nhập khẩu và nêu rõ nội dung thực tế, số lượng, trọng lượng và Chi phí mua hàng làm giá trị khai báo. Chúng tôi không mô tả hoặc khai báo hàng hóa là quà tặng, mẫu hoặc tài liệu, và chúng tôi sẽ không làm như vậy theo yêu cầu.

BƯỚC 5Bưu kiện đến, quý khách nhập khẩu

Quý khách là người nhập khẩu. Nếu quốc gia của quý khách tính thuế hải quan, thuế hoặc phí xử lý của đơn vị vận chuyển, đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan sẽ liên hệ với quý khách; quý khách thanh toán trực tiếp cho họ, không phải cho chúng tôi. Thanh toán trong thời hạn của đơn vị vận chuyển và bưu kiện sẽ được giao cho quý khách. Mọi lô hàng đều có theo dõi.

Quý khách trả gì bây giờ, và quý khách có thể trả gì khi nhận hàng

Trả cho chúng tôi khi thanh toán	Thanh toán tại quốc gia của quý khách khi nhận hàng (không phải cho chúng tôi)
Chi phí mua hàng: giá của người bán, cố định bằng đồng tiền của nước xuất xứ	Thuế hải quan, thuế tiêu thụ đặc biệt và VAT/GST, nếu quốc gia của quý khách tính các khoản này
Phí xử lý hậu cần: đóng gói và gửi hàng bởi đối tác hậu cần	Phí xử lý của đơn vị vận chuyển, nếu đơn vị bưu chính của quốc gia quý khách thu phí này
Phí dịch vụ đại lý mua hàng: phí của chúng tôi cho việc đóng vai trò đại lý mua hàng của quý khách
Cước bưu chính quốc tế · Bảo vệ vận chuyển tùy chọn · (RS Store) Phí xử lý xuất khẩu của người bán

Chúng tôi không ước tính phí nhập khẩu của quốc gia của quý khách và chúng tôi không thể thanh toán các khoản này thay quý khách. Quý khách có trách nhiệm tự kiểm tra các quy định của quốc gia mình trước khi đặt hàng.

Nếu có sự cố

Bưu kiện được trả lại cho người gửi (phí nhập khẩu chưa thanh toán, từ chối, địa chỉ không đầy đủ, hải quan trả lại): bưu kiện được đối tác hậu cần của chúng tôi nhận và giữ cho quý khách như tài sản của quý khách. Quý khách có thể yêu cầu giao lại và quý khách chịu chi phí, hoặc chúng tôi bán lại hàng hóa thay mặt quý khách và cấp cho quý khách tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền (trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10). Quy định đầy đủ có trong Chính sách trả hàng, giao lại & hoàn tiền của chúng tôi.

Bưu kiện bị hải quan tịch thu hoặc thất lạc: hàng hóa bị tịch thu không được trả lại, và một khi bưu kiện của quý khách đã được giao cho đơn vị vận chuyển, dịch vụ của chúng tôi đã hoàn thành và bưu kiện được vận chuyển với rủi ro do quý khách tự chịu, cho dù bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hay tại nước đến. Với Bảo vệ vận chuyển, được thêm khi thanh toán nếu dịch vụ này được cung cấp cho nơi đến của quý khách, quý khách chọn thay thế miễn phí, tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng cộng phí Bảo vệ vận chuyển, hoặc hoàn tiền mặt Chi phí mua hàng cộng phí bảo vệ, trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10. Bưu kiện thất lạc được coi là chưa giao khi thông tin theo dõi cho thấy không có cập nhật nào trong 30 ngày liên tiếp, hoặc sau 60 ngày kể từ khi gửi đi nếu chưa đến; bưu kiện bị tịch thu, vào ngày có thông báo tịch thu. Chúng tôi gửi email cho quý khách khi điều đó xảy ra.

Sai sót của chúng tôi (sản phẩm sai, địa chỉ sai do chúng tôi nhập, khai báo sai): chúng tôi giao lại với chi phí của chúng tôi hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền, tùy theo lựa chọn của quý khách.

Chúng tôi là gì, và chúng tôi không là gì. Chúng tôi là đại lý mua hàng. Chúng tôi mua theo chỉ thị của quý khách, lưu giữ hồ sơ, khai báo đứng tên quý khách và sắp xếp vận chuyển. Chúng tôi không phải là người bán hàng hóa, chúng tôi không giữ hàng tồn kho, chúng tôi không thêm gì vào giá của người bán, và chúng tôi không phải là người nhập khẩu. Điều khoản đầy đủ: Điều khoản đại lý mua hàng.

Một trang web, nhiều cửa hàng

Sản phẩm từ tất cả các cửa hàng khu vực được hiển thị cùng nhau trong Cửa hàng toàn cầu; mỗi cửa hàng khu vực có lựa chọn riêng của mình, được mua và gửi đi từ chính quốc gia của cửa hàng. Mỗi sản phẩm đều hiển thị cửa hàng mà sản phẩm được mua từ đó. Tìm huy hiệu Giao hàng từ … Store. Mỗi cửa hàng chỉ giao đến các quốc gia có sẵn cho cửa hàng đó tại thời điểm thanh toán; nếu quốc gia của quý khách không có sẵn cho một cửa hàng, sản phẩm có thể có sẵn từ cửa hàng khác.

KR Store và EU Store sắp mở và chưa nhận đơn hàng.

Một giỏ hàng, một cửa hàng

Quy tắc vàng: sản phẩm từ các cửa hàng khác nhau không thể được kết hợp trong một giỏ hàng hoặc đơn hàng duy nhất, bởi vì hàng của mỗi cửa hàng được một đối tác hậu cần khác nhau mua và gửi đi từ một quốc gia khác nhau.

Nếu giỏ hàng của quý khách chứa các sản phẩm từ một cửa hàng và quý khách thêm một sản phẩm từ cửa hàng khác, một thông báo cho phép quý khách giữ cửa hàng hiện tại hoặc chuyển sang cửa hàng của sản phẩm mới. Muốn sản phẩm từ hai cửa hàng? Đặt hai đơn hàng riêng biệt; mỗi đơn được mua và gửi độc lập, với số theo dõi riêng.

Tóm tắt nhanh

Vai trò của chúng tôi	Đại lý mua hàng: chúng tôi mua thay mặt quý khách; người bán được xác định trên tài liệu đơn hàng của quý khách; quý khách là người nhập khẩu.
Giá của quý khách	Bao gồm tất cả; tổng phụ được chia thành Chi phí mua hàng, Phí xử lý hậu cần và Phí dịch vụ đại lý mua hàng.
Hải quan	Khai báo đứng tên quý khách với nội dung thực tế và Chi phí mua hàng làm giá trị; phí nhập khẩu do quý khách thanh toán khi hàng đến.
Bưu kiện bị trả về	Giữ làm tài sản của quý khách: giao lại và quý khách chịu chi phí, hoặc bán lại thay mặt quý khách với tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền.
Tịch thu hoặc thất lạc	Chỉ được bảo vệ bởi Bảo vệ vận chuyển tùy chọn: thay thế miễn phí, tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền mặt.
Quy tắc giỏ hàng	Một giỏ hàng = một cửa hàng; đặt đơn hàng riêng cho mỗi cửa hàng.

Đối với các câu hỏi thường gặp, xem FAQ của chúng tôi; đối với chi tiết thanh toán, xem Phương thức thanh toán; thông tin công ty có trên Về chúng tôi.