Chính sách bảo vệ vận chuyển

1. Bảo vệ vận chuyển là gì

Bảo vệ vận chuyển là dịch vụ hợp đồng tùy chọn quý khách có thể thêm vào đơn hàng khi thanh toán với phí bảo vệ được hiển thị riêng. Dịch vụ này do chúng tôi cung cấp theo điều 13 của Điều khoản đại lý mua hàng. Đây không phải là hợp đồng bảo hiểm và không bồi thường giá trị hàng hóa; dịch vụ này cung cấp cho quý khách các giải pháp cụ thể được mô tả trên trang này.

2. Vì sao có dịch vụ này

Chúng tôi là đại lý mua hàng của quý khách. Hàng hóa là của quý khách từ thời điểm chúng được mua thay mặt quý khách, và một khi bưu kiện đã được giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính, dịch vụ của chúng tôi đã hoàn tất và hàng hóa được vận chuyển với rủi ro do quý khách tự chịu (Điều khoản đại lý mua hàng, điều 10.4); chúng tôi không phải là đơn vị vận chuyển và chúng tôi không phải là người nhập khẩu. Cơ quan hải quan ở nước đến có thể tịch thu sản phẩm thuốc lá, bưu kiện có thể bị thất lạc trong quá trình vận chuyển hoặc tại nước đến, và các đơn vị bưu chính ở các nước xuất xứ không mở yêu cầu điều tra quốc tế hoặc trả bồi thường cho các lô hàng chứa thuốc lá, vì vậy một bưu kiện bị thất lạc có thể khiến quý khách không có giải pháp bưu chính nào. Bảo vệ vận chuyển là cách giúp quý khách không phải chịu rủi ro đó với một khoản phí bảo vệ nhỏ.

3. Những gì được bảo vệ

Tịch thu bởi hải quan: cơ quan hải quan của nước đến tịch thu hoặc tiêu hủy bưu kiện của quý khách.
Thất lạc trong quá trình vận chuyển: bưu kiện của quý khách bị thất lạc sau khi được giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính ở nước xuất xứ và trước khi đến nước đến.
Thất lạc tại nước đến: đơn vị bưu chính hoặc hải quan của nước đến đã ghi nhận việc bưu kiện của quý khách đã đến, nhưng thông tin theo dõi sau đó không cho thấy tiến triển nào thêm.

Khi nào bưu kiện được coi là chưa giao? Sau khi bị tịch thu, vào ngày có thông báo tịch thu hoặc tiêu hủy của hải quan. Sau khi thất lạc (trong quá trình vận chuyển hoặc tại nước đến), vào ngày đến trước trong hai ngày sau: ngày mà thông tin theo dõi cho thấy không có cập nhật nào trong 30 ngày liên tiếp, tính từ sự kiện theo dõi cuối cùng, và ngày thứ 60 sau khi gửi đi, nếu bưu kiện chưa đến. Đối với thất lạc, quý khách không phải chứng minh hoặc chờ đơn vị vận chuyển xác nhận. Bưu kiện không được coi là chưa giao trong khi sự kiện theo dõi cuối cùng yêu cầu hành động từ quý khách (ví dụ thanh toán phí nhập khẩu, lấy từ kho, hoặc nỗ lực bàn giao của đơn vị vận chuyển tại địa chỉ của quý khách), hoặc nếu theo dõi cho thấy nó đã được bàn giao. Chúng tôi gửi email cho quý khách ngay khi bưu kiện được coi là chưa giao, nêu rõ bưu kiện đã bị hải quan tịch thu, thất lạc trong quá trình vận chuyển hay thất lạc tại nước đến, và trang đơn hàng của quý khách hiển thị ngày (Điều khoản đại lý mua hàng, điều 13.3).

4. Những gì không được bảo vệ

Bưu kiện được trả lại cho người gửi (phí nhập khẩu chưa thanh toán, từ chối, địa chỉ không đầy đủ, hải quan trả lại): những trường hợp này được xử lý theo Chính sách trả hàng, giao lại & hoàn tiền.
Hư hỏng hàng hóa hoặc bao bì của chúng trong quá trình vận chuyển.
Hậu quả của địa chỉ hoặc thông tin liên hệ không chính xác mà quý khách cung cấp cho chúng tôi, hoặc việc quý khách không phản hồi đơn vị vận chuyển hoặc hải quan.
Lô hàng đến các điểm đến mà Bảo vệ vận chuyển không được cung cấp: dịch vụ này chỉ có sẵn cho một số quốc gia và một số cửa hàng nhất định, và nếu không hiển thị khi thanh toán cho đơn hàng của quý khách thì không thể thêm sau. Nếu quý khách yêu cầu giao lại đến quốc gia không được cung cấp Bảo vệ vận chuyển, lần giao lại này không có bảo vệ vận chuyển và phí bảo vệ được ghi có vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng khi bưu kiện được gửi đi.
Phí nhập khẩu, chậm trễ hoặc giữ hàng hải quan kết thúc bằng việc giải phóng hàng.

5. Giải pháp của quý khách

Nếu một sự kiện được bảo vệ xảy ra, quý khách chọn một trong các phương án sau:

Thay thế: chúng tôi mua một lần nữa cùng hàng hóa đó thay mặt quý khách và gửi chúng đến quý khách mà không tính thêm phí cho hàng hóa, Phí xử lý hậu cần hoặc cước bưu chính. Nếu cùng hàng hóa đó không còn sẵn có, thay vào đó quý khách chọn tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền mặt, hoặc thay thế bằng sản phẩm khác mà quý khách chọn với Chi phí mua hàng bằng hoặc thấp hơn; bất kỳ chênh lệch nào được ghi có vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng.
Tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng của hàng hóa bị ảnh hưởng cộng với phí Bảo vệ vận chuyển, được ghi có vào tài khoản của quý khách và có hiệu lực trong 12 tháng.
Hoàn tiền mặt bằng Chi phí mua hàng cộng phí Bảo vệ vận chuyển, trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10, được thanh toán bằng phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng (hoặc bằng chuyển khoản ngân hàng nếu nhà cung cấp đó không hỗ trợ hoàn tiền) trong vòng 14 ngày. Nếu không còn cửa hàng nào giao đến nước đến khi bưu kiện được coi là chưa giao, phí này không được áp dụng.

Theo mọi lựa chọn, Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi, Phí xử lý hậu cần, cước bưu chính ban đầu và mọi phí thanh toán đều không được hoàn lại: dịch vụ mua và gửi hàng hóa của quý khách đã được thực hiện. Phí Bảo vệ vận chuyển được thêm vào tín dụng cửa hàng và hoàn tiền mặt; phí này không được hoàn lại khi chọn thay thế, vì hàng thay thế do chúng tôi gửi và chịu chi phí.

Một giải pháp cho mỗi đơn hàng. Bảo vệ vận chuyển chỉ bảo vệ đơn hàng của quý khách một lần. Nếu quý khách chọn thay thế và bưu kiện thay thế bị tịch thu, tiêu hủy hoặc thất lạc, chúng tôi đã hoàn thành Bảo vệ vận chuyển đầy đủ: không có lần thay thế thứ hai, không có tín dụng cửa hàng và không hoàn tiền, và bưu kiện thay thế không được bảo vệ lại. Vui lòng xem xét điều này khi lựa chọn giữa thay thế, tín dụng cửa hàng và hoàn tiền mặt, đặc biệt đối với các điểm đến có hải quan nghiêm ngặt.

6. Cách gửi yêu cầu

Chọn giải pháp của quý khách trong vòng 30 ngày sau khi bưu kiện được coi là chưa giao, và trong mọi trường hợp không muộn hơn 120 ngày sau khi gửi đi; sau đó, không có yêu cầu nào được chấp nhận. Quý khách có thể chọn từ trang đơn hàng của mình hoặc qua e-mail đến [email protected], ghi rõ số đơn hàng của quý khách. Gửi cho chúng tôi bất kỳ thông báo hải quan hoặc thư từ của đơn vị vận chuyển nào quý khách nhận được; chúng tôi cũng có thể dựa vào dữ liệu theo dõi của đơn vị vận chuyển, và chúng tôi có thể yêu cầu quý khách mở yêu cầu điều tra với đơn vị bưu chính của nước đến và cung cấp cho chúng tôi số tham chiếu của yêu cầu đó hoặc, nếu đơn vị đó từ chối mở, câu trả lời của đơn vị đó. Chúng tôi xác nhận giải pháp qua e-mail và, đối với việc thay thế, chuyển chỉ thị mua hàng mới và gửi cho quý khách số theo dõi mới.

Nếu bưu kiện ban đầu rốt cuộc vẫn đến: hãy cho chúng tôi biết. Sau đó quý khách trả Chi phí mua hàng của hàng thay thế, hoặc tín dụng cửa hàng bị thu hồi, hoặc khoản hoàn tiền mặt phải được hoàn trả; chúng tôi có thể bù trừ số tiền đó với bất kỳ tín dụng cửa hàng nào trên tài khoản của quý khách. Số tiền này phải được thanh toán trong vòng 14 ngày; cho đến khi được thanh toán, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách thanh toán số tiền đó trước khi chúng tôi xử lý đơn hàng mới.

7. Phí bảo vệ

Phí bảo vệ được hiển thị dưới dạng một dòng riêng biệt khi thanh toán trước khi quý khách đặt hàng và được tính cho mỗi lô hàng. Phí này chỉ được hoàn lại nếu đơn hàng bị hủy trước khi hàng hóa được mua; một khi bưu kiện đã được gửi đi thì không được hoàn lại, bất kể sự kiện được bảo vệ có xảy ra hay không, ngoại trừ việc phí này được cộng vào tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền mặt nếu quý khách chọn một trong những giải pháp đó.

8. Không có Bảo vệ vận chuyển

Nếu quý khách không thêm Bảo vệ vận chuyển, một bưu kiện bị tịch thu, tiêu hủy hoặc thất lạc là tổn thất của quý khách với tư cách là người nhập khẩu và chủ sở hữu hàng hóa. Chúng tôi vẫn sẽ cung cấp biên lai gửi đi và lịch sử theo dõi để quý khách có thể gửi yêu cầu điều tra đến đơn vị bưu chính của nước đến; sau khi bị tịch thu, cơ quan hải quan của nước đến là nơi cần liên hệ.

Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào giữa trang này và Điều khoản đại lý mua hàng, Điều khoản sẽ được ưu tiên.