Điều khoản đại lý mua hàng

Cigars of Dubai · Phiên bản 2.0 · có hiệu lực từ 9 tháng 11 năm 2026

1. Về các Điều khoản này và về chúng tôi

1.1 Các Điều khoản này điều chỉnh mọi đơn hàng quý khách đặt qua trang web này. Bằng cách đặt hàng, quý khách ký kết hợp đồng dịch vụ với , một công ty được thành lập tại Hồng Kông (văn phòng đăng ký: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong), điều hành trang web này dưới tên Cigars of Dubai (“chúng tôi”, “của chúng tôi”). Liên hệ: [email protected].

1.2 Vui lòng đọc các Điều khoản này trước khi quý khách đặt hàng. Ủy quyền mua hàng mà quý khách cung cấp khi thanh toán là một phần của hợp đồng này. Chúng tôi lưu giữ bản ghi về phiên bản mà quý khách đã chấp nhận.

2. Vai trò của chúng tôi: đại lý mua hàng, không phải người bán

2.1 Chúng tôi không bán sản phẩm thuốc lá. Chúng tôi hoạt động với tư cách là đại lý mua hàng của quý khách. Theo chỉ thị của quý khách, chúng tôi sắp xếp việc mua hàng hóa mà quý khách đã chọn, thay mặt quý khách và đứng tên quý khách, từ người bán ở nước xuất xứ, và chúng tôi sắp xếp việc đóng gói và vận chuyển bưu chính quốc tế đến quý khách.

2.2 Việc bán hàng hóa là giữa quý khách và người bán (điều 5). Chúng tôi không bao giờ sở hữu hàng hóa, chúng tôi không bao giờ giữ chúng làm hàng tồn kho và chúng tôi không thêm gì vào giá của người bán. Khoản thù lao duy nhất của chúng tôi là Phí dịch vụ đại lý mua hàng được mô tả trong điều 6.

2.3 Quý khách là người mua và người nhập khẩu hàng hóa. Khai báo hải quan được thực hiện đứng tên quý khách như đã được quý khách phê duyệt trên trang thanh toán (điều 10), và bất kỳ thuế nhập khẩu, thuế và phí của đơn vị vận chuyển nào có thể phát sinh tại quốc gia của quý khách đều phải do quý khách thanh toán (điều 11).

2.4 Chúng tôi sử dụng các đối tác hậu cần và đại diện tại các nước xuất xứ để thực hiện chỉ thị của quý khách (mua hàng, đóng gói, gửi đi). Họ hoạt động với tư cách là đại lý phụ của chúng tôi cho đơn hàng của quý khách và không bao giờ vì lợi ích riêng của họ. Tùy thuộc vào cửa hàng, người bán hàng hóa là nhà cung cấp thuốc lá được cấp phép độc lập cũng đóng vai trò là đối tác hậu cần của chúng tôi, hoặc là nhà bán lẻ địa phương được cấp phép mà đối tác hậu cần của chúng tôi mua hàng thay mặt quý khách. Người bán được xác định trên các tài liệu được phát hành cùng với đơn hàng của quý khách.

3. Ai có thể đặt hàng

3.1 Quý khách phải ít nhất 18 tuổi, hoặc độ tuổi tối thiểu hợp pháp để mua thuốc lá ở quốc gia của quý khách nếu cao hơn, và quý khách phải đặt hàng cho mục đích sử dụng cá nhân của chính mình. Chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng về tuổi tác và danh tính và có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu không được cung cấp.

3.2 Quý khách có trách nhiệm biết liệu hàng hóa có thể được nhập khẩu hợp pháp vào quốc gia của quý khách để sử dụng cá nhân và với số lượng quý khách đặt hàng hay không. Mỗi cửa hàng chỉ giao đến các quốc gia có sẵn cho cửa hàng đó khi thanh toán (điều 11.3).

3.3 Hàng hóa được mua thay mặt quý khách là để sử dụng cá nhân của quý khách và không được bán lại, trừ trường hợp chúng tôi bán lại hàng hóa bị trả về thay mặt quý khách theo điều 12.5.

4. Đơn hàng của quý khách là chỉ thị mua hàng

4.1 Chỉ định. Bằng cách đánh dấu Ủy quyền mua hàng và đặt hàng, quý khách chỉ định chúng tôi làm đại lý của quý khách để (a) mua hàng hóa được liệt kê trong đơn hàng của quý khách thay mặt quý khách và đứng tên quý khách từ người bán ở nước xuất xứ, tối đa bằng số tiền hàng hóa được ủy quyền đã cố định bằng đồng tiền của nước xuất xứ khi thanh toán; (b) sử dụng đối tác hậu cần và đại diện làm đại lý phụ cho mục đích đó; (c) sắp xếp đóng gói và vận chuyển quốc tế đứng tên quý khách; và (d) thực hiện khai báo hải quan đứng tên quý khách như quy định tại điều 10.

4.2 Khi hợp đồng bắt đầu và khi chúng tôi bắt đầu làm việc. Hợp đồng dịch vụ của chúng tôi bắt đầu khi quý khách đặt hàng. Khi thanh toán, quý khách yêu cầu rõ ràng chúng tôi bắt đầu thực hiện dịch vụ ngay khi thanh toán của quý khách được xác nhận. Chỉ thị mua hàng của quý khách được tự động chuyển cho đối tác hậu cần vào thời điểm thanh toán của quý khách được xác nhận, và đối tác bắt đầu xử lý đơn hàng của quý khách từ thời điểm đó. Thời điểm chuyển được ghi lại cùng đơn hàng của quý khách.

4.3 Trước khi quý khách thanh toán. Cho đến khi nhận được thanh toán của quý khách, chưa có gì bắt đầu: quý khách có thể hủy bất cứ lúc nào mà không mất phí. Chúng tôi gửi cho quý khách lời nhắc thanh toán mỗi ngày trong ba ngày; đơn hàng không được thanh toán sau 96 giờ kể từ khi đặt sẽ tự động bị hủy.

4.4 Sau khi thanh toán, trước khi hàng hóa được mua. Vì quý khách yêu cầu chúng tôi bắt đầu ngay lập tức và chỉ thị của quý khách đã được chuyển, dịch vụ đã được thực hiện một phần (xử lý đơn hàng và thanh toán, phối hợp đối tác). Nếu quý khách hủy ở giai đoạn này, chúng tôi sẽ dừng việc mua hàng nếu chúng tôi vẫn có thể, và chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán trừ Phí khởi tạo mua hàng là €10, đây là giá cố định cho công việc đã hoàn thành. Không có khoản nào khác bị khấu trừ. Khoản hoàn tiền được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày. Nếu quý khách hủy sau khi thanh toán nhưng trước khi chỉ thị của quý khách được chuyển (ví dụ trong khi khoản thanh toán được thực hiện thông qua nhà cung cấp thanh toán vẫn đang được xác minh), chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán.

4.5 Sau khi hàng hóa được mua thay mặt quý khách. Dịch vụ đã được thực hiện và quyền hủy của quý khách kết thúc; hàng hóa là của quý khách và áp dụng các điều 12 đến 15.

4.6 Thay đổi. Quý khách chỉ có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hoặc mặt hàng trước khi thanh toán của quý khách được xác nhận. Sau đó, một thay đổi được coi là hủy bỏ theo điều 4.4. Sau khi hàng hóa đã được mua và trước khi gửi đi, chúng tôi chuyển địa chỉ mới cho đối tác hậu cần nếu vẫn có thể, miễn phí; sau khi gửi đi, áp dụng điều 12 (giao lại).

4.7 Thanh toán thiếu so với tổng đơn hàng. Nếu số tiền chúng tôi nhận được ít hơn tổng đơn hàng, (a) chênh lệch nhỏ, tối đa là số thấp hơn giữa €5 và tỷ lệ phần trăm của tổng đơn hàng được ấn định cho mỗi cửa hàng (không bao giờ quá 5%), do chúng tôi chịu và được khấu trừ từ Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi; (b) nếu chênh lệch lớn hơn, chúng tôi ghi nhận thanh toán của quý khách là thanh toán một phần và thông báo cho quý khách số dư còn lại. Chỉ thị của quý khách không được chuyển và không có hàng hóa nào được mua cho đến khi nhận được đủ số tiền. Nếu số dư không được nhận trong vòng 72 giờ kể từ thông báo của chúng tôi, đơn hàng sẽ bị hủy và số tiền đã nhận được hoàn lại đầy đủ bằng cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày.

5. Người bán hàng hóa

5.1 Mỗi “Store” trên trang web này (ví dụ JP Store) là tuyển chọn sản phẩm được mua thay mặt quý khách tại quốc gia đó và được đối tác hậu cần của chúng tôi gửi đi từ đó; Store không phải là người bán và cũng không phải là người gửi bưu kiện của quý khách. Người bán phụ thuộc vào cửa hàng mà quý khách đặt hàng. Giá của người bán là Chi phí mua hàng được hiển thị trong đơn hàng của quý khách; chúng tôi không thêm gì vào giá đó. Người bán được xác định trên các tài liệu được phát hành cùng đơn hàng của quý khách.

Cửa hàng	Người bán hàng hóa	Ai mua thay mặt quý khách và gửi hàng
JP Store	Một nhà bán lẻ thuốc lá có giấy phép (biên lai bán lẻ được lưu giữ trong hồ sơ của chúng tôi)	Đại diện mua hàng được ủy quyền của chúng tôi
ID Store	Một nhà bán lẻ thuốc lá được cấp phép (biên lai bán lẻ được lưu giữ)	Đối tác hậu cần độc lập của chúng tôi
RS Store	Một nhà cung cấp thuốc lá độc lập được cấp phép, được nêu tên trên hóa đơn kèm theo trong bưu kiện của quý khách	Cùng nhà cung cấp, với tư cách đối tác hậu cần của chúng tôi
MY Store	Nhà cung cấp thuốc lá độc lập có giấy phép, được ghi tên trên hóa đơn phát hành cùng đơn hàng của quý khách	Cùng nhà cung cấp, với tư cách đối tác hậu cần của chúng tôi
KR Store (chưa nhận đơn hàng)	Nhà bán lẻ thuốc lá được cấp phép	Đối tác hậu cần độc lập của chúng tôi
EU Store (chưa nhận đơn hàng)	Nhà bán lẻ thuốc lá được cấp phép	Đối tác hậu cần độc lập của chúng tôi

5.2 Khi hàng hóa được mua từ nhà bán lẻ, việc mua hàng cho nhiều khách hàng có thể được thực hiện trong một giao dịch. Chi phí hàng hóa của quý khách được phân bổ cho đơn hàng của quý khách theo số lượng × đơn giá thực tế đã trả; bất kỳ chiết khấu số lượng lớn nào được phân bổ theo tỷ lệ. Quý khách có thể yêu cầu Bảng kê mua hàng (điều 9).

6. Giá cả và phí của chúng tôi

6.1 Giá hiển thị cho mỗi mặt hàng đã bao gồm (a) giá hàng hóa do người bán tính (Chi phí mua hàng), (b) một phần phí của đối tác hậu cần (Phí xử lý hậu cần) và (c) Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi. Không có gì được thêm vào khi thanh toán ngoại trừ cước bưu chính quốc tế, bất kỳ Bảo vệ vận chuyển nào quý khách chọn và, đối với RS Store, Phí xử lý xuất khẩu của người bán, mỗi khoản được hiển thị trên dòng riêng.

6.2 Phí của chúng tôi do chúng tôi ấn định cho mỗi mặt hàng và được bao gồm trong giá mặt hàng. Trước khi quý khách đặt hàng, tại thời điểm thanh toán và trong giỏ hàng của quý khách, tổng phụ của quý khách được hiển thị chia thành Chi phí mua hàng (bằng đồng tiền của nước xuất xứ, với giá trị tương đương trong đồng tiền hiển thị của quý khách), Phí xử lý hậu cần và Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi, vì vậy quý khách luôn thấy hàng hóa có giá bao nhiêu và quý khách trả chúng tôi bao nhiêu. Cùng bảng phân tích xuất hiện trong xác nhận đơn hàng và trong tài khoản của quý khách.

6.3 Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi bao gồm việc tổ chức mua hàng và các đối tác hậu cần, lưu giữ hồ sơ và bảng kê mua hàng, rủi ro tỷ giá hối đoái trên số tiền hàng hóa (điều 8), chênh lệch chi phí nhỏ và hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi được hưởng phí này khi hàng hóa đã được mua thay mặt quý khách và không được hoàn lại sau đó.

6.4 Đơn hàng tối thiểu. Tổng phụ sản phẩm của đơn hàng (sau bất kỳ phiếu giảm giá nào, trước cước bưu chính và các khoản phí riêng biệt) phải ít nhất €40 hoặc giá trị tương đương trong đồng tiền hiển thị của quý khách.

6.5 Giá hiển thị bằng đơn vị tiền tệ khác euro được quy đổi theo tỷ giá hiển thị của chúng tôi; số tiền euro là số tiền hợp đồng.

7. Thanh toán và cách chúng tôi sử dụng khoản thanh toán

7.1 Quý khách có thể thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, UnionPay hoặc bất kỳ phương thức thanh toán nào khác được cung cấp tại thời điểm thanh toán. Hướng dẫn thanh toán được hiển thị sau khi quý khách đặt hàng. Đơn hàng của quý khách được giữ cho đến khi nhận được thanh toán; chúng tôi gửi lời nhắc mỗi ngày trong ba ngày, và đơn hàng vẫn chưa thanh toán sau 96 giờ kể từ khi đặt sẽ tự động bị hủy (điều 4.3).

7.2 Tổng số tiền quý khách thanh toán là tổng phụ của quý khách (Chi phí mua hàng + Phí xử lý hậu cần + Phí dịch vụ đại lý mua hàng) cộng với cước bưu chính quốc tế và bất kỳ Bảo vệ vận chuyển hoặc Phí xử lý xuất khẩu nào được hiển thị riêng.

7.3 Chúng tôi sử dụng Chi phí mua hàng, Phí xử lý hậu cần, cước bưu chính và bất kỳ Phí xử lý xuất khẩu nào thay mặt quý khách, với tư cách là đại lý của quý khách, để thanh toán cho người bán, đối tác hậu cần và đơn vị vận chuyển. Đây là các khoản chúng tôi chi trả thay cho quý khách; phí của chúng tôi là khoản thù lao duy nhất của chúng tôi.

8. Số tiền hàng hóa cố định, tỷ giá hối đoái và chênh lệch

8.1 Chi phí mua hàng được cố định bằng đồng tiền của nước xuất xứ tại thời điểm thanh toán; đó là số tiền quý khách ủy quyền cho chúng tôi chi cho hàng hóa. Giá trị tương đương bằng euro hoặc đồng tiền hiển thị được tính theo tỷ giá cố định tại thời điểm thanh toán. Chúng tôi chịu rủi ro tỷ giá hối đoái đối với số tiền hàng hóa; rủi ro này được bù bằng phí của chúng tôi.

8.2 Nếu giá thực tế của người bán thấp hơn số tiền được ủy quyền, phần chênh lệch được ghi có vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng. Nếu giá đó cao hơn, chúng tôi tự chi trả phần tăng hoặc, khi phần tăng nhiều hơn mức chúng tôi sẵn sàng chi trả, yêu cầu sự đồng ý của quý khách trước khi mua; sau đó quý khách có thể hủy mặt hàng bị ảnh hưởng miễn phí. Quý khách không bao giờ trả nhiều hơn số tiền được ủy quyền mà không có sự đồng ý của quý khách.

8.3 Nếu một mặt hàng không có sẵn, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và quý khách có thể chọn thay thế hoặc hoàn lại mọi khoản đã trả cho mặt hàng đó (bao gồm cả phần phí của chúng tôi, vì dịch vụ cho mặt hàng đó chưa được thực hiện).

9. Hồ sơ và Bảng kê mua hàng

9.1 Đối với mọi đơn hàng, chúng tôi giữ chuỗi: chỉ thị của quý khách → mua hàng (biên lai hoặc hóa đơn của người bán) → phân bổ cho đơn hàng của quý khách → đóng gói → khai báo hải quan → biên lai bưu chính và theo dõi.

9.2 Quý khách có thể yêu cầu Bảng kê mua hàng cho đơn hàng của mình hiển thị hàng hóa được mua thay mặt quý khách, chi phí phân bổ thực tế, người bán hoặc nhà bán lẻ, ngày tháng, vận chuyển và các khoản phí. Khi việc mua hàng là một phần của giao dịch bán lẻ hợp nhất, bảng kê hiển thị phần được phân bổ của quý khách; biên lai gốc cũng chứa các giao dịch mua hàng của khách hàng khác và được lưu giữ trong hồ sơ tuân thủ của chúng tôi. Chúng tôi tiết lộ hồ sơ gốc cho tòa án, cơ quan quản lý và cơ quan hải quan khi luật pháp yêu cầu.

10. Đóng gói, gửi đi và khai báo hải quan

10.1 Đối tác hậu cần đóng gói hàng hóa của quý khách và giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính được hiển thị tại trang thanh toán, với tư cách là người gửi, thay mặt quý khách.

10.2 Khai báo hải quan được chuẩn bị và nộp đứng tên quý khách, với tư cách là người nhập khẩu, dựa trên sự chấp thuận quý khách cung cấp trên trang thanh toán. Khai báo bao gồm loại mặt hàng, mô tả chi tiết nội dung, số lượng, trọng lượng và giá trị khai báo, với giá trị khai báo tương ứng với Chi phí mua hàng. Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi là hoa hồng mua hàng và không phải là một phần giá trị hàng hóa. Chúng tôi không mô tả hoặc khai báo hàng hóa là quà tặng, mẫu hoặc tài liệu trong trường Mô tả chi tiết nội dung, và chúng tôi sẽ không làm như vậy theo yêu cầu của quý khách.

10.3 Quý khách xác nhận khai báo khi thanh toán. Nếu quý khách cung cấp cho chúng tôi thông tin không chính xác (ví dụ địa chỉ hoặc người nhận sai), quý khách tự chịu hậu quả.

10.4 Hoàn thành dịch vụ của chúng tôi. Dịch vụ của chúng tôi cho một đơn hàng được hoàn thành khi đối tác hậu cần giao bưu kiện cho đơn vị vận chuyển bưu chính kèm theo dõi (điều 10.1). Từ đó trở đi, hàng hóa được vận chuyển và quý khách tự chịu rủi ro (điều 14.1), và phí hải quan ở nước đến, quá cảnh, giao hàng, trả lại người gửi, tịch thu và thất lạc được điều chỉnh bởi các điều 11 đến 13.

11. Vận chuyển, đến nơi và phí nhập khẩu

11.1 Thời gian vận chuyển và đến nơi hiển thị trên trang web là ước tính dựa trên mức dịch vụ được công bố của các đơn vị bưu chính và không được đảm bảo. Các lô hàng là bưu kiện bưu chính quốc tế; việc vận chuyển, xử lý hải quan và đến nơi của chúng phụ thuộc vào các đơn vị bưu chính và cơ quan chức năng ở nước xuất xứ và nước đến, không phụ thuộc vào chúng tôi. Thông tin theo dõi được cung cấp cho mọi lô hàng để quý khách có thể theo dõi.

11.2 Phí nhập khẩu. Với tư cách là người nhập khẩu, mọi thuế hải quan, thuế tiêu thụ đặc biệt, VAT/GST hoặc phí xử lý của đơn vị vận chuyển có thể áp dụng ở quốc gia của quý khách đều do quý khách thanh toán. Nếu đơn vị vận chuyển hoặc cơ quan hải quan yêu cầu quý khách thanh toán các khoản phí đó và các khoản này không được thanh toán trong thời hạn áp dụng, bưu kiện có thể được trả lại cho người gửi, trong trường hợp đó áp dụng điều 12.

11.3 Nơi chúng tôi giao hàng. Mỗi cửa hàng chỉ giao đến các quốc gia có sẵn cho cửa hàng đó tại trang thanh toán, phụ thuộc vào dịch vụ bưu chính và quy định nhập khẩu của nước xuất xứ và nước đến và có thể thay đổi theo thời gian. Chúng tôi không chấp nhận đơn hàng giao đến quốc gia không có sẵn cho cửa hàng quý khách đặt hàng.

12. Bưu kiện trả về người gửi

12.1 Hàng hóa của quý khách, bưu kiện của quý khách. Hàng hóa là của quý khách từ thời điểm chúng được mua thay mặt quý khách. Quý khách chịu trách nhiệm theo dõi bưu kiện của mình và phản hồi với đơn vị vận chuyển và cơ quan hải quan của quý khách. Khi hệ thống của chúng tôi phát hiện rằng bưu kiện đang được trả lại cho người gửi, chúng tôi cũng có thể thông báo cho quý khách, nhưng điều này không thay thế trách nhiệm của chính quý khách.

12.2 Điều gì xảy ra với bưu kiện bị trả về. Bưu kiện được trả lại cho người gửi (ví dụ vì phí nhập khẩu không được thanh toán, bưu kiện bị người nhận từ chối, địa chỉ quý khách cung cấp không đầy đủ hoặc hải quan trả lại) sẽ được đối tác hậu cần của chúng tôi nhận và giữ cho quý khách tại nước xuất xứ như tài sản của quý khách. Người bán không nhận lại hàng để hoàn tiền. Trong thời hạn nêu trong thông báo của chúng tôi, tối thiểu là 30 ngày, quý khách chọn giao lại (điều 12.4) hoặc bán lại thay mặt quý khách (điều 12.5); nếu quý khách không chọn, hàng hóa sẽ được bán lại thay mặt quý khách theo điều 12.5. Việc giao lại chỉ áp dụng cho một số lần trả lại nhất định (điều 12.4); sau khi đã sử dụng lần giao lại cuối cùng, bưu kiện bị trả lại lần nữa sẽ được bán lại thay mặt quý khách theo điều 12.5.

12.3 Phí tái nhập khẩu ở nước xuất xứ. Cơ quan hải quan của nước xuất xứ có thể tính thuế hải quan hoặc thuế trước khi giải phóng bưu kiện bị trả về (ví dụ, hải quan Nhật Bản có thể tính thuế thuốc lá đối với sản phẩm thuốc lá nhập lại Nhật Bản). Số tiền do cơ quan quyết định, không phải chúng tôi. Khi điều này xảy ra, chúng tôi thông báo cho quý khách kèm văn bản xác định thuế hải quan, và quý khách chọn, trong thời hạn cho phép của cơ quan hải quan (thường là 7 ngày kể từ thông báo của chúng tôi):
(a) quý khách thanh toán các khoản phí: chúng tôi giải phóng bưu kiện khi nhận được thanh toán của quý khách và gửi cho quý khách văn bản xác định thuế hải quan và bằng chứng thanh toán của chúng tôi; sau đó hàng hóa được giữ để giao lại (điều 12.4) hoặc bán lại (điều 12.5); hoặc
(b) từ bỏ: nếu quý khách từ chối thanh toán hoặc không phản hồi trong thời hạn, bưu kiện sẽ không được lấy và bị từ bỏ cho cơ quan hải quan của nước xuất xứ, cơ quan này sẽ tiêu hủy bưu kiện. Không có tín dụng phát sinh và không có số tiền nào được hoàn lại. Nếu quý khách thanh toán phí tái nhập khẩu sau khi bưu kiện đã bị từ bỏ, chúng tôi chỉ giải phóng bưu kiện nếu cơ quan hải quan vẫn giữ bưu kiện; nếu bưu kiện đã bị tiêu hủy, chúng tôi hoàn lại khoản thanh toán đó vào tài khoản mà quý khách đã dùng để thanh toán.

12.4 Giao lại. Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi giao lại hàng hóa đến cùng địa chỉ hoặc địa chỉ khác. Quý khách thanh toán cước bưu chính mới, Phí xử lý hậu cần cho lần gửi mới và bất kỳ phí tái nhập khẩu nào theo điều 12.3 trước khi gửi. Hàng hóa được giao lại trong tình trạng khi chúng được trả về; trong trường hợp chúng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng được giao lại nguyên trạng, vì chúng là tài sản của quý khách. Hủy giao lại. Cho đến khi bưu kiện giao lại được trao cho đơn vị vận chuyển bưu chính, quý khách có thể hủy việc giao lại. Nếu quý khách đã thanh toán, chúng tôi hoàn lại cước bưu chính và Phí xử lý hậu cần đầy đủ bằng cùng phương thức thanh toán trong vòng 14 ngày; không áp dụng Phí khởi tạo mua hàng, vì không có hàng hóa nào được mua. Việc giao lại không được thanh toán trong vòng 96 giờ sẽ tự động bị hủy. Trong cả hai trường hợp, hàng hóa bị trả về của quý khách vẫn được giữ cho quý khách và quý khách có thể chọn lại giữa giao lại và bán lại trên trang đơn hàng của quý khách cho đến hết thời hạn lựa chọn; nếu không có lựa chọn, hàng hóa sẽ được bán lại thay mặt quý khách (điều 12.5). Sau khi bưu kiện giao lại đã được gửi đi, việc giao lại không thể hủy nữa.

Số lần giao lại. Chúng tôi giao lại hàng hóa của một đơn hàng tối đa hai lần. Nếu bưu kiện giao lại lần thứ hai cũng bị trả về người gửi, chúng tôi không cung cấp thêm lần giao lại nào: hàng hóa được giữ cho quý khách và được bán lại thay mặt quý khách theo điều 12.5, trừ khi quý khách sắp xếp việc lấy hàng theo điều 12.6. Việc trả lại do lỗi của chúng tôi (điều 12.8) không tính vào giới hạn này.

12.5 Bán lại thay mặt quý khách. Bằng việc chấp nhận các Điều khoản này, quý khách ủy quyền cho chúng tôi, không cần yêu cầu thêm, bán lại hàng hóa bị trả về thay mặt quý khách cho khách hàng khác đặt hàng cùng sản phẩm. Khi người bán hàng hóa cũng là đối tác hậu cần của chúng tôi (RS Store và MY Store, điều 5.1), việc bán lại hoàn tất khi nhà cung cấp đó nhận hàng trở lại vào kho với giá bằng Chi phí mua hàng; đây là hình thức của việc bán lại, không phải trả hàng để hoàn tiền. Khi việc bán lại như vậy hoàn tất, quý khách nhận được, theo lựa chọn của quý khách, (a) tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng, hoặc (b) hoàn tiền Chi phí mua hàng trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền €10, thanh toán bằng phương thức thanh toán quý khách đã dùng nếu nhà cung cấp đó hỗ trợ hoàn tiền và nếu không thì bằng chuyển khoản ngân hàng, trong vòng 14 ngày kể từ khi bán lại. Phí chuyển khoản hoàn tiền là khoản phí cố định để xử lý hoàn tiền về phương thức thanh toán của quý khách, bao gồm phí ngân hàng và nhà cung cấp thanh toán liên quan; nó giống nhau cho mọi khoản hoàn tiền và không được liệt kê chi tiết theo từng giao dịch. Nếu quý khách đã chọn Bảo vệ vận chuyển, phí bảo vệ được cộng vào tín dụng cửa hàng hoặc khoản hoàn tiền. Nếu quý khách chưa chọn, tín dụng cửa hàng được áp dụng; thay vào đó quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền cho đến khi tín dụng cửa hàng được sử dụng. Không có gì được ghi có hoặc hoàn tiền cho đến khi việc bán lại thực sự diễn ra. Hàng hóa không thể bán lại do tình trạng của chúng sẽ không được ghi có hoặc hoàn tiền.

12.6 Hàng hóa chưa bán được. Hàng hóa vẫn chưa bán được sau sáu tháng kể từ khi trả lại có thể bị tiêu hủy; quý khách sẽ được thông báo ít nhất 14 ngày trước khi tiêu hủy. Cho đến lúc đó, quý khách có thể yêu cầu giao lại theo điều 12.4 nếu đơn hàng của quý khách vẫn còn lần giao lại.

Lấy hàng bằng đơn vị vận chuyển của quý khách. Bất cứ lúc nào trong thời gian hàng hóa được giữ cho quý khách, thay vì giao lại hoặc bán lại, quý khách có thể tự chịu chi phí và rủi ro để sắp xếp cho đơn vị vận chuyển do quý khách chỉ định đến lấy hàng tại đối tác hậu cần của chúng tôi, nếu pháp luật của nước xuất xứ cho phép và đối tác hậu cần của chúng tôi có thể giao hàng; chúng tôi cung cấp địa chỉ lấy hàng và hàng hóa được giao cho đơn vị vận chuyển của quý khách. Thủ tục xuất khẩu và nhập khẩu của việc lấy hàng này thuộc trách nhiệm của quý khách.

12.7 Những gì không được hoàn lại. Phí dịch vụ đại lý mua hàng của chúng tôi, cước bưu chính ban đầu, Phí xử lý hậu cần và bất kỳ khoản phí ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán nào đều không được hoàn lại đối với bưu kiện bị trả về, bởi vì dịch vụ đã được thực hiện. Nếu quý khách đã chọn Bảo vệ vận chuyển, dịch vụ này đi theo hàng hóa của quý khách: lần giao lại đến quốc gia có cung cấp Bảo vệ vận chuyển được bảo vệ bởi cùng Bảo vệ vận chuyển đó mà không cần phí bảo vệ mới. Nếu quý khách yêu cầu giao lại đến quốc gia không được cung cấp Bảo vệ vận chuyển, lần giao lại này không có bảo vệ vận chuyển và phí bảo vệ được ghi có vào tài khoản của quý khách dưới dạng tín dụng cửa hàng khi bưu kiện được gửi đi. Khi bán lại, phí bảo vệ được cộng vào tín dụng cửa hàng hoặc khoản hoàn tiền của quý khách (điều 12.5).

12.8 Sai sót của chúng tôi. Nếu việc trả hàng là do sai sót của chúng tôi (địa chỉ sai do chúng tôi nhập, khai báo sai, gửi đến quốc gia chúng tôi không phục vụ), chúng tôi giao lại với chi phí của chúng tôi hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã thanh toán, tùy theo lựa chọn của quý khách.

13. Hải quan tịch thu, thất lạc và Bảo vệ vận chuyển

Dịch vụ của chúng tôi hoàn tất khi gửi hàng (điều 10.4). Điều này nêu rõ điều gì xảy ra nếu, sau khi gửi hàng, bưu kiện của quý khách bị hải quan tịch thu hoặc bị thất lạc, và Bảo vệ vận chuyển bao gồm những gì.

13.1 Tịch thu bởi hải quan. Nếu cơ quan hải quan của nước đến tịch thu hoặc tiêu hủy hàng hóa, chúng sẽ không được trả lại. Bất kỳ phản đối hoặc yêu cầu giải phóng hàng nào là vấn đề giữa quý khách, với tư cách là người nhập khẩu, và cơ quan đó; vui lòng liên hệ với họ bằng mã tham chiếu trên thông báo của họ. Quý khách tự chịu tổn thất do hàng hóa bị tịch thu trừ khi quý khách có Bảo vệ vận chuyển.

13.2 Thất lạc. Một bưu kiện có thể bị thất lạc (a) trong quá trình vận chuyển, sau khi được giao cho đơn vị vận chuyển bưu chính ở nước xuất xứ và trước khi đến nước đến; hoặc (b) tại nước đến, sau khi đơn vị bưu chính hoặc hải quan của nước đến ghi nhận hàng đã đến, nếu theo dõi sau đó không cho thấy tiến triển gì thêm. Quý khách tự chịu rủi ro khi hàng hóa được vận chuyển (điều 10.4). Các lô hàng chứa thuốc lá không được chấp nhận là mặt hàng được bảo hiểm, và các đơn vị bưu chính ở các nước xuất xứ không mở yêu cầu điều tra quốc tế hoặc trả bồi thường cho chúng. Trong cả hai trường hợp, mọi yêu cầu điều tra phải do quý khách, với tư cách là người nhận, thực hiện với đơn vị bưu chính của nước đến. Đơn vị bưu chính đó có thể nói với quý khách rằng chỉ người gửi mới có thể mở yêu cầu điều tra. Xin lưu ý rằng, đối với các lô hàng này, cả chúng tôi và các đối tác hậu cần của chúng tôi đều không thể mở yêu cầu điều tra hoặc yêu cầu bồi thường ở nước xuất xứ, và không có bồi thường bưu chính nào. Chúng tôi cung cấp biên lai gửi hàng và lịch sử theo dõi qua email khi bưu kiện được coi là thất lạc, và lại cung cấp theo yêu cầu; quý khách cũng có thể theo dõi trên trang đơn hàng của mình. Việc thất lạc chỉ được Bảo vệ vận chuyển bảo vệ; để biết chi tiết, vui lòng xem điều 13.4.

13.3 Bưu kiện chưa giao. Một bưu kiện được coi là chưa giao: (a) sau khi bị tịch thu theo điều 13.1, vào ngày có thông báo tịch thu hoặc tiêu hủy của hải quan; (b) sau khi bị thất lạc theo điều 13.2, vào ngày đến trước trong hai ngày sau: ngày mà thông tin theo dõi của đơn vị vận chuyển đã không có cập nhật nào trong 30 ngày liên tiếp, tính từ sự kiện theo dõi cuối cùng, và ngày thứ 60 sau khi gửi đi, nếu bưu kiện chưa đến. Một bưu kiện không được coi là chưa giao trong khi sự kiện theo dõi cuối cùng yêu cầu hành động từ quý khách (ví dụ thanh toán phí nhập khẩu, lấy hàng từ kho hoặc nỗ lực của đơn vị vận chuyển để giao bưu kiện tại địa chỉ của quý khách), hoặc nếu theo dõi cho thấy bưu kiện đã được giao. Chúng tôi thông báo cho quý khách qua email khi một bưu kiện được coi là chưa giao, nêu rõ bưu kiện đã bị hải quan tịch thu, thất lạc trong quá trình vận chuyển hay thất lạc tại nước đến.

13.4 Bảo vệ vận chuyển (tùy chọn). Khi thanh toán, quý khách có thể thêm Bảo vệ vận chuyển với phí bảo vệ được hiển thị riêng. Bảo vệ vận chuyển chỉ được cung cấp cho một số nước đến và một số cửa hàng nhất định; nếu không hiển thị khi thanh toán cho đơn hàng của quý khách, nghĩa là không có sẵn cho nơi đến đó và áp dụng điều 13.1 và 13.2 mà không có dịch vụ này. Nếu bưu kiện của quý khách được coi là chưa giao theo điều 13.3 (bị tịch thu hoặc thất lạc), quý khách có thể chọn một trong các phương án sau: (a) thay thế: chúng tôi mua một lần nữa cùng hàng hóa đó thay mặt quý khách và gửi đến quý khách mà không tính thêm phí cho hàng hóa, Phí xử lý hậu cần hoặc cước bưu chính (nếu cùng hàng hóa không còn, quý khách có thể chọn sản phẩm khác có Chi phí mua hàng bằng hoặc thấp hơn, với phần chênh lệch được ghi có dưới dạng tín dụng cửa hàng, hoặc chọn phương án (b) hoặc (c)); (b) tín dụng cửa hàng bằng Chi phí mua hàng của hàng hóa bị ảnh hưởng cộng với phí Bảo vệ vận chuyển; hoặc (c) hoàn tiền mặt bằng Chi phí mua hàng của hàng hóa bị ảnh hưởng cộng với phí Bảo vệ vận chuyển, trừ Phí chuyển khoản hoàn tiền là €10, được thanh toán bằng phương thức thanh toán quý khách đã sử dụng nếu nhà cung cấp đó hỗ trợ hoàn tiền và nếu không thì bằng chuyển khoản ngân hàng, trong vòng 14 ngày. Phí dịch vụ đại lý mua hàng, Phí xử lý hậu cần, cước bưu chính ban đầu và mọi phí thanh toán đều không được hoàn lại theo bất kỳ phương án nào; phí bảo vệ được cộng vào tín dụng cửa hàng theo (b) và vào hoàn tiền mặt theo (c), nhưng không được hoàn lại khi thay thế theo (a), do chúng tôi gửi và chịu chi phí. Bảo vệ vận chuyển là dịch vụ hợp đồng do chúng tôi cung cấp, không phải hợp đồng bảo hiểm. Dịch vụ này cung cấp một giải pháp cho mỗi đơn hàng. Nếu quý khách chọn thay thế và bưu kiện thay thế bị tịch thu, tiêu hủy hoặc thất lạc, chúng tôi đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình theo Bảo vệ vận chuyển: không có thêm thay thế, tín dụng cửa hàng hoặc hoàn tiền nào nữa, và bưu kiện thay thế không được bảo vệ lại.

13.5 Yêu cầu. Quý khách phải chọn giải pháp trong vòng 30 ngày sau khi bưu kiện được coi là chưa giao và trong mọi trường hợp trong vòng 120 ngày sau khi gửi đi; sau đó, không chấp nhận yêu cầu nào. Gửi cho chúng tôi bất kỳ thông báo hải quan hoặc thư từ của đơn vị vận chuyển mà quý khách nhận được; chúng tôi cũng có thể dựa vào dữ liệu theo dõi của đơn vị vận chuyển, và chúng tôi có thể yêu cầu quý khách mở yêu cầu điều tra với đơn vị bưu chính của nước đến và cung cấp cho chúng tôi số tham chiếu của yêu cầu đó hoặc, nếu họ từ chối mở, câu trả lời của họ. Nếu, khi bưu kiện của quý khách được coi là chưa giao, không còn cửa hàng nào giao đến nước đến nữa, khoản hoàn tiền mặt được thanh toán mà không có Phí chuyển khoản hoàn tiền. Nếu bưu kiện ban đầu đến sau khi hàng thay thế đã được gửi đi hoặc tín dụng cửa hàng hoặc khoản hoàn tiền mặt đã được cấp, quý khách phải thông báo cho chúng tôi và thanh toán Chi phí mua hàng của hàng thay thế, hoặc tín dụng cửa hàng bị thu hồi, hoặc khoản hoàn tiền mặt phải được hoàn trả; chúng tôi có thể bù trừ số tiền đó với bất kỳ tín dụng cửa hàng nào trên tài khoản của quý khách. Bất kỳ số tiền phải trả nào theo điều này phải thanh toán trong vòng 14 ngày; cho đến khi được thanh toán, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách thanh toán số tiền đó trước khi chúng tôi chuyển chỉ thị mua hàng cho đơn hàng mới.

14. Quyền sở hữu và rủi ro

14.1 Quyền sở hữu hàng hóa chuyển sang quý khách khi chúng được mua thay mặt quý khách bởi đại lý phụ của chúng tôi hoặc được bán cho quý khách bởi người bán. Từ thời điểm đó, hàng hóa là của quý khách; các đại lý phụ của chúng tôi giữ chúng cho quý khách cho đến khi gửi đi, và rủi ro chuyển sang quý khách khi bưu kiện được giao cho đơn vị vận chuyển.

14.2 Hàng hóa được trả lại cho người gửi sẽ được giữ cho quý khách như tài sản của quý khách theo điều 12.

15. Tín dụng cửa hàng

15.1 Tín dụng cửa hàng được cấp cho tài khoản của quý khách và có thể được sử dụng cho bất kỳ đơn hàng nào. Tín dụng này có hiệu lực trong 12 tháng kể từ ngày được cấp. Tín dụng cửa hàng được phát hành và giữ bằng euro (EUR). Nếu quý khách thanh toán bằng đơn vị tiền tệ khác, tín dụng được áp dụng cho đơn hàng theo tỷ giá sử dụng trên trang web này vào ngày đặt đơn hàng đó, vì vậy số tiền hiển thị bằng đơn vị tiền tệ của quý khách có thể hơi khác so với số tiền đã thanh toán ban đầu. Nếu không muốn chịu chênh lệch tỷ giá này, quý khách có thể chọn hoàn tiền khi các Điều khoản này có quy định.

16. Trách nhiệm và giới hạn của chúng tôi

16.1 Chúng tôi thực hiện dịch vụ với sự cẩn trọng và kỹ năng hợp lý: chúng tôi mua những gì quý khách đã chỉ thị, giữ các hồ sơ trong điều 9, khai báo và gửi đi thông qua đơn vị vận chuyển được hiển thị.

16.2 Khi chúng tôi không làm được điều đó (ví dụ sai mặt hàng, sai địa chỉ do chúng tôi nhập, sai khai báo), chúng tôi thực hiện lại dịch vụ với chi phí của chúng tôi hoặc hoàn lại toàn bộ số tiền quý khách đã trả, tùy theo lựa chọn của quý khách, và chúng tôi bồi thường các tổn thất là kết quả có thể lường trước của việc chúng tôi không thực hiện đúng.

16.3 Chúng tôi không chịu trách nhiệm về quyết định của cơ quan hải quan hoặc đơn vị vận chuyển ở nước của quý khách, về sự chậm trễ hoặc mất mát do họ gây ra, hoặc về tính hợp pháp của việc nhập khẩu hàng hóa vào nước của quý khách, trừ khi được quy định rõ ràng trong điều 12 và 13. Không điều nào trong các Điều khoản này giới hạn trách nhiệm pháp lý không thể bị giới hạn theo luật.

17. Trách nhiệm của quý khách

17.1 Quý khách phải cung cấp địa chỉ giao hàng và thông tin liên hệ chính xác, có thể liên lạc được với đơn vị vận chuyển và hải quan, thanh toán mọi phí nhập khẩu khi được yêu cầu, theo dõi bưu kiện của quý khách, giữ tài khoản của quý khách an toàn và thông báo kịp thời cho chúng tôi về bất kỳ thay đổi nào.

18. Thông tin sản phẩm

18.1 Tên sản phẩm, mô tả và hình ảnh dựa trên thông tin từ nhà sản xuất và người bán tại nước xuất xứ. Bao bì, kích thước gói, ngôn ngữ cảnh báo sức khỏe và phiên bản sản phẩm là của thị trường xuất xứ và có thể khác với những gì được bán ở quốc gia của quý khách. Hàng hóa được cung cấp như được bán bởi người bán tại nước xuất xứ.

19. Liên lạc và khiếu nại

19.1 Chúng tôi liên lạc qua email đến địa chỉ trên tài khoản của quý khách. Nếu quý khách có khiếu nại, hãy liên hệ [email protected]; chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu chúng tôi không thể giải quyết khiếu nại của quý khách, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách và cho biết liệu chúng tôi có sẵn sàng sử dụng nhà cung cấp giải quyết tranh chấp thay thế hay không.

20. Quyền riêng tư

20.1 Dữ liệu cá nhân được xử lý như mô tả trong Chính sách bảo mật của chúng tôi. Dữ liệu giao hàng và hải quan chỉ được chia sẻ với các đối tác hậu cần và đơn vị vận chuyển của chúng tôi để thực hiện đơn hàng của quý khách.

21. Thay đổi các Điều khoản này

21.1 Chúng tôi có thể thay đổi các Điều khoản này cho các đơn hàng trong tương lai. Phiên bản có hiệu lực khi quý khách đặt hàng sẽ áp dụng cho đơn hàng đó; số phiên bản và bản ghi chấp nhận của quý khách được lưu cùng đơn hàng.

22. Luật điều chỉnh và tranh chấp

22.1 Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi luật pháp của Hồng Kông. Bất kỳ tranh chấp nào đều thuộc thẩm quyền không độc quyền của tòa án Hồng Kông. Nếu quý khách là người tiêu dùng, quý khách cũng được hưởng lợi từ các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc của quốc gia nơi quý khách sống và quý khách có thể khởi kiện tại tòa án của quốc gia đó; không có gì trong các Điều khoản này loại bỏ những quyền đó.

22.2 Ngôn ngữ. Các Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Anh. Bản dịch sang các ngôn ngữ khác chỉ được cung cấp để thuận tiện cho quý khách; nếu có bất kỳ sự khác biệt nào giữa bản dịch và văn bản tiếng Anh, văn bản tiếng Anh sẽ được áp dụng. Chúng tôi có thể giao tiếp với quý khách về đơn hàng của quý khách bằng tiếng Anh.

23. Bồi hoàn giao dịch (chargeback), tranh chấp thanh toán và thu hồi khoản thanh toán

23.1 Liên hệ với chúng tôi trước. Nếu quý khách gặp vấn đề với đơn hàng hoặc thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước (điều 19), rồi mới yêu cầu ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán của quý khách đảo ngược khoản thanh toán. Chúng tôi sẽ hoàn lại bất kỳ số tiền nào phải trả cho quý khách theo các Điều khoản này.

23.2 Bằng chứng. Khi quý khách đặt hàng, quý khách xác nhận khi thanh toán rằng các xác nhận và chi tiết đơn hàng của quý khách được ghi lại và lưu trữ và có thể được cung cấp cho ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của quý khách làm bằng chứng. Nếu một yêu cầu bồi hoàn giao dịch (chargeback), tranh chấp thanh toán, thu hồi khoản thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền được mở, chúng tôi sẽ cung cấp các hồ sơ này, cùng với hồ sơ mua hàng, gửi đi và theo dõi của chúng tôi.

23.3 Đảo ngược không chính đáng. Nếu một khoản thanh toán bị đảo ngược hoặc tranh chấp cho một đơn hàng mà chúng tôi đã thực hiện theo Điều khoản này, chúng tôi sẽ phản đối việc đó. Trong khi vụ việc đang mở, chúng tôi có thể giữ bất kỳ đơn hàng, tín dụng cửa hàng hoặc giao lại nào liên quan đến đơn hàng đó.

23.4 Nghi ngờ gian lận. Nếu một khoản thanh toán đã bị đảo ngược hoặc tranh chấp mà không có lý do chính đáng, hoặc nếu chúng tôi có căn cứ hợp lý để nghi ngờ gian lận thanh toán, chúng tôi có thể từ chối nhận thanh toán cho các đơn hàng trong tương lai. Một khoản thanh toán mà chúng tôi từ chối sẽ không được thu hoặc, nếu đã nhận được, sẽ được hoàn tiền và đơn hàng bị hủy.

23.5 Một khách hàng, một danh tính. Quý khách không được đăng ký hoặc đặt hàng dưới các tên, địa chỉ email, số điện thoại hoặc địa chỉ khác nhau để tránh điều 23.4. Nếu chúng tôi xác định một cách hợp lý rằng đơn hàng đã được đặt theo cách này, chúng tôi sẽ không chấp nhận thanh toán cho đơn hàng đó. Thanh toán sẽ bị từ chối hoặc, nếu đã nhận được, sẽ được hoàn lại và đơn hàng sẽ bị hủy.

23.6 Quyền của quý khách. Không có nội dung nào trong điều này giới hạn quyền của quý khách trong việc tranh chấp khoản thanh toán mà quý khách không ủy quyền hoặc các quyền bắt buộc theo luật của quý khách với tư cách người tiêu dùng (điều 22.1).

---

Phụ lục: Lịch sử phiên bản

v2.0: thay thế v1.0 (1 tháng 1 năm 2023). Từ ngày phiên bản này có hiệu lực, Cigars of Dubai hoạt động với tư cách là đại lý mua hàng của quý khách; các đơn hàng đặt trước ngày đó vẫn được điều chỉnh bởi v1.0. Mô hình đại lý mua hàng; phí được hiển thị riêng tại trang thanh toán; Phí khởi tạo mua hàng; cơ chế bán lại bưu kiện bị trả về; Bảo vệ vận chuyển với ba giải pháp; điểm đến giao hàng dựa trên cửa hàng; điều khoản ngôn ngữ; bồi hoàn giao dịch (chargeback), tranh chấp thanh toán và thu hồi khoản thanh toán.