구매 대행 약관

Cigars of Dubai · 버전 2.0 · 시행일: 2026년 11월 9일

1. 본 약관 및 당사 소개

1.1 본 약관은 고객님께서 본 웹사이트를 통해 주문하시는 모든 주문에 적용됩니다. 주문을 하시면 Cigars of Dubai 이름으로 본 웹사이트를 운영하는 홍콩 법인 (등록 사무소: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong, 이하 “당사”)와 서비스 계약을 체결하게 됩니다. 연락처: [email protected].

1.2 주문하기 전에 본 약관을 읽어주십시오. 결제 시 제공하는 구매 위임장은 본 계약의 일부입니다. 당사는 고객님이 수락한 버전의 기록을 보관합니다.

2. 당사의 역할: 판매자가 아닌 구매 대행인

2.1 당사는 담배 제품을 판매하지 않습니다. 당사는 고객님의 구매 대행인 역할을 합니다. 고객님의 지시에 따라 고객님이 선택한 상품을 원산 국가의 판매자로부터 고객님을 대신하여 고객님의 명의로 구매를 주선하고, 포장 및 국제 우편 운송을 주선합니다.

2.2 상품의 판매는 고객님과 판매자 간에 이루어집니다(제5조). 당사는 상품을 소유하지 않고, 재고로 보유하지 않으며, 판매자의 가격에 아무것도 추가하지 않습니다. 당사의 유일한 보수는 제6조에 설명된 구매 대행 서비스 수수료입니다.

2.3 고객님은 상품의 구매자이자 수입자입니다. 세관 신고는 결제 페이지에서 고객님께서 승인하신 대로 고객님의 명의로 이루어지며(제10조), 고객님 국가에서 발생할 수 있는 수입 관세, 세금 및 운송사 비용은 고객님께서 지불하셔야 합니다(제11조).

2.4 당사는 원산 국가의 물류 파트너 및 대리인을 활용하여 고객님의 지시(구매, 포장, 발송)를 수행합니다. 이들은 고객님의 주문에 대해 당사의 복대리인으로 활동하며 자기 계산으로는 절대 활동하지 않습니다. 스토어에 따라 상품의 판매자는 당사의 물류 파트너로도 활동하는 독립적인 허가받은 담배 공급업체이거나, 당사의 물류 파트너가 고객님을 대신하여 구매하는 허가받은 현지 소매업체입니다. 판매자는 고객님의 주문과 함께 발행되는 서류에 명시됩니다.

3. 주문 가능 대상

3.1 고객님은 최소 18세 이상이거나, 고객님 국가에서 담배 구매를 위한 최소 법정 연령이 더 높은 경우 그 연령 이상이어야 하며, 고객님 자신의 개인 사용을 위해 주문하셔야 합니다. 당사는 연령 및 신원 증명을 요청할 수 있으며, 제공되지 않는 경우 주문을 거부하거나 취소할 수 있습니다.

3.2 고객님은 주문하신 수량의 상품을 개인 사용 목적으로 고객님의 국가로 합법적으로 수입할 수 있는지 여부를 알아야 할 책임이 있습니다. 각 스토어는 결제 시 선택 가능한 국가로만 배송합니다(제11.3조).

3.3 고객님을 대신하여 구매한 상품은 고객님의 개인 사용을 위한 것이며, 제12.5조에 따라 당사가 반송된 상품을 고객님을 대신하여 재판매하는 경우를 제외하고는 재판매할 수 없습니다.

4. 주문은 조달 지시입니다

4.1 위임. 구매 위임장에 체크하고 주문하심으로써, 고객님은 당사를 대리인으로 임명하여 (a) 결제 시 원산 국가 통화로 고정된 승인된 상품 금액까지 원산 국가의 판매자로부터 고객님을 대신하여 고객님의 명의로 주문에 나열된 상품을 구매하고, (b) 해당 목적을 위해 물류 파트너 및 대리인을 복대리인으로 사용하며, (c) 고객님의 명의로 포장 및 국제 운송을 준비하고, (d) 제10조에 명시된 대로 고객님의 명의로 세관 신고를 하도록 합니다.

4.2 계약 시작 시점 및 업무 시작 시점. 당사의 서비스 계약은 고객님이 주문하실 때 시작됩니다. 결제 시 고객님은 결제가 확인되는 즉시 서비스 이행을 시작할 것을 명시적으로 요청하십니다. 고객님의 조달 지시는 결제가 확인되는 순간 물류 파트너에게 자동으로 전달되며, 파트너는 그 순간부터 고객님의 주문 처리를 시작합니다. 전달 시각은 고객님의 주문과 함께 기록됩니다.

4.3 결제 전. 결제가 접수되기 전까지는 아무것도 시작되지 않습니다. 고객님은 언제든지 비용 부담 없이 취소하실 수 있습니다. 당사는 3일 동안 매일 결제 알림을 보내드리며, 주문 후 96시간이 지나도 결제되지 않은 주문은 자동으로 취소됩니다.

4.4 결제 후, 상품 구매 전. 고객님께서 즉시 시작을 요청하셨고 지시가 전달되었기 때문에 서비스가 이미 부분적으로 이행되었습니다(주문 및 결제 처리, 파트너 조율). 이 단계에서 취소하시면 가능한 경우 구매를 중단하며, 이미 완료된 작업의 고정 가격인 조달 개시 수수료 €10을 제외한 모든 금액을 환불해 드립니다. 다른 금액은 공제되지 않습니다. 환불은 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 이루어집니다. 결제 후 지시가 전달되기 전에 취소하시는 경우(예: 결제 서비스 제공업체를 통한 결제가 아직 확인 중인 경우) 고객님께서 지불하신 모든 금액을 전액 환불해 드립니다.

4.5 고객님을 대신하여 상품이 구매된 후. 서비스가 이행되었으며 고객님의 취소 권리가 종료됩니다. 상품은 고객님의 것이며 제12조부터 제15조까지가 적용됩니다.

4.6 변경. 고객님은 결제가 확인되기 전에만 배송 주소나 품목을 변경하실 수 있습니다. 그 이후에는 변경이 제4.4조에 따른 취소로 처리됩니다. 상품이 구매된 후 발송 전까지는 가능한 경우 무료로 새 주소를 물류 파트너에게 전달합니다. 발송 후에는 제12조(재배송)가 적용됩니다.

4.7 주문 총액 미달 결제. 당사가 받은 금액이 주문 총액보다 적은 경우, (a) 소액 차액(€5와 각 스토어별로 설정된 주문 총액의 백분율 중 낮은 금액까지, 최대 5% 이하)은 당사가 부담하며 당사 구매 대행 서비스 수수료에서 차감됩니다. (b) 차액이 더 큰 경우, 당사는 고객님의 결제를 부분 결제로 기록하고 잔액을 알려드립니다. 전액이 접수될 때까지 고객님의 지시는 전달되지 않으며 아무것도 구매되지 않습니다. 당사 통지 후 72시간 이내에 잔액이 접수되지 않으면 주문은 취소되고 접수된 금액은 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 전액 환불됩니다.

5. 상품의 판매자

5.1 이 웹사이트의 각 “Store”(예: JP Store)는 고객님을 대신하여 해당 국가에서 구매되고 당사의 물류 파트너가 그곳에서 발송하는 상품 구성입니다. Store는 판매자가 아니며 고객님 소포의 발송인도 아닙니다. 판매자는 고객님께서 주문하신 스토어에 따라 다릅니다. 판매자의 가격은 주문서에 표시된 상품 조달 비용이며, 당사는 여기에 아무것도 추가하지 않습니다. 판매자는 주문과 함께 발행된 문서에 명시되어 있습니다.

스토어	상품의 판매자	누가 고객님을 대신하여 구매하고 발송하는가
JP Store	허가받은 담배 소매업체(소매 영수증은 당사 기록에 보관됨)	당사의 승인된 조달 대리인
ID Store	허가받은 담배 소매업체(소매 영수증 보관)	당사의 독립적인 물류 파트너
RS Store	소포에 동봉된 송장에 명시된 허가받은 독립 담배 공급업체	당사의 물류 파트너인 동일한 공급업체
MY Store	고객님의 주문과 함께 발행된 송장에 명시된 허가받은 독립 담배 공급업체	당사의 물류 파트너인 동일한 공급업체
KR Store (아직 주문을 받지 않음)	허가받은 담배 소매업체	당사의 독립적인 물류 파트너
EU Store (아직 주문을 받지 않음)	허가받은 담배 소매업체	당사의 독립적인 물류 파트너

5.2 상품을 소매업체로부터 구매하는 경우, 여러 고객의 구매가 하나의 거래로 이루어질 수 있습니다. 고객님의 상품 비용은 수량 × 실제 지불된 단가로 배분되며, 대량 할인은 비례 배분됩니다. 조달 내역서를 요청하실 수 있습니다(제9조).

6. 가격 및 당사 수수료

6.1 각 품목에 표시된 가격에는 이미 (a) 판매자가 청구한 상품 가격(상품 조달 비용), (b) 물류 파트너 수수료의 일부(물류 처리 수수료) 및 (c) 당사의 구매 대행 서비스 수수료가 포함되어 있습니다. 결제 시 추가되는 것은 국제 우편 요금, 고객님께서 선택하신 배송 보호, 그리고 RS Store의 경우 판매자의 수출 처리 수수료뿐이며, 각각 별도 항목으로 표시됩니다.

6.2 당사의 수수료는 품목당 당사가 설정하며 품목 가격에 포함되어 있습니다. 주문 전, 결제 시 및 장바구니에서 고객님의 소계는 상품 조달 비용(원산 국가 통화로, 표시 통화로 환산된 상당액 포함), 물류 처리 수수료 및 당사의 구매 대행 서비스 수수료로 나뉘어 표시되므로, 고객님께서는 항상 상품 비용과 당사에 지불하시는 금액을 확인하실 수 있습니다. 동일한 내역이 주문 확인서 및 고객님의 계정에 표시됩니다.

6.3 당사의 구매 대행 서비스 수수료는 구매 및 물류 파트너 조직, 조달 기록 및 내역서 유지, 상품 금액에 대한 환율 위험(제8조), 소액 비용 차이 및 고객 지원을 포함합니다. 이 수수료는 고객님을 대신하여 상품이 구매되었을 때 발생하며 그 이후에는 환불되지 않습니다.

6.4 최소 주문 금액. 주문의 제품 소계(쿠폰 적용 후, 우편 요금 및 별도 수수료 제외)는 최소 €40 또는 고객님의 표시 통화로 이에 상당하는 금액이어야 합니다.

6.5 유로 이외의 통화로 표시된 가격은 당사가 표시한 환율로 환산되며, 유로 금액이 계약 금액입니다.

7. 결제 및 적용 방법

7.1 고객님은 은행 송금, UnionPay 또는 결제 시 제공되는 기타 결제 수단으로 결제하실 수 있습니다. 결제 안내는 주문 후 표시됩니다. 주문은 결제가 접수될 때까지 보류되며, 당사는 3일 동안 매일 알림을 보내고, 주문 후 96시간이 지나도 미결제 상태인 주문은 자동으로 취소됩니다(제4.3조).

7.2 고객님이 지불하시는 총액은 소계(상품 조달 비용 + 물류 처리 수수료 + 구매 대행 서비스 수수료)에 국제 우편 요금과 별도로 표시된 배송 보호 또는 수출 처리 수수료를 더한 금액입니다.

7.3 당사는 고객님의 대리인으로서 고객님을 대신하여 상품 조달 비용, 물류 처리 수수료, 우편 요금 및 수출 처리 수수료(해당되는 경우)를 판매자, 물류 파트너 및 운송사에 지급합니다. 이는 고객님을 위해 지출된 비용이며, 당사의 수수료가 당사의 유일한 보수입니다.

8. 고정 상품 금액, 환율 및 차이

8.1 상품 조달 비용은 결제 시 원산 국가 통화로 고정되며, 해당 금액은 고객님께서 당사가 상품에 지출하도록 승인하신 금액입니다. 유로 또는 표시 통화 상당액은 결제 시 고정된 환율로 계산됩니다. 당사는 상품 금액에 대한 환율 위험을 부담하며, 이는 당사의 수수료에 포함되어 있습니다.

8.2 판매자의 실제 가격이 승인된 금액보다 낮은 경우, 그 차액은 스토어 크레딧으로 고객님의 계정에 적립됩니다. 가격이 높은 경우, 당사가 직접 증가분을 부담하거나, 당사가 부담할 준비가 된 금액을 초과하는 경우 구매 전에 고객님의 동의를 요청합니다. 이 경우 해당 품목을 무료로 취소하실 수 있습니다. 고객님의 동의 없이 승인된 금액보다 더 많이 지불하시는 일은 없습니다.

8.3 품목을 구할 수 없는 경우 당사가 고객님께 알려드리며, 고객님께서는 교체품을 선택하시거나 해당 품목에 대해 지불하신 모든 금액(해당 품목에 대한 서비스가 이행되지 않았으므로 당사 수수료 중 해당 품목의 몫 포함)의 환불을 받으실 수 있습니다.

9. 기록 및 조달 내역서

9.1 모든 주문에 대해 당사는 다음의 연속 기록을 보관합니다: 고객님의 지시 → 구매(영수증 또는 판매자의 송장) → 고객님의 주문에 할당 → 포장 → 세관 신고 → 우편 영수증 및 추적.

9.2 고객님은 고객님을 대신하여 구매한 상품, 실제 할당 비용, 판매자 또는 소매업체, 날짜, 운송 및 수수료를 보여주는 주문에 대한 조달 내역서를 요청하실 수 있습니다. 구매가 통합 소매 거래의 일부인 경우, 내역서에는 고객님에게 할당된 부분이 표시되며, 원본 영수증에는 다른 고객의 구매도 포함되어 있으며 당사의 규정 준수 기록에 보관됩니다. 당사는 법률에 따라 요구되는 경우 법원, 규제 기관 및 세관 당국에 근거 기록을 공개합니다.

10. 포장, 발송 및 세관 신고

10.1 물류 파트너는 고객님의 상품을 포장하고 고객님을 대신하여 발송인으로서 결제 시 표시된 우편 운송사에 인계합니다.

10.2 세관 신고는 결제 페이지에서 고객님이 제공하신 승인을 기반으로 수입자인 고객님의 명의로 작성 및 제출됩니다. 신고에는 품목 범주, 내용물의 상세 설명, 수량, 중량 및 신고 가액이 포함되며, 신고 가액은 상품 조달 비용에 해당합니다. 당사의 구매 대행 서비스 수수료는 구매 수수료이며 상품 가액의 일부가 아닙니다. 당사는 내용물 상세 설명란에 상품을 선물, 샘플 또는 서류로 기재하거나 신고하지 않으며, 고객님의 요청에도 그렇게 하지 않습니다.

10.3 고객님은 결제 시 신고 내용을 확인하십니다. 잘못된 정보(예: 잘못된 주소 또는 수령인)를 제공하시면 그 결과는 고객님의 책임입니다.

10.4 당사 서비스의 완료. 주문에 대한 당사의 서비스는 물류 파트너가 추적 번호와 함께 소포를 우편 운송사에 인계할 때 완료됩니다(제10.1조). 그 이후부터 상품은 고객님의 위험 부담으로 운송되며(제14.1조), 도착 국가의 세관 비용, 운송, 배송, 발송인 반송, 압수 및 분실은 제11조부터 제13조까지에 따라 처리됩니다.

11. 운송, 도착 및 수입 비용

11.1 웹사이트에 표시된 운송 및 도착 시간은 우편 사업자의 공시된 서비스 수준을 기반으로 한 예상치이며 보장되지 않습니다. 배송은 국제 우편 화물이며, 운송, 세관 처리 및 도착은 원산 국가와 도착 국가의 우편 사업자 및 당국에 따라 달라지며 당사에 달려 있지 않습니다. 모든 배송에 대해 추적이 제공되므로 고객님께서 확인하실 수 있습니다.

11.2 수입 비용. 수입자로서 고객님 국가에서 적용될 수 있는 관세, 소비세, VAT/GST 또는 운송사 처리 수수료는 고객님이 지불하셔야 합니다. 운송사 또는 세관 당국이 고객님께 이러한 비용을 지불하도록 요청하고 해당 기한 내에 지불되지 않는 경우, 소포가 발송인에게 반송될 수 있으며, 이 경우 제12조가 적용됩니다.

11.3 배송 가능 지역. 각 스토어는 결제 시 선택 가능한 국가로만 배송하며, 이는 원산 국가와 도착 국가의 우편 서비스 및 수입 규정에 따라 달라지며 수시로 변경될 수 있습니다. 당사는 고객님께서 주문하시는 스토어에서 배송 가능하지 않은 국가로의 주문은 받지 않습니다.

12. 발송인에게 반송된 소포

12.1 고객님의 상품, 고객님의 소포. 상품은 고객님을 대신하여 구매된 순간부터 고객님의 것입니다. 고객님께서는 소포의 추적을 확인하고 운송사 및 세관 당국에 응답할 책임이 있습니다. 당사 시스템이 소포가 발송인에게 반송되고 있음을 감지하는 경우, 당사도 고객님께 알릴 수 있지만, 이것이 고객님 자신의 책임을 대체하지는 않습니다.

12.2 반송된 소포의 처리. 발송인에게 반송된 소포(예: 수입 비용 미지불, 수령인의 거부, 고객님이 제공한 주소 불완전, 또는 세관 반송)는 원산 국가의 물류 파트너가 고객님을 위해 고객님의 재산으로 수령하여 보관합니다. 판매자는 환불을 위해 상품을 반품받지 않습니다. 당사 통지에 명시된 기간(최소 30일) 내에 재배송(제12.4조) 또는 고객님을 대신하여 진행하는 재판매(제12.5조)를 선택하셔야 하며, 선택하지 않으시면 제12.5조에 따라 고객님을 대신하여 상품이 재판매됩니다. 재배송은 제한된 횟수의 반송에 대해서만 가능합니다(제12.4조). 가능한 마지막 재배송을 사용한 후 다시 반송된 소포는 제12.5조에 따라 고객님을 대신하여 재판매됩니다.

12.3 원산 국가의 재수입 비용. 원산 국가의 세관 당국은 반송된 소포를 반출하기 전에 관세 또는 세금을 부과할 수 있습니다(예: 일본 세관은 일본으로 재반입되는 담배 제품에 담배세를 부과할 수 있습니다). 금액은 당사가 아닌 당국이 정합니다. 이런 경우 당사는 세관 사정 결과와 함께 고객님께 통지하며, 고객님은 세관 당국이 허용하는 기간(일반적으로 당사 통지로부터 7일) 내에 다음 중 하나를 선택하십니다:
(a) 고객님이 비용을 지불하시면: 당사는 고객님의 결제를 받는 즉시 소포를 반출하고 세관 사정 결과와 당사의 결제 증빙을 보내드립니다. 그러면 상품은 재배송(제12.4조) 또는 재판매(제12.5조)를 위해 보관됩니다. 또는
(b) 포기 처리: 고객님께서 지불을 거부하시거나 기간 내에 응답하지 않으시면 소포는 수거되지 않고 원산 국가 세관 당국에 포기 처리되며, 세관 당국이 이를 폐기합니다. 크레딧이 발생하지 않으며 어떠한 금액도 환불되지 않습니다. 소포가 포기 처리된 후 재수입 비용을 지불하시면, 세관 당국이 여전히 보유하고 있는 경우에만 당사가 이를 반출합니다. 이미 폐기된 경우, 당사는 해당 결제를 고객님께서 지불하신 계좌로 환불해 드립니다.

12.4 재배송. 고객님께서는 동일한 주소 또는 다른 주소로 상품을 재배송해 달라고 요청하실 수 있습니다. 발송 전에 새로운 우편 요금, 새로운 발송에 대한 물류 처리 수수료 및 제12.3조에 따른 재수입 비용을 지불하셔야 합니다. 상품은 반송된 상태 그대로 재배송됩니다. 운송 중 손상된 경우 고객님의 재산이므로 있는 그대로 재배송됩니다. 재배송 취소. 재배송된 소포가 우편 운송사에 인계되기 전까지 재배송을 취소하실 수 있습니다. 지불하신 경우 14일 이내에 동일한 결제 수단으로 우편 요금과 물류 처리 수수료를 전액 환불해 드립니다. 상품이 구매되지 않았으므로 조달 개시 수수료는 적용되지 않습니다. 96시간 이내에 결제되지 않은 재배송은 자동으로 취소됩니다. 어느 경우든 반송된 상품은 고객님을 위해 보관되며, 선택 기한까지 주문 페이지에서 재배송과 재판매 중 다시 선택하실 수 있습니다. 선택하지 않으시면 상품은 고객님을 대신하여 재판매됩니다(제12.5조). 재배송된 소포가 발송된 후에는 재배송을 더 이상 취소할 수 없습니다.

재배송 횟수. 한 주문의 상품은 최대 두 번까지 재배송합니다. 두 번째로 재배송한 소포도 발송인에게 반송되면 추가 재배송은 제공되지 않습니다. 상품은 고객님을 위해 보관되며, 고객님이 제12.6조에 따라 수거를 준비하지 않는 한 제12.5조에 따라 고객님을 대신하여 재판매됩니다. 당사의 오류로 인한 반송(제12.8조)은 이 횟수에 포함되지 않습니다.

12.5 고객님을 대신하여 진행하는 재판매. 본 약관에 동의함으로써 고객님은 추가 요청 없이 반송된 상품을 동일한 제품을 주문하는 다른 고객에게 고객님을 대신하여 재판매할 수 있도록 당사에 권한을 부여합니다. 상품의 판매자가 당사의 물류 파트너이기도 한 경우(RS Store 및 MY Store, 제5.1조), 해당 공급업체가 상품 조달 비용을 기준으로 상품을 재고로 회수하면 재판매가 완료됩니다. 이는 재판매가 이루어지는 형태이며, 환불을 위한 반품이 아닙니다. 이러한 재판매가 완료되면 고객님은 선택에 따라 (a) 상품 조달 비용과 동일한 스토어 크레딧, 또는 (b) 상품 조달 비용에서 €10의 환불 송금 수수료를 차감한 금액을 재판매 후 14일 이내에 고객님이 사용한 결제 수단(해당 제공업체가 환불을 지원하는 경우)으로, 그렇지 않은 경우 은행 송금으로 환불받습니다. 환불 송금 수수료는 은행 및 결제 제공업체 수수료를 포함하여 고객님의 결제 수단으로 환불을 처리하기 위한 고정 수수료이며, 모든 환불에 대해 동일하며 거래별로 항목화되지 않습니다. 배송 보호를 선택하신 경우 해당 보호 요금이 스토어 크레딧 또는 환불에 추가됩니다. 선택하지 않으신 경우 스토어 크레딧이 적용되며, 스토어 크레딧을 사용하기 전까지 환불을 요청하실 수 있습니다. 실제로 재판매가 이루어지기 전까지는 크레딧이나 환불이 제공되지 않습니다. 상태로 인해 재판매할 수 없는 상품은 크레딧이나 환불이 제공되지 않습니다.

12.6 미판매 상품. 반송 후 6개월 동안 판매되지 않은 상품은 폐기될 수 있습니다; 폐기 최소 14일 전에 고객님께 알려드립니다. 그때까지 주문에 재배송 횟수가 남아 있는 경우 제12.4조에 따라 재배송을 요청하실 수 있습니다.

고객님의 운송사를 통한 수거. 상품이 고객님을 위해 보관되는 동안에는 언제든지 재배송이나 재판매 대신, 원산지 국가의 법률이 허용하고 당사의 물류 파트너가 인계할 수 있는 경우 고객님의 비용과 위험 부담으로 고객님이 지정한 운송사가 당사의 물류 파트너에게서 상품을 수거하도록 준비하실 수 있습니다. 당사는 수거 주소를 알려 드리며 상품은 고객님의 운송사에 인계됩니다. 이러한 수거에 따른 수출입 절차는 고객님의 책임입니다.

12.7 환불되지 않는 항목. 당사의 구매 대행 서비스 수수료, 원래 우편 요금, 물류 처리 수수료 및 결제 제공업체 또는 은행 수수료는 서비스가 이행되었기 때문에 반송된 소포에 대해 환불되지 않습니다. 고객님이 배송 보호를 선택한 경우, 이는 고객님의 상품과 함께 유지됩니다: 배송 보호가 제공되는 국가로의 재배송은 새로운 보호 요금 없이 동일한 배송 보호로 보장됩니다. 배송 보호가 제공되지 않는 국가로 재배송을 요청하시는 경우, 재배송은 배송 보호 없이 발송되며 보호 요금은 소포 발송 시 스토어 크레딧으로 고객님의 계정에 적립됩니다. 재판매 시 보호 요금은 고객님의 스토어 크레딧 또는 환불에 추가됩니다(제12.5조).

12.8 당사의 오류. 반송이 당사의 오류(당사가 잘못 입력한 주소, 잘못된 신고, 당사가 서비스하지 않는 국가로의 배송)로 인한 경우, 고객님의 선택에 따라 당사 비용으로 재배송하거나 고객님이 지불하신 모든 금액을 환불해 드립니다.

13. 세관 압수, 분실 및 배송 보호

당사의 서비스는 발송 시 완료됩니다(제10.4조). 본 조항은 발송 후 고객님의 소포가 세관에 압수되거나 분실된 경우 발생하는 상황과 배송 보호가 보장하는 내용을 설명합니다.

13.1 세관 압수. 도착 국가의 세관 당국이 상품을 압수하거나 폐기하는 경우, 상품은 반송되지 않습니다. 이의 제기나 반출 요청은 수입자인 고객님과 해당 당국 간의 문제이므로, 통지서에 기재된 참조 번호를 사용하여 해당 당국에 연락하시기 바랍니다. 압수된 상품의 손실은 배송 보호가 없는 한 고객님의 부담입니다.

13.2 분실. 소포는 (a) 운송 중 원산 국가에서 우편 운송사에 인계된 후 도착 국가에 도착하기 전, 또는 (b) 도착 국가에서 도착 국가의 우편 사업자 또는 세관이 도착을 기록한 후 추적 정보에 더 이상의 진행 상황이 표시되지 않는 경우 분실될 수 있습니다. 상품은 고객님의 위험 부담으로 운송됩니다(제10.4조). 담배가 포함된 배송물은 보험 품목으로 접수되지 않으며, 원산 국가의 우편 사업자는 이에 대한 국제 조사 요청을 접수하거나 보상금을 지급하지 않습니다. 두 경우 모두 수령인인 고객님께서 도착 국가의 우편 사업자에게 조사 요청을 하셔야 합니다. 해당 우편 사업자는 발송인만 조사 요청을 할 수 있다고 안내할 수 있습니다. 이러한 배송물의 경우 당사나 당사의 물류 파트너 모두 원산 국가에서 조사 요청을 하거나 보상을 청구할 수 없으며, 우편 보상도 제공되지 않는다는 점을 유의하시기 바랍니다. 당사는 소포가 분실된 것으로 간주될 때 이메일로 발송 영수증과 추적 기록을 제공하며, 요청 시 다시 제공합니다. 주문 페이지에서도 추적을 확인하실 수 있습니다. 분실은 배송 보호로만 보장됩니다. 자세한 내용은 제13.4조를 참조하십시오.

13.3 미배송 소포. 소포는 다음의 경우 미배송으로 간주됩니다: (a) 제13.1조에 따른 압수 후에는 세관 압수 또는 폐기 통지일에; (b) 제13.2조에 따른 분실 후에는, 소포가 도착하지 않은 경우, 운송사의 추적에 마지막 추적 이벤트부터 계산하여 30일 연속 움직임이 없었던 날과 발송 후 60일째 되는 날, 두 날짜 중 먼저 도래하는 날에. 마지막 추적 이벤트가 고객님의 조치를 요구하는 동안(예: 수입 비용 지불, 보관소에서 수령 또는 고객님의 주소에서 운송사의 소포 인도 시도) 또는 추적에서 소포가 인도된 것으로 표시되는 경우 소포는 미배송으로 간주되지 않습니다. 당사는 소포가 미배송으로 간주될 때 이메일로 고객님께 통지하며, 세관에 압수되었는지, 운송 중 분실되었는지 또는 도착 국가에서 분실되었는지를 명시합니다.

13.4 배송 보호 (선택 사항). 결제 시 별도로 표시된 보호 요금으로 배송 보호를 추가하실 수 있습니다. 배송 보호는 특정 도착 국가와 특정 스토어에 한해서만 제공되며, 고객님의 주문 결제 시 표시되지 않는 경우 해당 목적지에는 이용할 수 없으며 제13.1조 및 제13.2조가 배송 보호 없이 적용됩니다. 제13.3조에 따라 고객님의 소포가 미배송으로 간주된 경우(압수 또는 분실), 다음 중 하나를 선택하실 수 있습니다: (a) 교체: 당사가 고객님을 대신하여 동일한 상품을 다시 구매하여 상품, 물류 처리 수수료 또는 우편 요금에 대한 추가 비용 없이 고객님께 발송합니다(동일한 상품을 더 이상 구할 수 없는 경우, 동일하거나 더 낮은 상품 조달 비용의 다른 제품을 선택하실 수 있으며, 차액은 스토어 크레딧으로 적립되거나 옵션 (b) 또는 (c)를 선택하실 수 있습니다); (b) 해당 상품의 상품 조달 비용과 배송 보호 요금을 합한 금액과 동일한 스토어 크레딧; 또는 (c) 해당 상품의 상품 조달 비용과 배송 보호 요금을 합한 금액에서 €10의 환불 송금 수수료를 차감한 금액과 동일한 현금 환불로, 고객님이 사용하신 결제 수단의 제공업체가 환불을 지원하는 경우 해당 결제 수단으로, 그렇지 않은 경우 은행 송금으로 14일 이내에 지급됩니다. 당사의 구매 대행 서비스 수수료, 물류 처리 수수료, 원래의 우편 요금 및 결제 수수료는 어떤 옵션에서도 환불되지 않습니다; 배송 보호 요금은 (b)의 스토어 크레딧과 (c)의 현금 환불에 추가되지만, 당사가 비용을 부담하여 발송하는 (a)의 교체의 경우에는 환불되지 않습니다. 배송 보호는 당사가 제공하는 계약상 서비스이며 보험 상품이 아닙니다. 주문당 하나의 해결 방안을 제공합니다. 고객님이 교체품을 선택하고 교체품 소포 자체가 압수, 폐기 또는 분실된 경우, 당사는 배송 보호에 따른 의무를 완전히 이행한 것입니다: 추가 교체품, 스토어 크레딧 또는 환불은 제공되지 않으며, 교체품 소포는 다시 보장되지 않습니다.

13.5 신청. 고객님은 소포가 미배송로 처리된 후 30일 이내에, 그리고 어떤 경우에도 발송 후 120일 이내에 해결 방안을 선택하셔야 합니다. 그 이후에는 신청이 접수되지 않습니다. 고객님이 받으신 세관 통지서나 운송사 서신을 당사에 보내주십시오. 당사는 운송사의 추적 데이터에 의존할 수도 있으며, 고객님께 도착 국가의 우편 사업자에게 조사 요청을 하고 그 참조 번호를 당사에 제공하거나, 조사 요청 접수를 거부하는 경우 그 답변을 제공하도록 요청할 수 있습니다. 소포가 미배송로 처리될 때 도착 국가로 배송하는 스토어가 더 이상 없는 경우, 현금 환불은 환불 송금 수수료 없이 지급됩니다. 교체품이 발송되거나 스토어 크레딧 또는 현금 환불이 지급된 후 원래 소포가 도착하는 경우, 고객님은 당사에 알리셔야 하며, 교체품의 상품 조달 비용을 지불하시거나, 스토어 크레딧이 취소되거나, 현금 환불금을 반환하셔야 합니다. 당사는 해당 금액을 고객님 계정의 스토어 크레딧과 상계할 수 있습니다. 본 조항에 따라 지불해야 할 금액은 14일 이내에 납부해야 하며, 납부될 때까지 당사는 새 주문에 대한 조달 지시를 전달하기 전에 해당 금액을 정산하도록 요청할 수 있습니다.

14. 소유권 및 위험

14.1 상품의 소유권은 당사의 복대리인이 고객님을 대신하여 구매하거나 판매자가 고객님에게 판매할 때 고객님에게 이전됩니다. 그 순간부터 상품은 고객님의 것이며, 당사의 복대리인은 발송 시까지 고객님을 위해 보관하고, 소포가 운송사에 인계될 때 위험이 고객님에게 이전됩니다.

14.2 발송인에게 반송된 상품은 제12조에 따라 고객님의 재산으로 보관됩니다.

15. 스토어 크레딧

15.1 스토어 크레딧은 고객님의 계정에 발급되며 모든 주문에 사용하실 수 있습니다. 발급일로부터 12개월 동안 유효합니다. 스토어 크레딧은 유로(EUR)로 발행 및 보유됩니다. 다른 통화로 결제하시는 경우 크레딧은 해당 주문 당일 이 웹사이트에서 사용하는 환율로 주문에 적용되므로, 고객님의 통화로 표시되는 금액이 처음 결제하신 금액과 약간 다를 수 있습니다. 이러한 환율 차이를 부담하고 싶지 않으시면 본 약관이 환불 옵션을 제공하는 경우 환불을 선택하실 수 있습니다.

16. 당사의 책임 및 한계

16.1 당사는 합리적인 주의와 기술로 서비스를 이행합니다. 고객님이 지시한 대로 구매하고, 제9조의 기록을 보관하며, 표시된 운송사를 통해 신고하고 발송합니다.

16.2 당사가 이를 이행하지 못한 경우(예: 잘못된 상품, 당사가 입력한 잘못된 주소, 잘못된 신고), 당사는 고객님의 선택에 따라 당사 비용으로 서비스를 다시 이행하거나 고객님께서 지불하신 모든 금액을 환불해 드리며, 당사의 불이행으로 인해 예측 가능한 결과로 발생한 손실을 보상해 드립니다.

16.3 당사는 고객님 국가의 세관 당국이나 운송사의 결정, 그들로 인한 지연이나 분실, 또는 고객님 국가로 상품을 수입하는 것의 적법성에 대해 책임지지 않습니다. 단, 제12조 및 제13조에 명시적으로 규정된 경우는 예외입니다. 본 약관의 어떠한 내용도 법률상 제한할 수 없는 책임을 제한하지 않습니다.

17. 고객님의 책임

17.1 고객님은 정확한 배송 주소와 연락처를 제공하고, 운송사 및 세관이 연락할 수 있도록 하며, 요청 시 수입 비용을 지불하고, 소포 추적을 확인하며, 계정을 안전하게 유지하고, 변경 사항이 있을 경우 즉시 알려주셔야 합니다.

18. 제품 정보

18.1 제품명, 설명 및 이미지는 원산 국가의 제조업체 및 판매자 정보를 기반으로 합니다. 포장, 포장 크기, 건강 경고 문구 및 제품 버전은 원산 국가 시장의 것이며 고객님의 국가에서 판매되는 것과 다를 수 있습니다. 상품은 원산 국가의 판매자가 판매하는 그대로 공급됩니다.

19. 의사소통 및 불만 사항

19.1 당사는 고객님의 계정에 등록된 이메일 주소로 연락드립니다. 불만 사항이 있으시면 [email protected]로 연락하십시오. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 응답하는 것을 목표로 합니다. 불만 사항을 해결할 수 없는 경우 고객님께 알려드리고 대체 분쟁 해결 제공업체를 이용할 의향이 있는지 말씀드립니다.

20. 개인정보 보호

20.1 개인정보는 당사의 개인정보 보호정책에 설명된 대로 처리됩니다. 배송 및 세관 데이터는 고객님의 주문 이행을 위해서만 당사의 물류 파트너 및 운송사와 공유됩니다.

21. 본 약관의 변경

21.1 당사는 향후 주문에 대해 본 약관을 변경할 수 있습니다. 주문 시점에 유효한 버전이 해당 주문에 적용되며, 버전 번호와 고객님의 동의 기록은 주문과 함께 저장됩니다.

22. 준거법 및 분쟁

22.1 본 약관은 홍콩 법률의 적용을 받습니다. 모든 분쟁은 홍콩 법원의 비배타적 관할권에 따릅니다. 고객님께서 소비자이신 경우 거주 국가의 강행 법규상의 소비자 보호 규정의 혜택도 받으실 수 있으며 해당 국가의 법원에서 소송을 제기하실 수 있습니다. 본 약관의 어떠한 내용도 이러한 권리를 박탈하지 않습니다.

22.2 언어. 본 약관은 영어로 작성되었습니다. 다른 언어로의 번역은 고객님의 편의를 위해서만 제공됩니다. 번역본과 영어 원문 사이에 차이가 있는 경우 영어 원문이 적용됩니다. 당사는 고객님의 주문에 관해 영어로 소통할 수 있습니다.

23. 지불 거절, 결제 분쟁 및 자금 회수

23.1 먼저 당사에 연락하십시오. 주문이나 결제에 문제가 있으시면 은행이나 결제 제공업체에 결제 취소를 요청하기 전에 먼저 당사에 연락해 주십시오(제19조). 당사는 본 약관에 따라 고객님께 지급해야 할 금액을 환불해 드립니다.

23.2 증거. 주문 시 고객님은 결제 시 고객님의 확인 사항 및 주문 세부 정보가 기록 및 저장되며 증거로 고객님의 은행 또는 결제 서비스 제공업체에 제공될 수 있음을 확인합니다. 지불 거절, 결제 분쟁, 자금 회수 또는 환불 요청이 개시되면 당사는 이러한 기록을 조달, 발송 및 추적 기록과 함께 제공합니다.

23.3 부당한 취소. 당사가 본 약관에 따라 이행한 주문에 대해 결제가 취소되거나 이의가 제기된 경우 당사는 이에 이의를 제기합니다. 사건이 진행 중인 동안 해당 주문과 관련된 추가 주문, 스토어 크레딧 또는 재배송을 보류할 수 있습니다.

23.4 사기 의심. 정당한 사유 없이 결제가 취소되거나 이의가 제기된 경우, 또는 결제 사기가 의심되는 합리적인 근거가 있는 경우, 향후 주문에 대한 결제를 거부할 수 있습니다. 거부된 결제는 청구되지 않거나, 이미 수령한 경우 환불되며 주문은 취소됩니다.

23.5 한 고객, 한 신원. 고객님은 제23.4조를 회피하기 위해 다른 이름, 이메일 주소, 전화번호 또는 주소로 등록하거나 주문하실 수 없습니다. 당사가 이러한 방식으로 주문이 이루어졌다고 합리적으로 판단하는 경우, 해당 주문에 대한 결제를 받지 않습니다. 결제는 거부되거나, 이미 수령한 경우 환불되며 주문은 취소됩니다.

23.6 고객님의 권리. 본 조항의 어떠한 내용도 고객님께서 승인하지 않은 결제에 대해 이의를 제기할 권리나 고객님의 강행 법규상의 소비자 권리(제22.1조)를 제한하지 않습니다.

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부록: 버전 이력

v2.0: v1.0(2023년 1월 1일)을 대체합니다. 본 버전이 발효되는 날짜부터 Cigars of Dubai는 고객님의 구매 대행인으로 활동합니다. 해당 날짜 이전에 이루어진 주문은 v1.0의 적용을 받습니다. 구매 대행사 모델, 결제 시 별도로 표시되는 수수료, 조달 개시 수수료, 반송 소포 재판매 메커니즘, 세 가지 해결 방안이 포함된 배송 보호, 스토어별 배송 국가, 언어 조항, 지불 거절, 결제 분쟁 및 자금 회수.