Conditions de l’agence d’achat

Cigars of Dubai · Version 2.0 · en vigueur le 9 novembre 2026

1. À propos de ces Conditions et de nous

1.1 Ces Conditions régissent chaque commande que vous passez via ce site web. En passant une commande, vous concluez un contrat de service avec , une société constituée à Hong Kong (siège social : Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong), qui exploite ce site web sous le nom Cigars of Dubai (« nous », « notre »). Contact : [email protected].

1.2 Veuillez lire ces Conditions avant de passer commande. Le Mandat d’achat que vous donnez lors du paiement fait partie de ce contrat. Nous conservons un enregistrement de la version que vous avez acceptée.

2. Notre rôle : un agent d’achat, pas un vendeur

2.1 Nous ne vendons pas de produits du tabac. Nous agissons en tant que votre agent d’achat. Sur votre instruction, nous organisons l’achat des marchandises que vous avez choisies, pour votre compte et en votre nom, auprès d’un vendeur dans le pays d’origine, et nous organisons leur emballage et leur transport postal international vers vous.

2.2 La vente des marchandises se fait entre vous et le vendeur (article 5). Nous ne possédons jamais les marchandises, nous ne les détenons jamais en stock, et nous n’ajoutons rien au prix du vendeur. Notre seule rémunération est constituée par les Frais de service de l’agence d’achat décrits à l’article 6.

2.3 Vous êtes l’acheteur et l’importateur des marchandises. Les déclarations en douane sont faites en votre nom tel qu’approuvé par vous sur la page de paiement (article 10), et tous droits de douane, taxes et frais de transporteur qui peuvent survenir dans votre pays sont payables par vous (article 11).

2.4 Nous utilisons des partenaires logistiques et des représentants dans les pays d’origine pour exécuter votre instruction (achat, emballage, expédition). Ils agissent en tant que nos sous-agents pour votre commande et jamais pour leur propre compte. Selon la boutique, le vendeur des marchandises est soit un fournisseur de tabac indépendant titulaire d’une licence qui agit également comme notre partenaire logistique, soit un détaillant local titulaire d’une licence auprès duquel notre partenaire logistique achète pour votre compte. Le vendeur est identifié sur les documents émis avec votre commande.

3. Qui peut commander

3.1 Vous devez avoir au moins 18 ans, ou l’âge légal minimum pour acheter du tabac dans votre pays si celui-ci est plus élevé, et vous devez commander pour votre usage personnel. Nous pouvons demander une preuve d’âge et d’identité et pouvons refuser ou annuler une commande si elle n’est pas fournie.

3.2 Vous êtes responsable de savoir si les marchandises peuvent légalement être importées dans votre pays pour un usage personnel et dans les quantités que vous commandez. Chaque boutique expédie uniquement vers les pays disponibles pour elle lors du paiement (article 11.3).

3.3 Les marchandises achetées pour votre compte sont destinées à votre usage personnel et ne doivent pas être revendues, sauf lorsque nous revendons des marchandises retournées pour votre compte en vertu de l’article 12.5.

4. Votre commande est une instruction d’approvisionnement

4.1 Nomination. En cochant le Mandat d’achat et en passant votre commande, vous nous nommez comme votre agent pour (a) acheter les marchandises listées dans votre commande pour votre compte et en votre nom auprès du vendeur dans le pays d’origine, jusqu’au montant de marchandises autorisé fixé dans la devise d’origine lors du paiement ; (b) utiliser des partenaires logistiques et des représentants comme sous-agents à cette fin ; (c) organiser l’emballage et le transport international en votre nom ; et (d) faire la déclaration en douane en votre nom comme indiqué à l’article 10.

4.2 Quand le contrat commence et quand nous commençons le travail. Notre contrat de service commence lorsque vous passez la commande. Lors du paiement, vous nous demandez expressément de commencer à exécuter le service dès que votre paiement est confirmé. Votre instruction d’approvisionnement est émise au partenaire logistique automatiquement au moment où votre paiement est confirmé, et le partenaire commence à traiter votre commande à partir de ce moment. L’heure d’émission est enregistrée avec votre commande.

4.3 Avant votre paiement. Jusqu’à réception de votre paiement, rien n’a commencé : vous pouvez annuler à tout moment sans frais. Nous vous envoyons un rappel de paiement chaque jour pendant trois jours ; une commande qui reste impayée 96 heures après avoir été passée est annulée automatiquement.

4.4 Après le paiement, avant l’achat des marchandises. Parce que vous nous avez demandé de commencer immédiatement et que votre instruction a été émise, le service a déjà été partiellement exécuté (traitement de la commande et du paiement, coordination avec les partenaires). Si vous annulez à ce stade, nous arrêterons l’achat si nous le pouvons encore, et nous remboursons tout ce que vous avez payé moins les Frais de lancement de l’approvisionnement de €10, qui constituent le prix fixe du travail déjà effectué. Aucun autre montant n’est déduit. Le remboursement est effectué par le même mode de paiement dans les 14 jours. Si vous annulez après le paiement mais avant que votre instruction ait été émise (par exemple pendant qu’un paiement effectué via un prestataire de paiement est encore en cours de vérification), nous remboursons intégralement tout ce que vous avez payé.

4.5 Après l’achat des marchandises pour votre compte. Le service a été exécuté et votre droit d’annulation prend fin ; les marchandises sont vôtres et les articles 12 à 15 s’appliquent.

4.6 Modifications. Vous pouvez modifier l’adresse d’expédition ou les articles uniquement avant la confirmation de votre paiement. Après cela, une modification est traitée comme une annulation selon l’article 4.4. Après l’achat des marchandises et avant l’expédition, nous transmettons sans frais une nouvelle adresse au partenaire logistique lorsque cela est encore possible ; après l’expédition, l’article 12 (réexpédition) s’applique.

4.7 Paiement inférieur au total de la commande. Si le montant que nous recevons est inférieur au total de la commande, (a) une petite différence, à concurrence du moins élevé de ces deux montants, €5 ou un pourcentage du total de la commande fixé pour chaque boutique (jamais plus de 5 %), est supportée par nous et déduite de nos Frais de service de l’agence d’achat ; (b) si la différence est plus importante, nous enregistrons votre paiement comme un paiement partiel et vous indiquons le solde dû. Votre instruction n’est pas émise, et rien n’est acheté, tant que le montant total n’a pas été reçu. Si le solde n’est pas reçu dans les 72 heures suivant notre notification, la commande est annulée et le montant reçu est remboursé intégralement par le même mode de paiement dans les 14 jours.

5. Le vendeur des marchandises

5.1 Chaque « Store » de ce site (par exemple le JP Store) est la sélection de produits achetés pour votre compte dans ce pays et expédiés depuis ce pays par notre partenaire logistique ; un store n’est ni un vendeur ni l’expéditeur de votre colis. Le vendeur dépend de la boutique depuis laquelle vous commandez. Le prix du vendeur est le Coût d’approvisionnement des marchandises indiqué dans votre commande ; nous n’y ajoutons rien. Le vendeur est identifié sur les documents émis avec votre commande.

Boutique	Vendeur des marchandises	Qui achète pour votre compte et expédie
JP Store	Un détaillant de tabac agréé (reçu de vente conservé dans nos registres)	Notre représentant d’approvisionnement autorisé
ID Store	Un détaillant de tabac agréé (reçu de vente conservé)	Notre partenaire logistique indépendant
RS Store	Un fournisseur de tabac indépendant agréé, mentionné sur la facture jointe à votre colis	Le même fournisseur, en tant que notre partenaire logistique
MY Store	Un fournisseur de tabac agréé indépendant, nommé sur la facture émise avec votre commande	Le même fournisseur, en tant que notre partenaire logistique
KR Store (n’accepte pas encore de commandes)	Un détaillant de tabac agréé	Notre partenaire logistique indépendant
EU Store (n’accepte pas encore de commandes)	Un détaillant de tabac agréé	Notre partenaire logistique indépendant

5.2 Lorsque les marchandises sont achetées auprès d’un détaillant, les achats pour plusieurs clients peuvent être effectués en une seule transaction. Le coût de vos marchandises est alloué à votre commande par quantité × le prix unitaire réel payé ; toute remise en gros est allouée au prorata. Vous pouvez demander un Relevé d’approvisionnement (article 9).

6. Prix et nos frais

6.1 Le prix affiché pour chaque article comprend déjà (a) le prix des marchandises facturé par le vendeur (Coût d’approvisionnement des marchandises), (b) une part des frais du partenaire logistique (Frais de traitement logistique) et (c) nos Frais de service de l’agence d’achat. Rien n’est ajouté au paiement sauf l’affranchissement international, toute Protection d’expédition que vous choisissez et, pour le RS Store, les frais de traitement à l’exportation du vendeur, chacun affiché sur une ligne distincte.

6.2 Nos frais sont fixés par nous par article et sont inclus dans le prix de l’article. Avant de passer votre commande, lors du paiement et dans votre panier, votre sous-total est affiché divisé en Coût d’approvisionnement des marchandises (dans la devise d’origine, avec son équivalent dans votre devise d’affichage), les Frais de traitement logistique et nos Frais de service de l’agence d’achat, afin que vous voyiez toujours ce que coûtent les marchandises et ce que vous nous payez. La même répartition apparaît dans votre confirmation de commande et dans votre compte.

6.3 Nos Frais de service de l’agence d’achat couvrent l’organisation de l’achat et des partenaires logistiques, la tenue des registres et relevés d’approvisionnement, le risque de change sur le montant des marchandises (article 8), les petites variations de coût et le support client. Ils sont acquis lorsque les marchandises ont été achetées pour votre compte et ne sont pas remboursables après cela.

6.4 Commande minimum. Le sous-total produit d’une commande (après tout coupon, avant affranchissement et frais séparés) doit être d’au moins €40 ou de son équivalent dans votre devise d’affichage.

6.5 Les prix affichés dans une devise autre que l’euro sont convertis à notre taux affiché ; le montant en euros est le montant contractuel.

7. Le paiement et son affectation

7.1 Vous pouvez payer par virement bancaire, UnionPay ou toute autre méthode de paiement proposée au moment du paiement. Les instructions de paiement sont affichées après que vous avez passé votre commande. Votre commande est retenue jusqu’à réception du paiement ; nous envoyons un rappel chaque jour pendant trois jours, et une commande qui reste impayée 96 heures après avoir été passée est annulée automatiquement (article 4.3).

7.2 Le total que vous payez est votre sous-total (Coût d’approvisionnement des marchandises + Frais de traitement logistique + Frais de service de l’agence d’achat) plus l’affranchissement international et toute Protection d’expédition ou frais de traitement à l’exportation affichés séparément.

7.3 Nous affectons le Coût d’approvisionnement des marchandises, les Frais de traitement logistique, l’affranchissement et tous Frais de traitement à l’exportation, pour votre compte, en tant que votre agent, au paiement du vendeur, du partenaire logistique et du transporteur. Ce sont des débours effectués pour vous ; nos frais sont notre seule rémunération.

8. Montant fixe des marchandises, taux de change et écarts

8.1 Le Coût d’approvisionnement des marchandises est fixé dans la devise d’origine au moment du paiement ; ce montant est ce que vous nous autorisez à dépenser pour les marchandises. L’équivalent en euros ou dans la devise d’affichage est calculé au taux fixé au moment du paiement. Nous supportons le risque de change sur le montant des marchandises ; il est couvert par nos frais.

8.2 Si le prix réel du vendeur est inférieur au montant autorisé, la différence est créditée sur votre compte sous forme de crédit boutique. S’il est supérieur, nous couvrons nous-mêmes l’augmentation ou, lorsqu’elle est plus importante que ce que nous sommes prêts à couvrir, demandons votre consentement avant l’achat ; vous pouvez alors annuler l’article concerné gratuitement. Vous ne payez jamais plus que le montant autorisé sans votre consentement.

8.3 Si un article n’est pas disponible, nous vous en informons et vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement de tout ce qui a été payé pour cet article (y compris sa part de nos frais, car le service pour cet article n’a pas été exécuté).

9. Registres et relevés d’approvisionnement

9.1 Pour chaque commande, nous conservons la chaîne : votre instruction → achat (reçu ou facture du vendeur) → affectation à votre commande → emballage → déclaration en douane → reçu postal et suivi.

9.2 Vous pouvez demander un Relevé d’approvisionnement pour votre commande indiquant les marchandises achetées pour votre compte, le coût réel alloué, le vendeur ou détaillant, les dates, le transport et les frais. Lorsque l’achat faisait partie d’une transaction de détail consolidée, le relevé indique votre portion allouée ; le reçu original contient également les achats d’autres clients et est conservé dans nos dossiers de conformité. Nous divulguons les documents sous-jacents aux tribunaux, régulateurs et autorités douanières lorsque la loi l’exige.

10. Emballage, expédition et déclaration en douane

10.1 Le partenaire logistique emballe vos marchandises et les remet au transporteur postal indiqué au moment du paiement, en tant qu’expéditeur, pour votre compte.

10.2 La déclaration en douane est préparée et soumise en votre nom, en tant qu’importateur, sur la base de l’approbation que vous fournissez sur la page de paiement. La déclaration comprend la catégorie d’article, la description détaillée du contenu, la quantité, le poids et la valeur déclarée, la valeur déclarée correspondant au Coût d’approvisionnement des marchandises. Nos Frais de service de l’agence d’achat constituent une commission d’achat et ne font pas partie de la valeur des marchandises. Nous ne décrivons ni ne déclarons les marchandises comme des cadeaux, des échantillons ou des documents dans le champ Description détaillée du contenu, et nous ne le ferons pas à votre demande.

10.3 Vous confirmez la déclaration lors du paiement. Si vous nous fournissez des informations incorrectes (par exemple une mauvaise adresse ou un mauvais destinataire), les conséquences vous incombent.

10.4 Achèvement de notre service. Notre service pour une commande est achevé lorsque le partenaire logistique remet le colis au transporteur postal avec suivi (article 10.1). À partir de ce moment, les marchandises voyagent à vos risques (article 14.1), et les frais de douane dans le pays de destination, le transit, la livraison, le retour à l’expéditeur, la saisie et la perte sont régis par les articles 11 à 13.

11. Transit, arrivée et frais d’importation

11.1 Les délais de transit et d’arrivée indiqués sur le site web sont des estimations basées sur les niveaux de service publiés par les opérateurs postaux et ne sont pas garantis. Les expéditions sont des envois postaux internationaux ; leur transit, leur traitement douanier et leur arrivée dépendent des opérateurs postaux et des autorités dans les pays d’origine et de destination, pas de nous. Un suivi est fourni pour chaque expédition afin que vous puissiez la suivre.

11.2 Frais d’importation. En tant qu’importateur, tous droits de douane, droits d’accise, TVA/TPS ou frais de traitement du transporteur qui peuvent s’appliquer dans votre pays sont payables par vous. Si votre transporteur ou autorité douanière vous demande de payer de tels frais et qu’ils ne sont pas payés dans le délai applicable, le colis peut être retourné à l’expéditeur, auquel cas l’article 12 s’applique.

11.3 Où nous expédions. Chaque boutique expédie uniquement vers les pays disponibles pour elle au moment du paiement, qui dépendent des services postaux et des règles d’importation des pays d’origine et de destination et peuvent changer de temps à autre. Nous n’acceptons pas de commande pour expédition vers un pays qui n’est pas disponible pour la boutique depuis laquelle vous commandez.

12. Colis retournés à l’expéditeur

12.1 Vos marchandises, votre colis. Les marchandises vous appartiennent dès qu’elles sont achetées pour votre compte. Vous êtes responsable du suivi de votre colis et de répondre à votre transporteur et à votre autorité douanière. Lorsque nos systèmes détectent qu’un colis est en cours de retour à l’expéditeur, nous pouvons également vous en informer, mais cela ne remplace pas votre propre responsabilité.

12.2 Que devient un colis retourné. Un colis retourné à l’expéditeur (par exemple parce que les frais d’importation n’ont pas été payés, le colis a été refusé par le destinataire, l’adresse que vous avez fournie était incomplète, ou les douanes l’ont retourné) est reçu et conservé pour vous par notre partenaire logistique dans le pays d’origine en tant que votre propriété. Le vendeur ne reprend pas les marchandises en vue d’un remboursement. Dans le délai indiqué dans notre notification, qui est d’au moins 30 jours, vous choisissez la réexpédition (article 12.4) ou la revente pour votre compte (article 12.5) ; si vous ne choisissez pas, les marchandises sont revendues pour votre compte en vertu de l’article 12.5. La réexpédition n’est possible que pour un nombre limité de retours (article 12.4) ; une fois la dernière réexpédition disponible utilisée, un colis de nouveau retourné est revendu pour votre compte en vertu de l’article 12.5.

12.3 Frais de réimportation dans le pays d’origine. L’autorité douanière du pays d’origine peut facturer des droits ou taxes avant de libérer un colis retourné (par exemple, les douanes japonaises peuvent facturer une taxe sur le tabac pour les produits du tabac réentrant au Japon). Le montant est fixé par l’autorité, pas par nous. Lorsque cela se produit, nous vous en informons en vous transmettant l’évaluation douanière, et vous choisissez, dans le délai autorisé par l’autorité douanière (normalement 7 jours à compter de notre notification) :
(a) vous payez les frais : nous libérons le colis dès réception de votre paiement et vous envoyons l’évaluation douanière et notre preuve de paiement ; les marchandises sont alors conservées pour réexpédition (article 12.4) ou revente (article 12.5) ; ou
(b) abandon : si vous refusez de payer, ou ne répondez pas dans le délai imparti, le colis n’est pas collecté et est abandonné à l’autorité douanière du pays d’origine, qui en dispose. Aucun crédit ne naît et aucun montant n’est remboursé. Si vous payez les frais de réimportation après que le colis a été abandonné, nous ne le libérons que si l’autorité douanière le détient encore ; s’il a déjà été éliminé, nous remboursons ce paiement sur le compte depuis lequel vous avez payé.

12.4 Réexpédition. Vous pouvez nous demander de réexpédier les marchandises à la même adresse ou à une autre. Vous payez le nouvel affranchissement, les Frais de traitement logistique pour la nouvelle expédition et tous frais de réimportation selon l’article 12.3 avant l’expédition. Les marchandises sont réexpédiées dans l’état dans lequel elles ont été retournées ; lorsqu’elles ont été endommagées en transit, elles sont réexpédiées telles quelles, car elles sont votre propriété. Annulation d’une réexpédition. Jusqu’à ce que le colis réexpédié soit remis au transporteur postal, vous pouvez annuler la réexpédition. Si vous l’avez payée, nous remboursons l’affranchissement et les Frais de traitement logistique intégralement par le même mode de paiement dans les 14 jours ; aucuns Frais de lancement de l’approvisionnement ne s’appliquent, car aucune marchandise n’est achetée. Une réexpédition qui n’est pas payée dans les 96 heures est annulée automatiquement. Dans les deux cas, vos marchandises retournées restent conservées pour vous et vous pouvez choisir à nouveau entre réexpédition et revente sur votre page de commande jusqu’à la date limite fixée pour votre choix ; sans choix, les marchandises sont revendues pour votre compte (article 12.5). Une fois le colis réexpédié envoyé, la réexpédition ne peut plus être annulée.

Nombre de réexpéditions. Nous réexpédions les marchandises d’une commande deux fois au maximum. Si le deuxième colis réexpédié est également retourné à l’expéditeur, aucune nouvelle réexpédition n’est proposée : les marchandises sont conservées pour vous et revendues pour votre compte en vertu de l’article 12.5, sauf si vous organisez leur enlèvement en vertu de l’article 12.6. Un retour causé par notre erreur (article 12.8) n’est pas pris en compte dans cette limite.

12.5 Revente pour votre compte. En acceptant ces Conditions, vous nous autorisez, sans autre demande, à revendre les marchandises retournées pour votre compte à un autre client qui commande le même produit. Lorsque le vendeur des marchandises est également notre partenaire logistique (RS Store et MY Store, article 5.1), la revente est finalisée lorsque ce fournisseur reprend les marchandises dans son stock au Coût d’approvisionnement des marchandises ; c’est la forme que prend la revente, et non un retour pour remboursement. Lorsqu’une telle revente est finalisée, vous recevez, selon votre choix, (a) un crédit boutique égal au Coût d’approvisionnement des marchandises, ou (b) un remboursement du Coût d’approvisionnement des marchandises moins des Frais de virement du remboursement de €10, payé par le mode de paiement que vous avez utilisé lorsque ce prestataire prend en charge les remboursements et sinon par virement bancaire, dans les 14 jours suivant la revente. Les Frais de virement du remboursement sont des frais fixes pour le traitement d’un remboursement vers votre mode de paiement, y compris les frais bancaires et de prestataire de paiement impliqués ; ils sont identiques pour chaque remboursement et ne sont pas détaillés par transaction. Si vous avez choisi la Protection d’expédition, sa prime est ajoutée au crédit boutique ou au remboursement. Si vous n’avez pas choisi, le crédit boutique s’applique ; vous pouvez demander le remboursement à la place jusqu’à ce que le crédit boutique soit utilisé. Rien n’est crédité ou remboursé tant qu’une revente n’a pas effectivement eu lieu. Les marchandises qui ne peuvent pas être revendues en raison de leur état ne sont ni créditées ni remboursées.

12.6 Marchandises invendues. Les marchandises qui restent invendues six mois après leur retour peuvent être éliminées ; vous serez informé au moins 14 jours avant l’élimination. Jusque-là, vous pouvez demander une réexpédition en vertu de l’article 12.4 si une réexpédition est encore disponible pour votre commande.

Enlèvement par votre propre transporteur. À tout moment pendant que les marchandises sont conservées pour vous, au lieu d’une réexpédition ou d’une revente, vous pouvez faire enlever les marchandises auprès de notre partenaire logistique par un transporteur que vous mandatez, à vos frais et à vos risques, lorsque la loi du pays d’origine le permet et que notre partenaire logistique est en mesure de les remettre ; nous vous communiquons l’adresse d’enlèvement et les marchandises sont remises à votre transporteur. Les formalités d’exportation et d’importation d’un tel enlèvement relèvent de votre responsabilité.

12.7 Ce qui n’est pas remboursé. Nos Frais de service de l’agence d’achat, l’affranchissement initial, les Frais de traitement logistique et tous frais de prestataire de paiement ou bancaires ne sont pas remboursés sur un colis retourné, car le service a été effectué. Si vous avez choisi la Protection d’expédition, elle reste avec vos marchandises : une réexpédition vers un pays pour lequel la Protection d’expédition est proposée est couverte par la même Protection d’expédition sans nouvelle prime. Si vous demandez une réexpédition vers un pays pour lequel la Protection d’expédition n’est pas proposée, la réexpédition part sans cette protection et la prime est créditée sur votre compte sous forme de crédit boutique lors de l’expédition du colis. Lors d’une revente, la prime est ajoutée à votre crédit boutique ou remboursement (article 12.5).

12.8 Notre erreur. Si le retour résulte de notre erreur (mauvaise adresse saisie par nous, déclaration incorrecte, expédition vers un pays que nous ne desservons pas), nous réexpédions à nos frais ou remboursons tout ce que vous avez payé, à votre choix.

13. Saisie douanière, perte et Protection d’expédition

Notre service est terminé à l’expédition (article 10.4). Cet article définit ce qui se passe si, après l’expédition, votre colis est saisi par les douanes ou perdu, et ce que couvre la Protection d’expédition.

13.1 Saisie par les douanes. Si l’autorité douanière du pays de destination saisit ou détruit les marchandises, elles ne sont pas retournées. Tout appel ou demande de libération est une affaire entre vous, en tant qu’importateur, et cette autorité ; veuillez la contacter en utilisant la référence sur son avis. La perte des marchandises saisies est à votre charge, sauf si vous avez la Protection d’expédition.

13.2 Perte. Un colis peut être perdu (a) en transit, après avoir été remis au transporteur postal dans le pays d’origine et avant d’avoir atteint le pays de destination ; ou (b) dans le pays de destination, après que l’opérateur postal ou les douanes du pays de destination ont enregistré son arrivée, si le suivi ne montre ensuite aucune progression. Les marchandises voyagent à vos risques (article 10.4). Les envois contenant du tabac ne sont pas acceptés comme articles assurés, et les opérateurs postaux des pays d’origine n’ouvrent pas de demandes d’enquête internationales ni ne versent d’indemnisation pour ceux-ci. Dans les deux cas, toute demande d’enquête doit être faite par vous, en tant que destinataire, auprès de l’opérateur postal du pays de destination. Cet opérateur postal peut vous dire que seul l’expéditeur peut ouvrir une demande d’enquête. Veuillez noter que, pour ces envois, ni nous ni nos partenaires logistiques ne pouvons ouvrir une demande d’enquête ou réclamer une indemnisation dans le pays d’origine, et aucune indemnisation postale n’est disponible. Nous fournissons le reçu d’expédition et l’historique de suivi avec notre e-mail lorsque le colis est traité comme perdu, et à nouveau sur demande ; vous pouvez également consulter le suivi sur votre page de commande. La perte n’est couverte que par la Protection d’expédition ; pour plus de détails, veuillez consulter l’article 13.4.

13.3 Colis non livré. Un colis est traité comme non livré : (a) après une saisie en vertu de l’article 13.1, à la date de l’avis de saisie ou de destruction douanière ; (b) après une perte en vertu de l’article 13.2, à la première des deux dates suivantes : celle à laquelle le suivi du transporteur n’a montré aucun mouvement pendant 30 jours consécutifs, comptés à partir du dernier événement de suivi, ou le 60e jour après l’expédition, si le colis n’est pas arrivé. Un colis n’est pas traité comme non livré tant que le dernier événement de suivi nécessite une action de votre part (par exemple paiement de frais d’importation, retrait dans un dépôt ou tentative du transporteur de remettre le colis à votre adresse), ou si le suivi montre que le colis a été remis. Nous vous notifions par e-mail lorsqu’un colis est traité comme non livré, en indiquant s’il a été saisi par les douanes, perdu en transit ou perdu dans le pays de destination.

13.4 Protection d’expédition (facultative). Lors du paiement, vous pouvez ajouter la Protection d’expédition moyennant une prime indiquée séparément. La Protection d’expédition n’est proposée que pour certains pays de destination et certaines boutiques ; si elle n’apparaît pas lors du paiement pour votre commande, elle n’est pas disponible pour cette destination et les articles 13.1 et 13.2 s’appliquent sans elle. Si votre colis est traité comme non livré en vertu de l’article 13.3 (saisie ou perte), vous pouvez choisir l’une des options suivantes : (a) un remplacement : nous achetons à nouveau les mêmes marchandises pour votre compte et vous les expédions sans frais supplémentaires pour les marchandises, les Frais de traitement logistique ou l’affranchissement (si les mêmes marchandises ne sont plus disponibles, vous pouvez choisir un autre produit dont le Coût d’approvisionnement des marchandises est identique ou inférieur, toute différence étant créditée sous forme de crédit boutique, ou l’option (b) ou (c)) ; (b) un crédit boutique égal au Coût d’approvisionnement des marchandises concernées plus la prime de Protection d’expédition ; ou (c) un remboursement en argent égal au Coût d’approvisionnement des marchandises concernées plus la prime de Protection d’expédition, moins des Frais de virement du remboursement de €10, payé par le mode de paiement que vous avez utilisé lorsque ce prestataire prend en charge les remboursements et sinon par virement bancaire, dans un délai de 14 jours. Nos Frais de service de l’agence d’achat, les Frais de traitement logistique, l’affranchissement initial et tous frais de paiement ne sont pas remboursés quelle que soit l’option ; la prime est ajoutée au crédit boutique en vertu de (b) et au remboursement en argent en vertu de (c), mais n’est pas remboursée avec un remplacement en vertu de (a), que nous expédions à nos frais. La Protection d’expédition est un service contractuel que nous fournissons, et non une police d’assurance. Elle offre une solution par commande. Si vous choisissez un remplacement et que le colis de remplacement est lui-même saisi, détruit ou perdu, nous avons exécuté nos obligations au titre de la Protection d’expédition dans leur intégralité : aucun remplacement, crédit boutique ou remboursement supplémentaire n’est dû, et le colis de remplacement n’est pas couvert à nouveau.

13.5 Réclamations. Vous devez choisir votre solution dans les 30 jours après que le colis est traité comme non livré et en tout état de cause dans les 120 jours après l’expédition ; après cela, aucune réclamation n’est acceptée. Envoyez-nous tout avis de douane ou correspondance du transporteur que vous avez reçu ; nous pouvons également nous appuyer sur les données de suivi du transporteur, et nous pouvons vous demander d’ouvrir une demande d’enquête auprès de l’opérateur postal du pays de destination et de nous donner sa référence ou, s’il refuse d’en ouvrir une, sa réponse. Si, lorsque votre colis est traité comme non livré, aucune boutique n’expédie plus vers le pays de destination, le remboursement en argent est payé sans les Frais de virement du remboursement. Si le colis original arrive après qu’un remplacement a été expédié ou qu’un crédit boutique ou un remboursement en argent a été émis, vous devez nous en informer et payer le Coût d’approvisionnement des marchandises du remplacement, ou le crédit boutique est annulé, ou le remboursement en argent doit être restitué ; nous pouvons compenser ce montant avec tout crédit boutique sur votre compte. Tout montant payable en vertu de cet article est dû dans les 14 jours ; jusqu’à ce qu’il soit payé, nous pouvons vous demander de le régler avant d’émettre l’instruction d’approvisionnement pour une nouvelle commande.

14. Propriété et risque

14.1 La propriété des marchandises vous est transférée lorsqu’elles sont achetées pour votre compte par notre sous-agent ou vous sont vendues par le vendeur. À partir de ce moment, les marchandises sont les vôtres ; nos sous-agents les conservent pour vous jusqu’à l’expédition, et le risque vous est transféré lorsque le colis est remis au transporteur.

14.2 Les marchandises retournées à l’expéditeur sont conservées pour vous en tant que votre propriété en vertu de l’article 12.

15. Crédit boutique

15.1 Le crédit boutique est émis sur votre compte et peut être utilisé sur n’importe quelle commande. Il est valable 12 mois à compter de la date de son émission. Le crédit boutique est émis et conservé en euros (EUR). Si vous payez dans une autre devise, le crédit est appliqué à votre commande au taux de change utilisé sur ce site le jour de cette commande ; le montant affiché dans votre devise peut donc différer légèrement du montant que vous avez payé à l’origine. Si vous préférez ne pas supporter cette différence de change, vous pouvez choisir le remboursement lorsque ces Conditions le prévoient.

16. Nos responsabilités et limites

16.1 Nous exécutons le service avec un soin et une compétence raisonnables : nous achetons ce que vous avez demandé, conservons les enregistrements de l’article 9, déclarons et expédions par le transporteur indiqué.

16.2 Lorsque nous ne le faisons pas (par exemple un article incorrect, une adresse incorrecte saisie par nous, une déclaration incorrecte), nous réexécutons le service à nos frais ou remboursons tout ce que vous avez payé, à votre choix, et nous compensons les pertes qui sont une conséquence prévisible de notre manquement.

16.3 Nous ne sommes pas responsables des décisions des autorités douanières ou des transporteurs dans votre pays, des retards ou pertes causés par eux, ou de la légalité de l’importation des marchandises dans votre pays, sauf disposition expresse des articles 12 et 13. Rien dans ces Conditions ne limite la responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

17. Vos responsabilités

17.1 Vous devez fournir une adresse d’expédition et des coordonnées exactes, être joignable par le transporteur et les douanes, payer tous frais d’importation lorsque cela vous est demandé, surveiller le suivi de votre colis, sécuriser votre compte et nous informer rapidement de tout changement.

18. Informations sur les produits

18.1 Les noms de produits, descriptions et images sont basés sur les informations des fabricants et vendeurs dans le pays d’origine. L’emballage, les formats de conditionnement, la langue des avertissements sanitaires et les versions de produits sont ceux du marché d’origine et peuvent différer de ceux vendus dans votre pays. Les marchandises sont fournies telles que vendues par le vendeur dans le pays d’origine.

19. Communications et réclamations

19.1 Nous communiquons par e-mail à l’adresse de votre compte. Si vous avez une réclamation, contactez [email protected] ; nous visons à répondre dans les 2 jours ouvrables. Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, nous vous le dirons et indiquerons si nous sommes disposés à utiliser un prestataire de résolution alternative des litiges.

20. Confidentialité

20.1 Les données personnelles sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Les données d’expédition et de douane sont partagées avec nos partenaires logistiques et transporteurs uniquement pour l’exécution de votre commande.

21. Modifications de ces Conditions

21.1 Nous pouvons modifier ces Conditions pour les commandes futures. La version en vigueur lorsque vous passez une commande s’applique à cette commande ; le numéro de version et un enregistrement de votre acceptation sont stockés avec votre commande.

22. Droit applicable et litiges

22.1 Les présentes Conditions sont régies par les lois de Hong Kong. Tout litige est soumis à la juridiction non exclusive des tribunaux de Hong Kong. Si vous êtes un consommateur, vous bénéficiez également des règles impératives de protection des consommateurs du pays où vous vivez et vous pouvez engager des procédures devant les tribunaux de ce pays ; rien dans les présentes Conditions ne supprime ces droits.

22.2 Langue. Ces Conditions sont rédigées en anglais. Les traductions dans d’autres langues sont fournies pour votre commodité uniquement ; s’il y a une différence entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais s’applique. Nous pouvons communiquer avec vous au sujet de votre commande en anglais.

23. Rétrofacturations, litiges de paiement et rappels de fonds

23.1 Contactez-nous d’abord. Si vous avez un problème avec une commande ou un paiement, veuillez nous contacter d’abord (article 19) avant de demander à votre banque ou à votre prestataire de paiement d’annuler un paiement. Nous rembourserons tout montant qui vous est dû en vertu des présentes Conditions.

23.2 Preuve. Lorsque vous passez une commande, vous confirmez au moment du paiement que vos confirmations et détails de commande sont enregistrés et conservés et peuvent être fournis à votre banque ou prestataire de services de paiement comme preuve. Si une rétrofacturation, un litige de paiement, un rappel de fonds ou une demande de remboursement est ouvert, nous fournirons ces enregistrements, ainsi que nos enregistrements d’achat, d’expédition et de suivi.

23.3 Annulations injustifiées. Si un paiement est annulé ou contesté pour une commande que nous avons exécutée conformément à ces Conditions, nous le contesterons. Pendant que le dossier est ouvert, nous pouvons retenir toute commande ultérieure, crédit boutique ou réexpédition liés à cette commande.

23.4 Fraude suspectée. Si un paiement a été annulé ou contesté sans raison valable, ou si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner une fraude au paiement, nous pouvons refuser le paiement pour les commandes futures. Un paiement que nous refusons n’est pas encaissé ou, s’il a déjà été reçu, est remboursé, et la commande est annulée.

23.5 Un client, une identité. Vous ne devez pas vous inscrire ni commander sous différents noms, adresses e-mail, numéros de téléphone ou adresses pour contourner l’article 23.4. Si nous déterminons raisonnablement qu’une commande a été passée de cette manière, nous n’accepterons pas le paiement pour celle-ci. Le paiement sera refusé ou, s’il a déjà été reçu, remboursé, et la commande sera annulée.

23.6 Vos droits. Rien dans cet article ne limite votre droit de contester un paiement que vous n’avez pas autorisé ou vos droits impératifs de consommateur (article 22.1).

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Annexe : Historique des versions

v2.0 : remplace la v1.0 (1er janvier 2023). À compter de la date d’entrée en vigueur de cette version, Cigars of Dubai agit en tant que votre agent d’achat ; les commandes passées avant cette date restent régies par la v1.0. Modèle d’agence d’achat ; frais affichés séparément lors du paiement ; Frais de lancement de l’approvisionnement ; mécanisme de revente des colis retournés ; Protection d’expédition avec trois solutions ; destinations d’expédition par boutique ; article sur la langue ; rétrofacturations, litiges de paiement et rappels de fonds.