Foire aux questions

Pas nous. Nous sommes votre agent d’achat. Lorsque vous passez une commande, vous nous désignez pour acheter les marchandises que vous avez choisies pour votre compte et en votre nom auprès d’un vendeur dans le pays d’origine, et pour organiser leur emballage et transport postal vers vous. Le vendeur dépend de la boutique depuis laquelle vous commandez : un détaillant de tabac local agréé, auprès duquel notre partenaire logistique ou représentant d’approvisionnement achète pour vous, ou un fournisseur de tabac agréé indépendant qui vous vend et agit également comme notre partenaire logistique. Le vendeur est identifié sur les documents émis avec votre commande.

Nous ne détenons aucun stock, nous ne possédons jamais les marchandises, et nous n’ajoutons rien au prix du vendeur. Nous sommes votre point de contact unique pour tout ce qui concerne votre commande. Les règles complètes figurent dans nos Conditions de l’agence d’achat ; les rôles sont expliqués sur Comment ça marche.

Chaque « Store » de ce site (par exemple le JP Store) est la sélection de produits achetés pour votre compte dans ce pays et expédiés depuis ce pays par notre partenaire logistique ; un store n’est ni un vendeur ni l’expéditeur de votre colis.

C’est l’instruction que vous nous donnez. En le cochant, vous nous désignez comme votre agent d’achat pour cette commande, nous autorisez à dépenser jusqu’au montant des marchandises fixé dans la devise d’origine, confirmez la déclaration en douane qui sera faite en votre nom, et nous demandez de commencer dès que votre paiement est confirmé. Votre commande est une instruction d’approvisionnement, pas un achat auprès de nous.

Le sous-total est divisé en trois lignes : le Coût d’approvisionnement des marchandises (le prix du vendeur, fixé dans la devise d’origine), les Frais de traitement logistique (les frais d’emballage et d’expédition du partenaire logistique) et nos Frais de service de l’agence d’achat. L’affranchissement international, la Protection d’expédition optionnelle et, pour le RS Store, les frais de traitement à l’exportation du vendeur sont affichés sur des lignes séparées. Le total affiché au moment du paiement est le total que vous nous payez.

Les droits de douane, taxes et frais de traitement du transporteur dans votre pays ne sont pas inclus ; en tant qu’importateur, vous les payez directement s’ils s’appliquent (voir Règles douanières et d’importation ci-dessous). Si un article ne peut pas être acheté, nous vous en informons et vous pouvez choisir un remplacement ou un remboursement de tout ce qui a été payé pour cet article, y compris sa part de nos frais.

Oui. Les marchandises sont achetées pour votre commande auprès de détaillants ou fournisseurs agréés dans le pays d’origine et sont fournies telles que vendues là-bas, dans leur emballage d’origine non ouvert. L’emballage, les formats de conditionnement, la langue des avertissements sanitaires et les versions de produits sont ceux du marché d’origine. Nous ne sommes pas un fabricant et ne sommes affiliés à aucune marque de tabac ou distributeur ; consultez notre page À propos de nous et notre Avertissement relatif aux marques.

Oui. Notre service est disponible uniquement pour les adultes âgés de 18 ans ou plus, ou l’âge minimum supérieur pour les produits du tabac dans votre pays, et uniquement pour un usage personnel. En passant une commande, vous confirmez que vous avez atteint l’âge minimum applicable. Les enregistrements de confirmation d’âge sont traités comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

Nous servons les clients de cigares et de tabac en ligne depuis 2010. La transmission des données est cryptée SSL ; les paiements sont traités uniquement par des prestataires de services de paiement agréés ; aucune carte ni détail de compte n’est stocké sur nos serveurs ; et seules les données nécessaires pour acheter et expédier votre commande sont partagées avec nos partenaires logistiques et transporteurs. Pour chaque commande, nous conservons le reçu ou la facture du vendeur, la déclaration en douane et l’historique de suivi, et vous pouvez nous demander un Relevé d’approvisionnement à tout moment.

Les envois postaux internationaux de tabac passent par les autorités douanières de deux pays ; leurs décisions échappent à notre contrôle, donc aucune date d’arrivée n’est garantie. Consultez notre Politique d’expédition et notre Politique de confidentialité.

Virement bancaire (SEPA dans la zone SEPA, virement international en dehors, virement bancaire local au Royaume-Uni), UnionPay pour les clients éligibles en Chine, et cryptomonnaie via des passerelles externes lorsque cela est pris en charge. Les méthodes exactes pour votre localisation sont affichées lors du paiement. Les paiements sont collectés par nous en tant que votre agent d’achat ; le bénéficiaire indiqué dans vos instructions de paiement est , la société qui exploite Cigars of Dubai. Des guides étape par étape sont disponibles sur notre page Modes de paiement.

Votre commande est mise en attente jusqu’à réception du paiement. Nous envoyons un rappel chaque jour pendant trois jours ; une commande qui reste impayée 96 heures après avoir été passée est annulée automatiquement. Dès que votre paiement est confirmé, votre instruction est transmise au partenaire logistique.

Parce que vous payez le prix réel du vendeur plus des frais clairement séparés, et rien d’autre. Les marchandises sont achetées auprès de détaillants ou fournisseurs agréés sur le marché d’origine, où de nombreux produits coûtent moins cher que dans votre pays ; nous n’avons ni boutique, ni entrepôt, ni stock à financer ; nos frais sont une ligne fixe et visible, pas une marge cachée dans le prix. Nous ne prétendons pas être les moins chers sur tous les marchés, et les frais d’importation dans votre pays, le cas échéant, s’ajoutent.

Votre montant de marchandises autorisé est fixé dans la devise d’origine au paiement. Si le prix réel du vendeur est inférieur, la différence est créditée sur votre compte sous forme de crédit boutique. S’il est supérieur, nous couvrons soit l’augmentation nous-mêmes, soit, lorsqu’elle dépasse ce que nous sommes prêts à couvrir, demandons votre consentement avant l’achat ; vous pouvez alors annuler l’article concerné sans frais. Vous ne payez jamais plus que le montant autorisé sans votre consentement.

Chaque boutique est approvisionnée et expédiée depuis son propre pays par son propre partenaire logistique, et votre colis voyage comme un envoi postal international avec l’opérateur postal de ce pays, en utilisant le service que vous sélectionnez au moment du paiement (services avec suivi tels que courrier recommandé ou EMS, selon la boutique). Chaque produit indique de quelle boutique il est approvisionné. Les produits de différentes boutiques ne peuvent pas être combinés dans une seule commande ; passez une commande séparée par boutique.

Les délais de transit et d’arrivée indiqués sur le site web sont des estimations basées sur les niveaux de service publiés par les opérateurs postaux et ne sont pas garantis. Un colis atteint généralement les douanes de votre pays en quelques jours ouvrables ; le dédouanement et le traitement postal local dépendent ensuite entièrement des autorités de votre pays et peuvent varier considérablement. Le suivi peut rester inchangé pendant un certain temps pendant le traitement douanier et reprend généralement après la libération.

Si le suivi ne montre aucun mouvement pendant 30 jours consécutifs, ou si votre colis n’est pas arrivé 60 jours après l’expédition, il est traité comme non livré selon nos Conditions (perdu en transit ou dans le pays de destination) et nous vous envoyons un e-mail. Ce qui se passe ensuite dépend du fait que vous avez ajouté ou non la Protection d’expédition.

Uniquement avant la confirmation de votre paiement. Après cela, une modification est traitée comme une annulation. Après l’achat des marchandises et avant l’expédition, nous transmettons sans frais une nouvelle adresse au partenaire logistique lorsque cela est encore possible ; après l’expédition, elle est traitée comme une réexpédition en vertu des Conditions de l’agence d’achat. Veuillez vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées : le transporteur et l’autorité douanière de votre pays peuvent avoir besoin de vous contacter.

Peut-être. Vous êtes l’importateur. Si votre pays applique des droits de douane, des droits d’accise, la TVA/TPS ou des frais de traitement du transporteur sur le tabac arrivant par la poste, le transporteur ou l’autorité douanière vous contactera et vous les payez directement. Nous ne collectons pas ces frais, nous ne les estimons pas, et nous ne pouvons pas les payer pour vous. S’ils ne sont pas payés dans le délai du transporteur, le colis peut être retourné à l’expéditeur, auquel cas notre Politique de retour, réexpédition & remboursement s’applique.

Vous êtes responsable de savoir, avant de commander, si les produits du tabac peuvent être importés dans votre pays par voie postale pour un usage personnel et dans les quantités que vous commandez. Chaque boutique expédie uniquement vers les pays disponibles pour celle-ci lors du paiement ; un pays qu’une boutique ne peut pas desservir peut être desservi par une autre boutique.

La déclaration en douane est préparée et soumise en votre nom, en tant qu’importateur, sur la base de l’approbation que vous donnez sur la page de paiement. Elle comprend la catégorie d’article, une description détaillée du contenu (utilisant le descripteur légalement requis, tel que « Tabac » ou « Cigare », ou le terme équivalent dans la langue officielle du pays d’expédition), la quantité, le poids et la valeur déclarée, qui correspond au Coût d’approvisionnement des marchandises. Nos Frais de service de l’agence d’achat sont une commission d’achat et ne font pas partie de la valeur des marchandises.

Nous ne décrivons ni ne déclarons les marchandises comme des cadeaux, des échantillons ou des documents, et nous ne le ferons pas à votre demande. Toute demande de fausse déclaration d’un envoi est refusée. En passant une commande, vous confirmez la déclaration et acceptez de rester responsable du respect des règles d’importation de votre pays en tant qu’importateur.

Un colis peut être retourné à l’expéditeur parce que les frais d’importation n’ont pas été payés, qu’il a été refusé, que l’adresse était incomplète ou que la douane l’a retourné. Le vendeur ne reprend pas les marchandises en vue d’un remboursement : le colis est reçu et conservé pour vous par notre partenaire logistique dans le pays d’origine en tant que votre propriété. Si la douane du pays d’origine facture des droits ou des taxes avant de libérer un colis retourné, nous vous envoyons son évaluation et vous choisissez, normalement dans les 7 jours suivant notre notification (le délai est fixé par l’autorité douanière), si vous souhaitez les payer ou abandonner le colis.

Vous avez alors deux options : réexpédition à la même adresse ou à une autre à vos frais (nouvel affranchissement, Frais de traitement logistique et tous frais de réimportation), ou revente pour votre compte : nous revendons les marchandises à un autre client qui commande le même produit et, une fois la revente effectivement réalisée, vous donnons un crédit boutique égal au Coût d’approvisionnement des marchandises ou, si vous préférez, un remboursement de ce montant moins des Frais de virement du remboursement de €10. Nos frais, l’affranchissement d’origine et les Frais de traitement logistique ne sont pas remboursés, car le service a été exécuté. Détails complets : Politique de retour, réexpédition & remboursement. Les marchandises d’une commande sont réexpédiées deux fois au maximum ; si le deuxième colis réexpédié est également retourné, elles sont revendues pour votre compte, sauf si vous organisez leur enlèvement par votre propre transporteur.

Un service optionnel que vous pouvez ajouter lors du paiement moyennant une prime indiquée séparément. Il est proposé uniquement pour certains pays de destination et certaines boutiques ; s’il n’est pas affiché lors du paiement pour votre commande, il n’est pas disponible pour votre destination. Si la douane du pays de destination saisit ou détruit votre colis, ou si votre colis est perdu en transit ou dans le pays de destination, vous choisissez un remplacement gratuit (nous achetons à nouveau les mêmes marchandises pour votre compte et les expédions sans frais supplémentaires pour les marchandises, le traitement ou l’affranchissement), un crédit boutique égal au Coût d’approvisionnement des marchandises plus la prime, ou un remboursement en argent égal au Coût d’approvisionnement des marchandises plus la prime, moins des Frais de virement du remboursement de €10. Les réclamations doivent être faites dans les 30 jours après que le colis est considéré comme non livré et au plus tard 120 jours après l’expédition. La Protection d’expédition fournit une solution par commande : si vous choisissez un remplacement et que ce colis est également saisi ou perdu, aucun autre remplacement, crédit ou remboursement n’est dû.

La Protection d’expédition est un service contractuel fourni par nous, pas une police d’assurance, et elle ne modifie pas votre position d’importateur. Sans elle, un colis saisi, détruit ou perdu constitue une perte à votre charge. Détails : Politique de protection d’expédition.

Avant votre paiement : oui, à tout moment et sans frais. Après paiement mais avant l’achat des marchandises : oui ; si votre instruction a déjà été émise, nous remboursons tout ce que vous avez payé moins des Frais de lancement de l’approvisionnement de €10, le prix fixe du travail déjà effectué, et rien d’autre ; si votre instruction n’a pas encore été émise, vous recevez un remboursement intégral. Après l’achat des marchandises pour votre compte : non ; le service a été exécuté et les marchandises sont vôtres. L’heure à laquelle votre instruction a été émise et l’heure de l’achat sont enregistrées avec votre commande. Voir l’article 4 des Conditions de l’agence d’achat.

Le crédit boutique est émis sur votre compte, peut être utilisé sur n’importe quelle commande et est valable 12 mois à compter de la date de son émission. C’est ainsi que les différences de prix en votre faveur vous sont versées, de même que le produit d’une revente (Conditions, article 12.5) ou une solution de la Protection d’expédition (article 13.4), sauf si vous choisissez un remboursement en argent, versé moins les Frais de virement du remboursement de €10. Le crédit boutique est conservé en euros (EUR) ; si vous payez dans une autre devise, il est appliqué au taux de change utilisé sur ce site le jour de votre commande.