Veelgestelde vragen

Wij niet. Wij zijn uw inkoopagent. Wanneer u een bestelling plaatst, benoemt u ons om de goederen die u heeft gekozen in uw opdracht en op uw naam te kopen bij een verkoper in het land van herkomst, en om hun verpakking en postvervoer naar u te regelen. De verkoper hangt af van de winkel waar u bestelt: een erkende lokale tabaksdetailhandelaar, bij wie onze logistieke partner of inkoopvertegenwoordiger voor u koopt, of een onafhankelijke erkende tabaksleverancier die aan u verkoopt en ook als onze logistieke partner optreedt. De verkoper wordt vermeld op de documenten die bij uw bestelling worden verstrekt.

Wij houden geen voorraad aan, wij zijn nooit eigenaar van de goederen en wij voegen niets toe aan de prijs van de verkoper. Wij zijn uw enige contactpunt voor alles wat met uw bestelling te maken heeft. De volledige regels staan in onze Voorwaarden van het inkoopbureau; de rollen worden uitgelegd op Hoe het werkt.

Elke “Store” op deze website (bijvoorbeeld de JP Store) is de selectie producten die in uw opdracht in dat land wordt gekocht en van daaruit door onze logistieke partner wordt verzonden; een store is geen verkoper en niet de afzender van uw pakket.

Het is uw opdracht aan ons. Door het aan te vinken benoemt u ons als uw inkoopagent voor die bestelling, machtigt u ons om maximaal het goederenbedrag te besteden dat in de valuta van het land van herkomst is vastgesteld, bevestigt u de douaneaangifte die op uw naam zal worden gedaan, en vraagt u ons om te beginnen zodra uw betaling is bevestigd. Uw bestelling is een inkoopopdracht, geen aankoop bij ons.

Het subtotaal is verdeeld over drie regels: de Inkoopkosten van de goederen (de prijs van de verkoper, vastgesteld in de valuta van het land van herkomst), de Logistieke afhandelingskosten (de verpakkings- en verzendkosten van de logistieke partner) en onze Servicevergoeding van het inkoopbureau. Internationale portokosten, optionele Verzendbescherming en, voor de RS Store, de Exportverwerkingskosten van de verkoper worden als afzonderlijke regels weergegeven. Het totaal dat bij het afrekenen wordt weergegeven, is het totaal dat u ons betaalt.

Invoerrechten, belastingen en administratiekosten van de vervoerder in uw land zijn niet inbegrepen; als importeur betaalt u deze rechtstreeks als ze van toepassing zijn (zie Douane- en importregels hieronder). Als een artikel niet kan worden gekocht, laten wij u dit weten en kunt u een vervanging of een terugbetaling kiezen van alles wat voor dat artikel is betaald, inclusief het aandeel in onze vergoeding.

Ja. Goederen worden voor uw bestelling gekocht bij erkende detailhandelaren of leveranciers in het land van herkomst en worden geleverd zoals ze daar worden verkocht, in hun originele, ongeopende verpakking. Verpakking, verpakkingsformaten, taal van gezondheidswaarschuwingen en productversies zijn die van de markt van herkomst. Wij zijn geen fabrikant en zijn niet gelieerd aan enig tabakmerk of distributeur; zie onze pagina Over ons en Handelsmerkverklaring.

Ja. Onze dienst is alleen beschikbaar voor volwassenen van 18 jaar of ouder, of de hogere minimumleeftijd voor tabaksproducten in uw land, en alleen voor persoonlijk gebruik. Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u aan de toepasselijke minimumleeftijd voldoet. Leeftijdsbevestigingsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid.

Wij bedienen sinds 2010 online klanten van sigaren en tabak. Gegevensoverdracht is SSL-versleuteld; betalingen worden alleen verwerkt via erkende betalingsdienstaanbieders; geen kaart- of rekeninggegevens worden op onze servers opgeslagen; en alleen de gegevens die nodig zijn om uw bestelling te kopen en te verzenden worden gedeeld met onze logistieke partners en vervoerders. Voor elke bestelling bewaren wij het aankoopbewijs of de factuur van de verkoper, de douaneaangifte en de trackinggeschiedenis, en u kunt ons te allen tijde om een Inkoopoverzicht vragen.

Internationale postzendingen van tabak passeren de douaneautoriteiten van twee landen; hun beslissingen vallen buiten onze controle, dus er wordt geen aankomstdatum gegarandeerd. Zie ons Verzendbeleid en Privacybeleid.

Bankoverschrijving (SEPA binnen de SEPA-zone, internationale overschrijving daarbuiten, lokale bankoverschrijving in het VK), UnionPay voor in aanmerking komende klanten in China, en cryptocurrency via externe gateways waar ondersteund. De exacte methoden voor uw locatie worden getoond bij het afrekenen. Betalingen worden door ons geïnd als uw inkoopagent; de begunstigde die in uw betalingsinstructies wordt vermeld is , het bedrijf dat Cigars of Dubai exploiteert. Stapsgewijze handleidingen staan op onze pagina Betaalmethoden.

Uw bestelling wordt aangehouden tot de betaling is ontvangen. Wij sturen drie dagen lang elke dag een herinnering; een bestelling die 96 uur na plaatsing onbetaald blijft, wordt automatisch geannuleerd. Zodra uw betaling is bevestigd, wordt uw opdracht aan de logistieke partner doorgegeven.

Omdat u de werkelijke prijs van de verkoper betaalt plus duidelijk gescheiden vergoedingen, en niets anders. Goederen worden gekocht bij erkende detailhandelaren of leveranciers in de markt van herkomst, waar veel producten minder kosten dan in uw eigen land; er is geen winkel, geen magazijn en geen voorraad van ons te financieren; onze vergoeding is een vaste, zichtbare regel, geen marge verborgen in de prijs. Wij beweren niet in elke markt de goedkoopste te zijn, en invoerkosten in uw land, waar van toepassing, komen daar bovenop.

Uw geautoriseerde goederenbedrag wordt bij het afrekenen vastgesteld in de valuta van het land van herkomst. Als de werkelijke prijs van de verkoper lager is, wordt het verschil als winkeltegoed op uw account bijgeschreven. Als deze hoger is, dekken wij de verhoging zelf of, wanneer deze meer is dan wij bereid zijn te dekken, vragen wij uw toestemming voordat wij kopen; u kunt het betreffende artikel dan kosteloos annuleren. U betaalt nooit meer dan het geautoriseerde bedrag zonder uw toestemming.

De goederen van elke winkel worden vanuit het eigen land ingekocht en verzonden door de eigen logistieke partner, en uw pakket reist als internationale postzending met het postbedrijf van dat land, met de dienst die u bij het afrekenen selecteert (diensten met tracking zoals aangetekende post of EMS, afhankelijk van de winkel). Bij elk product staat via welke winkel het wordt ingekocht. Producten van verschillende winkels kunnen niet in één bestelling worden gecombineerd; plaats een aparte bestelling per winkel.

De op de website weergegeven doorloop- en aankomsttijden zijn schattingen op basis van de gepubliceerde serviceniveaus van de postbedrijven en zijn niet gegarandeerd. Een pakket bereikt de douane van uw land doorgaans binnen enkele werkdagen; inklaring en lokale postafhandeling zijn dan volledig afhankelijk van de autoriteiten van uw land en kunnen sterk variëren. Tracking kan een tijdje ongewijzigd blijven tijdens de douaneverwerking en wordt meestal hervat na vrijgave.

Als tracking 30 opeenvolgende dagen geen beweging toont, of uw pakket niet is aangekomen 60 dagen na verzending, wordt het volgens onze Voorwaarden als niet-bezorgd beschouwd (verloren tijdens het vervoer of in het land van bestemming) en sturen wij u een e-mail. Wat er daarna gebeurt, hangt af van of u Verzendbescherming heeft toegevoegd.

Alleen voordat uw betaling is bevestigd. Daarna wordt een wijziging behandeld als een annulering. Nadat de goederen zijn gekocht en vóór verzending, geven wij een nieuw adres door aan de logistieke partner waar dit nog mogelijk is, zonder kosten; na verzending wordt dit behandeld als een herverzending onder de Voorwaarden van het inkoopbureau. Controleer uw adres en contactgegevens zorgvuldig: de vervoerder en de douaneautoriteit in uw land moeten u mogelijk bereiken.

Mogelijk wel. U bent de importeur. Als uw land douanerechten, accijnzen, btw/GST of administratiekosten van de vervoerder heft op tabak die per post aankomt, neemt de vervoerder of de douaneautoriteit contact met u op en betaalt u hen rechtstreeks. Wij innen deze heffingen niet, wij schatten ze niet in en wij kunnen ze niet voor u betalen. Als ze niet binnen de deadline van de vervoerder worden betaald, kan het pakket naar de afzender worden geretourneerd, in welk geval ons Retour-, Herverzend- & Terugbetalingsbeleid van toepassing is.

Het is uw verantwoordelijkheid om, voordat u bestelt, te weten of tabaksproducten per post voor persoonlijk gebruik en in de hoeveelheden die u bestelt in uw land mogen worden ingevoerd. Elke winkel verzendt alleen naar de landen die ervoor beschikbaar zijn bij het afrekenen; een land dat één winkel niet kan bedienen, kan door een andere winkel worden bediend.

De douaneaangifte wordt opgesteld en ingediend op uw naam, als de importeur, op basis van de goedkeuring die u geeft op de afrekenpagina. Deze omvat de categorie van het artikel, een gedetailleerde beschrijving van de inhoud (met gebruikmaking van de wettelijk vereiste omschrijving, zoals ‘Tobacco’ of ‘Cigar’, of de equivalente term in de officiële taal van het verzendland), de hoeveelheid, het gewicht en de aangegeven waarde, die overeenkomt met de Inkoopkosten van de goederen. Onze Servicevergoeding van het inkoopbureau is een inkoopcommissie en maakt geen deel uit van de waarde van de goederen.

Wij beschrijven of geven de goederen niet aan als geschenken, monsters of documenten, en wij zullen dit niet doen op uw verzoek. Elk verzoek om een zending onjuist aan te geven wordt geweigerd. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u de aangifte en accepteert u dat u als importeur verantwoordelijk blijft voor het naleven van de invoerregels van uw land.

Een pakket kan naar de afzender worden geretourneerd omdat invoerkosten niet zijn betaald, het is geweigerd, het adres onvolledig was of de douane het heeft geretourneerd. De verkoper neemt geen goederen terug tegen terugbetaling: het pakket wordt ontvangen en voor u bewaard door onze logistieke partner in het land van herkomst als uw eigendom. Als de douane van het land van herkomst rechten of belastingen in rekening brengt voordat een geretourneerd pakket wordt vrijgegeven, sturen wij u de douaneaanslag en kiest u, normaal gesproken binnen 7 dagen na onze kennisgeving (de termijn wordt vastgesteld door de douaneautoriteit), of u deze betaalt of het pakket prijsgeeft.

U heeft dan twee opties: herverzending naar hetzelfde of een ander adres op uw kosten (nieuwe portokosten, de Logistieke afhandelingskosten en eventuele herinvoerkosten), of doorverkoop in uw opdracht: wij verkopen de goederen door aan een andere klant die hetzelfde product bestelt en, zodra de doorverkoop daadwerkelijk heeft plaatsgevonden, geven wij u winkeltegoed gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen of, als u dat liever heeft, een terugbetaling van dat bedrag minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10. Onze vergoeding, de oorspronkelijke portokosten en de Logistieke afhandelingskosten worden niet terugbetaald, omdat de dienst is uitgevoerd. Volledige details: Retour-, Herverzend- & Terugbetalingsbeleid. De goederen van een bestelling worden hoogstens tweemaal opnieuw verzonden; als ook het tweede opnieuw verzonden pakket wordt geretourneerd, worden ze in uw opdracht doorverkocht, tenzij u ophaling door uw eigen vervoerder regelt.

Een optionele dienst die u bij het afrekenen kunt toevoegen tegen een premie die apart wordt getoond. Deze wordt alleen aangeboden voor bepaalde landen van bestemming en bepaalde winkels; als deze bij het afrekenen niet wordt getoond voor uw bestelling, is deze niet beschikbaar voor uw bestemming. Als de douane in het land van bestemming uw pakket in beslag neemt of vernietigt, of als uw pakket onderweg of in het land van bestemming verloren gaat, kiest u een gratis vervanging (wij kopen dezelfde goederen opnieuw in uw opdracht en verzenden deze zonder verdere kosten voor de goederen, afhandeling of porto), winkeltegoed gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen plus de premie, of een terugbetaling in geld gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen plus de premie, minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10. Verzoeken moeten worden ingediend binnen 30 dagen nadat het pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd en uiterlijk 120 dagen na verzending. Verzendbescherming biedt één oplossing per bestelling: als u een vervanging kiest en dat pakket ook in beslag wordt genomen of verloren gaat, is geen verdere vervanging, tegoed of terugbetaling verschuldigd.

Verzendbescherming is een contractuele dienst die door ons wordt verleend, geen verzekeringspolis, en het verandert uw positie als importeur niet. Zonder deze is een in beslag genomen, vernietigd of verloren pakket uw verlies. Details: Verzendbeschermingsbeleid.

Voordat u betaalt: ja, op elk moment en zonder kosten. Na betaling maar voordat de goederen zijn gekocht: ja; als uw opdracht al is doorgegeven, betalen wij alles wat u heeft betaald terug minus Startkosten van de inkoop van €10, de vaste prijs van het reeds verrichte werk, en niets anders; als uw opdracht nog niet is doorgegeven, ontvangt u een volledige terugbetaling. Nadat de goederen in uw opdracht zijn gekocht: nee; de dienst is uitgevoerd en de goederen zijn van u. Het tijdstip waarop uw opdracht is doorgegeven en het tijdstip van aankoop worden bij uw bestelling geregistreerd. Zie artikel 4 van de Voorwaarden van het inkoopbureau.

Winkeltegoed wordt op uw account bijgeschreven, kan bij elke bestelling worden gebruikt en is 12 maanden geldig vanaf de datum van uitgifte. Het is de manier waarop prijsverschillen in uw voordeel aan u worden betaald, en hoe de opbrengst van een doorverkoop (Voorwaarden, artikel 12.5) of een oplossing via Verzendbescherming (artikel 13.4) aan u wordt betaald, tenzij u een terugbetaling in geld kiest, die wordt betaald minus de Overboekingskosten van de terugbetaling van €10. Winkeltegoed wordt aangehouden in euro (EUR); als u in een andere valuta betaalt, wordt het toegepast tegen de wisselkoers die op deze website op de dag van uw bestelling wordt gebruikt.