Verzendbeschermingsbeleid

1. Wat Verzendbescherming is

Verzendbescherming is een optionele contractuele dienst die u bij het afrekenen aan een bestelling kunt toevoegen voor een afzonderlijk vermelde premie. Deze wordt door ons verstrekt onder artikel 13 van de Voorwaarden van het inkoopbureau. Het is geen verzekeringspolis en vergoedt niet de waarde van de goederen; het geeft u de specifieke oplossingen die op deze pagina worden beschreven.

2. Waarom het bestaat

Wij zijn uw inkoopagent. De goederen zijn van u vanaf het moment dat ze in uw opdracht worden gekocht, en zodra het pakket aan de postvervoerder is overhandigd, is onze dienst voltooid en reizen ze op uw risico (Voorwaarden van het inkoopbureau, artikel 10.4); wij zijn niet de vervoerder en wij zijn niet de importeur. Douaneautoriteiten in het land van bestemming kunnen tabaksproducten in beslag nemen, pakketten kunnen verloren gaan tijdens het vervoer of in het land van bestemming, en postbedrijven in de landen van herkomst nemen geen internationale onderzoeksverzoeken in behandeling en betalen geen vergoeding voor zendingen met tabak, dus bij een verloren pakket hebt u mogelijk geen oplossing via de post. Verzendbescherming is de manier om dat risico van u weg te nemen voor een kleine premie.

3. Wat gedekt is

  • Inbeslagname door de douane: de douaneautoriteit van het land van bestemming neemt uw pakket in beslag of vernietigt het.
  • Verlies tijdens het vervoer: uw pakket gaat verloren nadat het aan de postvervoerder in het land van herkomst is overhandigd en voordat het het land van bestemming heeft bereikt.
  • Verlies in het land van bestemming: het postbedrijf of de douane van het land van bestemming heeft de aankomst van uw pakket geregistreerd, maar de tracking toont vervolgens geen verdere voortgang.

Wanneer wordt een pakket als niet-bezorgd beschouwd? Na een inbeslagname, op de datum van de kennisgeving van inbeslagname of vernietiging door de douane. Na een verlies (onderweg of in het land van bestemming), op de eerste van de twee data: de datum waarop de tracking 30 opeenvolgende dagen geen beweging heeft getoond, geteld vanaf de laatste trackinggebeurtenis, en de 60e dag na verzending, als het pakket niet is aangekomen. Voor een verlies hoeft u het niet te bewijzen of te wachten tot de vervoerder het bevestigt. Een pakket wordt niet als niet-bezorgd beschouwd zolang de laatste trackinggebeurtenis actie van u vereist (bijvoorbeeld het betalen van invoerkosten, het ophalen ervan bij een depot, of een poging van de vervoerder om het op uw adres af te leveren), of als de tracking aangeeft dat het is overhandigd. Wij sturen u een e-mail zodra een pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd, met vermelding of het door de douane in beslag is genomen, onderweg verloren is gegaan of in het land van bestemming verloren is gegaan, en uw bestelpagina toont de datum (Voorwaarden van het inkoopbureau, artikel 13.3).

4. Wat niet gedekt is

  • Een pakket geretourneerd naar de afzender (onbetaalde invoerkosten, weigering, onvolledig adres, douaneretour): deze worden behandeld volgens het Retour-, Herverzend- & Terugbetalingsbeleid.
  • Schade aan de goederen of hun verpakking tijdens het vervoer.
  • Gevolgen van een onjuist adres of onjuiste contactgegevens die u ons hebt verstrekt, of van het feit dat u niet reageert op de vervoerder of de douane.
  • Zendingen naar bestemmingen waarvoor Verzendbescherming niet wordt aangeboden: het is alleen beschikbaar voor bepaalde landen en winkels, en als het bij het afrekenen niet wordt getoond voor uw bestelling, kan het later niet worden toegevoegd. Als u om herverzending vraagt naar een land waarvoor Verzendbescherming niet wordt aangeboden, reist de herverzending zonder bescherming en wordt de premie als winkeltegoed op uw account bijgeschreven wanneer het pakket wordt verzonden.
  • Invoerkosten, vertragingen of aanhoudingen door de douane die eindigen in vrijgave.

5. Uw oplossingen

Als een gedekte gebeurtenis plaatsvindt, kiest u een van de volgende opties:

  • Vervanging: wij kopen dezelfde goederen opnieuw in uw opdracht en verzenden deze naar u zonder verdere kosten voor de goederen, de Logistieke afhandelingskosten of portokosten. Als dezelfde goederen niet meer beschikbaar zijn, kiest u in plaats daarvan voor winkeltegoed of een terugbetaling in geld, of een vervanging door een ander product naar uw keuze met dezelfde of lagere Inkoopkosten van de goederen; elk verschil wordt als winkeltegoed op uw account bijgeschreven.
  • Winkeltegoed gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen van de betreffende artikelen plus de premie voor Verzendbescherming, bijgeschreven op uw account en geldig voor 12 maanden.
  • Terugbetaling in geld gelijk aan de Inkoopkosten van de goederen plus de premie voor Verzendbescherming, minus Overboekingskosten van de terugbetaling van €10, betaald via de betaalmethode die u heeft gebruikt (of via bankoverschrijving waar die provider geen terugbetalingen ondersteunt) binnen 14 dagen. Als geen enkele winkel meer naar het land van bestemming verzendt wanneer het pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd, worden de kosten niet toegepast.

Bij elke optie worden onze Servicevergoeding van het inkoopbureau, de Logistieke afhandelingskosten, de oorspronkelijke portokosten en eventuele betalingskosten niet terugbetaald: de dienst van het kopen en verzenden van uw goederen is uitgevoerd. De premie voor Verzendbescherming wordt toegevoegd aan winkeltegoed en aan een terugbetaling in geld; deze wordt niet terugbetaald bij een vervanging, die wij op onze kosten verzenden.

Eén oplossing per bestelling. Verzendbescherming dekt uw bestelling eenmaal. Als u een vervanging kiest en het vervangende pakket zelf in beslag wordt genomen, wordt vernietigd of verloren gaat, hebben wij Verzendbescherming volledig uitgevoerd: er is geen tweede vervanging, geen winkeltegoed en geen terugbetaling, en het vervangende pakket wordt niet opnieuw gedekt. Houd hier rekening mee bij het kiezen tussen een vervanging, winkeltegoed en een terugbetaling in geld, vooral voor bestemmingen waar de douane streng is.

6. Hoe u een verzoek indient

Kies uw oplossing binnen 30 dagen nadat het pakket als niet-bezorgd wordt beschouwd, en in ieder geval niet later dan 120 dagen na verzending; daarna wordt geen verzoek meer geaccepteerd. U kunt kiezen vanaf uw bestelpagina of per e-mail naar [email protected], onder vermelding van uw bestelnummer. Stuur ons elke douanekennisgeving of correspondentie van de vervoerder die u heeft ontvangen; wij kunnen ons ook baseren op de trackinggegevens van de vervoerder, en wij kunnen u vragen een onderzoeksverzoek in te dienen bij het postbedrijf van het land van bestemming en ons de referentie daarvan te geven of, als het postbedrijf weigert dit in behandeling te nemen, het antwoord daarvan. Wij bevestigen de oplossing per e-mail en, voor een vervanging, geven wij een nieuwe inkoopopdracht door en sturen wij u het nieuwe trackingnummer.

Als het oorspronkelijke pakket toch aankomt: laat het ons weten. U betaalt dan de Inkoopkosten van de goederen van de vervanging, of het winkeltegoed wordt teruggedraaid, of de terugbetaling in geld moet worden terugbetaald; wij kunnen dat bedrag verrekenen met eventueel winkeltegoed op uw account. Het bedrag is verschuldigd binnen 14 dagen; totdat het is betaald, kunnen wij u vragen het te voldoen voordat wij een nieuwe bestelling verwerken.

7. De premie

De premie wordt als een aparte regel bij het afrekenen getoond voordat u uw bestelling plaatst en wordt per zending berekend. Deze wordt alleen terugbetaald als de bestelling wordt geannuleerd voordat de goederen zijn gekocht; zodra het pakket is verzonden, wordt deze niet terugbetaald, ongeacht of een gedekte gebeurtenis plaatsvindt, behalve dat deze wordt toegevoegd aan winkeltegoed of een terugbetaling in geld als u voor een van die oplossingen kiest.

8. Zonder Verzendbescherming

Als u geen Verzendbescherming toevoegt, is een in beslag genomen, vernietigd of verloren pakket uw verlies als importeur en eigenaar van de goederen. Wij zullen nog steeds het verzendbewijs en de trackinggeschiedenis verstrekken, zodat u een onderzoeksverzoek kunt indienen bij het postbedrijf van het land van bestemming; na een inbeslagname neemt u contact op met de douaneautoriteit van het land van bestemming.

In geval van enig verschil tussen deze pagina en de Voorwaarden van het inkoopbureau, prevaleren de Voorwaarden.