运输保护政策 - Cigars of Dubai

1. 什么是运输保护

运输保护是一项可选的合同服务，您可以在结账时添加到订单中，保障费单独显示。该服务由我们根据代购服务条款第13条提供。这不是保险单，不对商品价值进行赔偿；它为您提供本页面描述的特定解决方案。

2. 存在原因

我们是您的代购代理人。商品从代表您购买的那一刻起就属于您，一旦包裹交给邮政承运商，我们的服务就完成了，商品运输的风险由您承担（代购服务条款第10.4条）；我们不是承运商，我们也不是进口人。目的国的海关当局可能扣押烟草产品，包裹可能在运输途中或目的国丢失，原产国的邮政运营商不会对含烟草的货物开展国际查询或支付赔偿，因此丢失的包裹可能使您无法获得邮政解决方案。运输保护是以少量保障费为您消除该风险的方式。

3. 保障范围

海关扣押：目的国的海关当局扣押或销毁您的包裹。
运输途中丢失：您的包裹在原产国交给邮政承运商之后、到达目的国之前丢失。
目的国丢失：目的国的邮政运营商或海关记录了您的包裹到达，但跟踪信息随后显示无进一步进展。

包裹何时被视为未送达？扣押后，在海关扣押或销毁通知的日期。丢失后（在运输途中或目的国），如果包裹尚未到达，在下列两个日期中：跟踪显示连续30天无任何动态（从最后一次跟踪事件起计算）之日，以及发货后第60天，以两个日期中较早者为准。对于丢失，您无需证明或等待承运商确认。当最后一次跟踪事件需要您采取行动时（例如支付进口费用、从仓库领取或承运商尝试在您的地址交付），或跟踪显示已交付时，包裹不被视为未送达。一旦包裹被视为未送达，我们会立即向您发送电子邮件，说明是被海关扣押、在运输途中丢失还是在目的国丢失，您的订单页面会显示日期（代购服务条款第13.3条）。

4. 不在保障范围内的情形

退回发件人的包裹（未付进口费用、拒收、地址不完整、海关退回）：这些情况按照退货、重发与退款政策处理。
商品或其包装在运输途中损坏。
您提供给我们的地址或联系方式不正确，或您未回应承运商或海关的后果。
发往不提供运输保护的目的地的货物：该服务仅适用于特定国家和商店，如果您的订单在结账时未显示此选项，则无法在之后添加。如果您要求重发至不提供运输保护的国家，此次重发不含该保护，保障费将在包裹发出时以商店余额形式计入您的账户。
进口费用、延误或最终放行的海关扣留。

5. 您的解决方案

如果发生保障事件，您可选择以下之一：

更换：我们代表您再次购买相同商品并发送给您，无需额外支付商品费用、物流处理费或邮费。如果相同商品不再可用，您可以选择商店余额或现金退款，或更换为您选择的其他产品，商品采购成本相同或更低；任何差额将作为商店余额记入您的账户。
商店余额等于受影响商品的商品采购成本加上运输保护保障费，计入您的账户，有效期12个月。
现金退款等于商品采购成本加上运输保护保障费，减去€10的退款转账费，在14天内通过您使用的付款方式（或在该提供商不支持退款的情况下通过银行转账）支付。如果在包裹被视为未送达时已无商店向目的国发货，则不收取该费用。

在所有选项下，我们的代购服务费、物流处理费、原始邮费和任何支付费用均不予退款：购买和发送您的商品的服务已经完成。运输保护保障费会添加到商店余额和现金退款中；选择更换时不退还该保障费，我们将自费发送更换商品。

每个订单仅一次解决方案。运输保护为您的订单提供一次保障。如果您选择更换商品且更换包裹本身被扣押、销毁或丢失，我们已完全履行运输保护：不会有第二次更换、商店余额或退款，且更换包裹不再受保障。在选择更换商品、商店余额和现金退款时，请考虑这一点，特别是对于海关严格的目的地。

6. 如何申请

请在包裹被视为未送达后30天内选择您的解决方案，无论如何不得晚于发货后120天；超过此期限，不接受任何申请。您可以从订单页面或通过电子邮件发送至[email protected]进行选择，并注明您的订单号。请向我们发送您收到的任何海关通知或承运商信函；我们也可能依赖承运商的跟踪数据，我们可能会要求您向目的国的邮政运营商提出查询申请，并向我们提供其参考编号，或者如果其拒绝受理，则提供其回复。我们通过电子邮件确认解决方案，对于更换，我们会传达新的采购指令并向您发送新的跟踪号码。

如果原包裹最终还是到达了：请告知我们。届时您需支付更换商品的商品采购成本，或商店余额将被撤销，或现金退款须退还；我们可以从您账户上的任何商店余额中抵销该金额。该金额应在14天内支付；在支付之前，我们可能要求您在处理新订单前结清该款项。