Versandschutz-Richtlinie

1. Was Versandschutz ist

Versandschutz ist eine optionale vertragliche Dienstleistung, die Sie an der Kasse gegen eine separat ausgewiesene Prämie zu einer Bestellung hinzufügen können. Er wird von uns gemäß Ziffer 13 der Einkaufsagentur-Bedingungen erbracht. Es handelt sich nicht um eine Versicherungspolice und er entschädigt nicht den Wert der Waren; er gewährt Ihnen die auf dieser Seite beschriebenen spezifischen Rechtsbehelfe.

2. Warum es existiert

Wir sind Ihr Einkaufsagent. Die Waren gehören Ihnen ab dem Moment, in dem sie in Ihrem Auftrag gekauft werden, und sobald das Paket dem Postbeförderer übergeben wurde, ist unser Service abgeschlossen und die Waren reisen auf Ihr Risiko (Einkaufsagentur-Bedingungen, Ziffer 10.4); wir sind nicht der Beförderer und wir sind nicht der Importeur. Zollbehörden im Bestimmungsland können Tabakprodukte beschlagnahmen, Pakete können auf dem Transportweg oder im Bestimmungsland verloren gehen, und Postbetreiber in den Ursprungsländern eröffnen keine internationalen Nachforschungen und zahlen keine Entschädigung für Sendungen mit Tabak, sodass ein verlorenes Paket Sie ohne postalische Abhilfe lassen kann. Versandschutz ist die Möglichkeit, dieses Risiko gegen eine geringe Prämie von Ihnen zu nehmen.

3. Was abgedeckt ist

  • Beschlagnahme durch den Zoll: Die Zollbehörde des Bestimmungslandes beschlagnahmt oder vernichtet Ihr Paket.
  • Verlust während des Transports: Ihr Paket geht verloren, nachdem es dem Postbeförderer im Ursprungsland übergeben wurde und bevor es das Bestimmungsland erreicht hat.
  • Verlust im Bestimmungsland: Der Postbetreiber oder Zoll des Bestimmungslandes hat die Ankunft Ihres Pakets verzeichnet, aber die Sendungsverfolgung zeigt dann keinen weiteren Fortschritt.

Wann wird ein Paket als unzugestellt behandelt? Nach einer Beschlagnahme am Datum der Zollbeschlagnahme- oder Vernichtungsmitteilung. Nach einem Verlust (auf dem Transportweg oder im Bestimmungsland) am früheren Datum, an dem die Sendungsverfolgung 30 aufeinanderfolgende Tage keine Bewegung gezeigt hat, gezählt ab dem letzten Sendungsverfolgungsereignis, und dem 60. Tag nach Versand, wenn das Paket nicht angekommen ist. Bei einem Verlust müssen Sie ihn nicht beweisen oder auf die Bestätigung des Beförderers warten. Ein Paket wird nicht als unzugestellt behandelt, solange das letzte Sendungsverfolgungsereignis eine Handlung von Ihnen erfordert (zum Beispiel Zahlung von Einfuhrabgaben, Abholung von einem Depot oder ein Übergabeversuch des Beförderers an Ihrer Adresse) oder wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass es übergeben wurde. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald ein Paket als unzugestellt behandelt wird, mit der Angabe, ob es vom Zoll beschlagnahmt, auf dem Transportweg verloren oder im Bestimmungsland verloren wurde, und Ihre Bestellseite zeigt das Datum (Einkaufsagentur-Bedingungen, Ziffer 13.3).

4. Was nicht abgedeckt ist

  • Ein an den Absender zurückgesandtes Paket (unbezahlte Einfuhrabgaben, Ablehnung, unvollständige Adresse, Zollrücksendung): Diese werden gemäß der Richtlinie für Rücksendungen, Neuversand und Rückerstattung behandelt.
  • Beschädigung der Waren oder ihrer Verpackung während des Transports.
  • Folgen einer falschen Adresse oder Kontaktdaten, die Sie uns gegeben haben, oder Ihrer fehlenden Antwort an den Spediteur oder Zoll.
  • Sendungen an Zielorte, für die Versandschutz nicht angeboten wird: Er ist nur für bestimmte Länder und Shops verfügbar, und wenn er an der Kasse für Ihre Bestellung nicht angezeigt wird, kann er später nicht hinzugefügt werden. Wenn Sie einen erneuten Versand in ein Land verlangen, für das Versandschutz nicht angeboten wird, erfolgt der erneute Versand ohne ihn, und die Prämie wird Ihrem Konto als Shop-Guthaben gutgeschrieben, sobald das Paket versandt wird.
  • Einfuhrabgaben, Verzögerungen oder Zollaufhalte, die mit einer Freigabe enden.

5. Ihre Rechtsbehelfe

Wenn ein versichertes Ereignis eintritt, wählen Sie eine der folgenden Optionen:

  • Ersatz: Wir kaufen dieselben Waren erneut in Ihrem Auftrag und versenden sie an Sie ohne weitere Kosten für die Waren, die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr oder Porto. Wenn dieselben Waren nicht mehr verfügbar sind, wählen Sie stattdessen Shop-Guthaben oder eine Barerstattung oder einen Ersatz durch ein anderes Produkt Ihrer Wahl mit gleichen oder niedrigeren Warenbeschaffungskosten; eine etwaige Differenz wird Ihrem Konto als Shop-Guthaben gutgeschrieben.
  • Shop-Guthaben in Höhe der Warenbeschaffungskosten der betroffenen Waren plus der Versandschutz-Prämie, Ihrem Konto gutgeschrieben und 12 Monate gültig.
  • Rückerstattung in Höhe der Warenbeschaffungskosten plus der Versandschutz-Prämie, abzüglich einer Rückerstattungs-Überweisungsgebühr von 10 €, gezahlt über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (oder per Banküberweisung, wenn dieser Anbieter keine Rückerstattungen unterstützt) innerhalb von 14 Tagen. Wenn zum Zeitpunkt, an dem das Paket als unzugestellt behandelt wird, kein Shop mehr in das Bestimmungsland versendet, wird die Gebühr nicht erhoben.

Bei jeder Option werden unsere Einkaufsagentur-Servicegebühr, die Fulfilment-Bearbeitungsgebühr, das ursprüngliche Porto und etwaige Zahlungsgebühren nicht erstattet: der Service des Kaufs und Versands Ihrer Waren wurde erbracht. Die Versandschutz-Prämie wird dem Shop-Guthaben und einer Barerstattung hinzugefügt; sie wird nicht bei einem Ersatz erstattet, den wir auf unsere Kosten versenden.

Eine Abhilfe pro Bestellung. Der Versandschutz deckt Ihre Bestellung einmal ab. Wenn Sie sich für einen Ersatz entscheiden und das Ersatzpaket selbst beschlagnahmt, zerstört oder verloren geht, haben wir den Versandschutz vollständig erfüllt: Es gibt keinen zweiten Ersatz, kein Shop-Guthaben und keine Rückerstattung, und das Ersatzpaket ist nicht erneut abgedeckt. Bitte berücksichtigen Sie dies bei der Wahl zwischen einem Ersatz, Shop-Guthaben und einer Barerstattung, insbesondere für Zielorte, an denen die Zollbestimmungen streng sind.

6. So stellen Sie einen Anspruch

Wählen Sie Ihre Abhilfe innerhalb von 30 Tagen, nachdem das Paket als unzugestellt behandelt wird, und in jedem Fall spätestens 120 Tage nach Versand; danach wird keine Reklamation akzeptiert. Sie können von Ihrer Bestellseite oder per E-Mail an [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer wählen. Senden Sie uns jede Zollmitteilung oder Korrespondenz des Beförderers, die Sie erhalten haben; wir können uns auch auf die Sendungsverfolgungsdaten des Beförderers stützen, und wir können Sie bitten, eine Nachforschung beim Postbetreiber des Bestimmungslandes zu eröffnen und uns dessen Referenz oder, falls er die Eröffnung ablehnt, dessen Antwort zu geben. Wir bestätigen die Abhilfe per E-Mail und erteilen bei einem Ersatz einen neuen Beschaffungsauftrag und senden Ihnen die neue Sendungsnummer.

Falls das ursprüngliche Paket doch noch ankommt: Teilen Sie es uns mit. Sie zahlen dann die Warenbeschaffungskosten des Ersatzes, oder das Shop-Guthaben wird rückgängig gemacht, oder die Barerstattung ist zurückzuzahlen; wir können diesen Betrag mit jedem Shop-Guthaben auf Ihrem Konto verrechnen. Der Betrag ist innerhalb von 14 Tagen fällig; bis er bezahlt ist, können wir Sie bitten, ihn zu begleichen, bevor wir eine neue Bestellung bearbeiten.

7. Die Prämie

Die Prämie wird als separate Zeile an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, und wird pro Sendung berechnet. Sie wird nur erstattet, wenn die Bestellung storniert wird, bevor die Waren gekauft werden; sobald das Paket versandt wurde, ist sie nicht erstattungsfähig, unabhängig davon, ob ein abgedecktes Ereignis eintritt, außer dass sie dem Shop-Guthaben oder einer Barerstattung hinzugefügt wird, wenn Sie eine dieser Abhilfen wählen.

8. Ohne Versandschutz

Wenn Sie keinen Versandschutz hinzufügen, ist ein beschlagnahmtes, vernichtetes oder verlorenes Paket Ihr Verlust als Importeur und Eigentümer der Waren. Wir stellen Ihnen dennoch den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungshistorie zur Verfügung, damit Sie eine Nachforschung beim Postbetreiber des Bestimmungslandes veranlassen können; nach einer Beschlagnahme ist die Zollbehörde des Bestimmungslandes die richtige Kontaktstelle.

Im Falle von Abweichungen zwischen dieser Seite und den Einkaufsagentur-Bedingungen haben die Bedingungen Vorrang.