Condiciones de la agencia de compras

Cigars of Dubai · Versión 2.0 · vigente desde el 9 de noviembre de 2026

1. Acerca de estas Condiciones y acerca de nosotros

1.1 Estas Condiciones rigen cada pedido que realice a través de este sitio web. Al realizar un pedido, celebra un contrato de servicio con , una empresa constituida en Hong Kong (domicilio social: Flat 5, 4/F, , , Central, Hong Kong), que opera este sitio web bajo el nombre Cigars of Dubai (“nosotros”, “nos”, “nuestro”). Contacto: [email protected].

1.2 Lea estas Condiciones antes de realizar su pedido. El Mandato de compra que otorga al finalizar la compra forma parte de este contrato. Conservamos un registro de la versión que aceptó.

2. Nuestro papel: agente de compras, no vendedor

2.1 No vendemos productos de tabaco. Actuamos como su agente de compras. Siguiendo su instrucción, organizamos la compra de la mercancía que ha elegido, por cuenta de usted y en su nombre, a un vendedor en el país de origen, y organizamos su embalaje y transporte postal internacional hasta usted.

2.2 La venta de la mercancía es entre usted y el vendedor (cláusula 5). Nunca somos propietarios de la mercancía, nunca la mantenemos como existencias y no añadimos nada al precio del vendedor. Nuestra única remuneración es la Comisión de servicio de la agencia de compras descrita en la cláusula 6.

2.3 Usted es el comprador y el importador de la mercancía. Las declaraciones aduaneras se realizan en su nombre según lo aprobado por usted en la página de pago (cláusula 10), y cualquier derecho de importación, impuesto y cargo del transportista que pueda surgir en su país es pagadero por usted (cláusula 11).

2.4 Utilizamos socios logísticos y representantes en los países de origen para ejecutar su instrucción (compra, embalaje, envío). Actúan como nuestros subagentes para su pedido y nunca por cuenta propia. Según la tienda, el vendedor de la mercancía es un proveedor de tabaco independiente con licencia que también actúa como nuestro socio logístico, o un minorista local con licencia del cual nuestro socio logístico compra por cuenta de usted. El vendedor se identifica en los documentos emitidos con su pedido.

3. Quién puede realizar pedidos

3.1 Debe tener al menos 18 años de edad, o la edad legal mínima para comprar tabaco en su país si es superior, y debe estar realizando el pedido para su uso personal. Podemos solicitar prueba de edad e identidad y podemos rechazar o cancelar un pedido si no se proporciona.

3.2 Es responsable de saber si la mercancía puede importarse legalmente a su país para uso personal y en las cantidades que pide. Cada tienda envía únicamente a los países disponibles para ella en la finalización de compra (cláusula 11.3).

3.3 La mercancía comprada por cuenta de usted es para su uso personal y no debe revenderse, excepto cuando revendemos mercancía devuelta por cuenta de usted según la cláusula 12.5.

4. Su pedido es una instrucción de aprovisionamiento

4.1 Nombramiento. Al marcar el Mandato de compra y realizar su pedido, usted nos nombra como su agente para (a) comprar la mercancía indicada en su pedido por cuenta de usted y en su nombre al vendedor en el país de origen, hasta el importe de la mercancía autorizado fijado en la moneda de origen en el momento de pagar; (b) utilizar socios logísticos y representantes como subagentes con ese fin; (c) organizar el embalaje y el transporte internacional en su nombre; y (d) realizar la declaración aduanera en su nombre según lo establecido en la cláusula 10.

4.2 Cuándo comienza el contrato y cuándo comenzamos a trabajar. Nuestro contrato de servicio comienza cuando usted realiza el pedido. En el momento de pagar, usted nos solicita expresamente que comencemos a prestar el servicio tan pronto como se confirme su pago. Su instrucción de aprovisionamiento se transmite al socio logístico automáticamente en el momento en que se confirma su pago, y el socio comienza a procesar su pedido desde ese momento. La hora de transmisión queda registrada con su pedido.

4.3 Antes de pagar. Hasta que se reciba su pago, nada ha comenzado: puede cancelar en cualquier momento sin coste alguno. Le enviamos un recordatorio de pago cada día durante tres días; un pedido que permanezca sin pagar 96 horas después de haberse realizado se cancela automáticamente.

4.4 Después del pago, antes de que se compre la mercancía. Debido a que nos pidió que comenzáramos inmediatamente y su instrucción ha sido transmitida, el servicio ya ha sido parcialmente ejecutado (procesamiento de pedido y pago, coordinación con socios). Si cancela en esta etapa detendremos la compra si aún podemos, y reembolsamos todo lo que pagó menos el Cargo de inicio del aprovisionamiento de 10 €, que es el precio fijo del trabajo ya realizado. No se deduce ningún otro importe. El reembolso se realiza por el mismo método de pago en un plazo de 14 días. Si cancela después del pago pero antes de que se haya transmitido su instrucción (por ejemplo, mientras un pago realizado a través de un proveedor de pagos aún está siendo verificado), reembolsamos todo lo que pagó en su totalidad.

4.5 Después de que la mercancía sea comprada por cuenta de usted. El servicio ha sido realizado y su derecho de cancelación finaliza; la mercancía es suya y se aplican las cláusulas 12 a 15.

4.6 Cambios. Puede cambiar la dirección de envío o los artículos solo antes de que se confirme su pago. Después de eso, un cambio se trata como una cancelación según la cláusula 4.4. Después de que se haya comprado la mercancía y antes del envío, transmitimos una nueva dirección al socio logístico cuando todavía es posible, sin cargo; después del envío, se aplica la cláusula 12 (reenvío).

4.7 Pago inferior al total del pedido. Si el importe que recibimos es inferior al total del pedido, (a) una pequeña diferencia, hasta la cantidad menor entre 5 € y un porcentaje del total del pedido establecido para cada tienda (nunca más del 5 %), corre por nuestra cuenta y se deduce de nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras; (b) si la diferencia es mayor, registramos su pago como un pago parcial y le comunicamos el saldo pendiente. Su instrucción no se transmite, y no se compra nada, hasta que se haya recibido el importe completo. Si el saldo no se recibe en un plazo de 72 horas desde nuestro aviso, el pedido se cancela y el importe recibido se reembolsa íntegramente por el mismo método de pago en un plazo de 14 días.

5. El vendedor de la mercancía

5.1 Cada «Store» de este sitio web (por ejemplo, el JP Store) es la selección de productos comprados por cuenta de usted en ese país y enviados desde allí por nuestro socio logístico; un store no es un vendedor ni el remitente de su paquete. El vendedor depende de la tienda desde la que realice el pedido. El precio del vendedor es el Coste de aprovisionamiento de la mercancía mostrado en su pedido; no le añadimos nada. El vendedor se identifica en los documentos emitidos con su pedido.

Tienda	Vendedor de la mercancía	Quién compra por cuenta de usted y despacha
JP Store	Un minorista de tabaco con licencia (recibo de venta al por menor conservado en nuestros registros)	Nuestro representante de aprovisionamiento autorizado
ID Store	Un minorista de tabaco con licencia (recibo de venta al por menor conservado)	Nuestro socio logístico independiente
RS Store	Un proveedor de tabaco independiente con licencia, identificado en la factura incluida en su paquete	El mismo proveedor, como nuestro socio logístico
MY Store	Un proveedor de tabaco independiente con licencia, indicado en la factura emitida con su pedido	El mismo proveedor, como nuestro socio logístico
KR Store (aún no acepta pedidos)	Un minorista de tabaco con licencia	Nuestro socio logístico independiente
EU Store (aún no acepta pedidos)	Un minorista de tabaco con licencia	Nuestro socio logístico independiente

5.2 Cuando la mercancía se compra a un minorista, las compras para varios clientes pueden realizarse en una sola transacción. El coste de su mercancía se asigna a su pedido por cantidad × el precio unitario real pagado; cualquier descuento por volumen se asigna proporcionalmente. Puede solicitar un Extracto de Aprovisionamiento (cláusula 9).

6. Precios y nuestra comisión

6.1 El precio mostrado para cada artículo ya incluye (a) el precio de la mercancía cobrado por el vendedor (Coste de aprovisionamiento de la mercancía), (b) una parte de la tarifa del socio logístico (Gastos de gestión logística) y (c) nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras. No se añade nada en el momento de pagar excepto el franqueo internacional, cualquier Protección de Envío que elija y, para la RS Store, la Tarifa de procesamiento de exportación del vendedor, cada uno mostrado como una línea separada.

6.2 Nuestra comisión la establecemos nosotros por artículo y está incluida en el precio del artículo. Antes de realizar su pedido, en el momento de la compra y en su cesta, su subtotal se muestra dividido en Coste de aprovisionamiento de la mercancía (en la divisa de origen, con su equivalente en su divisa de visualización), los Gastos de gestión logística y nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras, para que siempre vea lo que cuesta la mercancía y lo que nos paga a nosotros. El mismo desglose aparece en su confirmación de pedido y en su cuenta.

6.3 Nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras cubre la organización de la compra y los socios logísticos, el mantenimiento de registros y extractos de aprovisionamiento, el riesgo de tipo de cambio sobre el importe de la mercancía (cláusula 8), pequeñas variaciones de coste y atención al cliente. Se devenga cuando la mercancía ha sido comprada por cuenta de usted y no es reembolsable después de eso.

6.4 Pedido mínimo. El subtotal de productos de un pedido (después de cualquier cupón, antes del franqueo y las tarifas separadas) debe ser de al menos 40 € o su equivalente en su divisa de visualización.

6.5 Los precios mostrados en una moneda distinta del euro se convierten al tipo de cambio que mostramos; el importe en euros es el importe contractual.

7. Pago y cómo lo aplicamos

7.1 Puede pagar mediante transferencia bancaria, UnionPay o cualquier otro método de pago ofrecido en el momento de la compra. Las instrucciones de pago se muestran después de realizar su pedido. Su pedido se mantiene hasta que se reciba el pago; enviamos un recordatorio cada día durante tres días, y un pedido que permanezca sin pagar 96 horas después de haberse realizado se cancela automáticamente (cláusula 4.3).

7.2 El total que paga es su subtotal (Coste de aprovisionamiento de la mercancía + Gastos de gestión logística + Comisión de servicio de la agencia de compras) más el franqueo internacional y cualquier Protección de Envío o Tarifa de procesamiento de exportación que se muestre por separado.

7.3 Aplicamos el Coste de aprovisionamiento de la mercancía, los Gastos de gestión logística, el franqueo y cualquier Tarifa de procesamiento de exportación por cuenta de usted, como su agente, para pagar al vendedor, al socio logístico y al transportista. Estos son desembolsos realizados para usted; nuestra comisión es nuestra única remuneración.

8. Importe fijo de la mercancía, tipos de cambio y variaciones

8.1 El Coste de aprovisionamiento de la mercancía se fija en la divisa de origen en el momento de la compra; esa cantidad es la que usted nos autoriza a gastar en la mercancía. El equivalente en euros o en la divisa de visualización se calcula al tipo de cambio fijado en el momento de la compra. Nosotros asumimos el riesgo de tipo de cambio sobre el importe de la mercancía; está cubierto por nuestra comisión.

8.2 Si el precio real del vendedor es inferior al importe autorizado, la diferencia se acredita en su cuenta como crédito de tienda. Si es superior, cubrimos nosotros mismos el aumento o, cuando es más de lo que estamos dispuestos a cubrir, solicitamos su consentimiento antes de comprar; entonces puede cancelar el artículo afectado sin cargo. Nunca paga más del importe autorizado sin su consentimiento.

8.3 Si un artículo no está disponible, se lo comunicamos y puede elegir un reemplazo o un reembolso de todo lo pagado por ese artículo (incluida su parte de nuestra comisión, porque el servicio para ese artículo no se prestó).

9. Registros y Extractos de Aprovisionamiento

9.1 Para cada pedido conservamos la cadena: su instrucción → compra (recibo o factura del vendedor) → asignación a su pedido → embalaje → declaración aduanera → recibo postal y seguimiento.

9.2 Puede solicitar un Extracto de Aprovisionamiento de su pedido que muestre la mercancía comprada por cuenta de usted, el coste asignado real, el vendedor o minorista, las fechas, el transporte y las comisiones. Cuando la compra formó parte de una transacción minorista consolidada, el extracto muestra la parte que se le ha asignado; el recibo original también contiene las compras de otros clientes y se conserva en nuestros registros de cumplimiento. Divulgamos los registros subyacentes a tribunales, reguladores y autoridades aduaneras cuando lo exija la ley.

10. Embalaje, envío y la declaración aduanera

10.1 El socio logístico empaqueta su mercancía y la entrega al transportista postal que se muestra al pagar, como remitente, por cuenta de usted.

10.2 La declaración aduanera se prepara y presenta en su nombre, como importador, basándose en la aprobación que proporciona en la página de finalización de compra. La declaración incluye la categoría de artículo, descripción detallada del contenido, cantidad, peso y valor declarado, correspondiendo el valor declarado al Coste de aprovisionamiento de la mercancía. Nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras es una comisión de compra y no forma parte del valor de la mercancía. No describimos ni declaramos la mercancía como regalos, muestras o documentos en el campo de Descripción Detallada del Contenido, y no lo haremos a petición suya.

10.3 Confirma la declaración en la finalización de compra. Si nos proporciona información incorrecta (por ejemplo, una dirección o destinatario incorrectos), usted asume las consecuencias.

10.4 Finalización de nuestro servicio. Nuestro servicio para un pedido se completa cuando el socio logístico entrega el paquete al transportista postal con seguimiento (cláusula 10.1). A partir de entonces la mercancía viaja a su riesgo (cláusula 14.1), y los cargos aduaneros en el país de destino, tránsito, entrega, devolución al remitente, incautación y pérdida se rigen por las cláusulas 11 a 13.

11. Tránsito, llegada y gastos de importación

11.1 Los tiempos de tránsito y llegada mostrados en el sitio web son estimaciones basadas en los niveles de servicio publicados por los operadores postales y no están garantizados. Los envíos son consignaciones postales internacionales; su tránsito, procesamiento aduanero y llegada dependen de los operadores postales y las autoridades en los países de origen y destino, no de nosotros. Se proporciona seguimiento para cada envío para que pueda seguirlo.

11.2 Gastos de importación. Como importador, cualquier derecho de aduana, impuesto especial, IVA/GST o tarifa de gestión del transportista que pueda aplicarse en su país es pagadero por usted. Si su transportista o autoridad aduanera le solicita que pague dichos cargos y no se pagan dentro del plazo aplicable, el paquete puede ser devuelto al remitente, en cuyo caso se aplica la Cláusula 12.

11.3 Dónde enviamos. Cada tienda envía únicamente a los países disponibles para ella en el momento de pagar, que dependen de los servicios postales y las normas de importación de los países de origen y destino y pueden cambiar de vez en cuando. No aceptamos un pedido para envío a un país que no esté disponible para la tienda desde la que realiza el pedido.

12. Paquetes devueltos al remitente

12.1 Su mercancía, su paquete. La mercancía es suya desde el momento en que se compra por cuenta de usted. Usted es responsable de seguir el rastreo de su paquete y de responder a su transportista y autoridad aduanera. Cuando nuestros sistemas detectan que un paquete está siendo devuelto al remitente, también podemos notificárselo, pero esto no reemplaza su propia responsabilidad.

12.2 Qué ocurre con un paquete devuelto. Un paquete devuelto al remitente (por ejemplo, porque no se pagaron los gastos de importación, el destinatario rechazó el paquete, la dirección que proporcionó estaba incompleta o la aduana lo devolvió) es recibido y conservado para usted por nuestro socio logístico en el país de origen como propiedad suya. El vendedor no acepta devoluciones de mercancía a cambio de un reembolso. Dentro del plazo indicado en nuestro aviso, que es de al menos 30 días, usted elige el reenvío (cláusula 12.4) o la reventa por cuenta de usted (cláusula 12.5); si no elige, la mercancía se revende por cuenta de usted conforme a la cláusula 12.5. El reenvío está disponible para un número limitado de devoluciones (cláusula 12.4); una vez utilizado el último reenvío disponible, un paquete que se devuelva de nuevo se revende por cuenta de usted según la cláusula 12.5.

12.3 Gastos de reimportación en el país de origen. La autoridad aduanera del país de origen puede cobrar aranceles o impuestos antes de liberar un paquete devuelto (por ejemplo, la aduana japonesa puede cobrar impuesto sobre el tabaco en productos de tabaco que reingresan a Japón). El importe lo establece la autoridad, no nosotros. Cuando esto sucede se lo notificamos adjuntando la liquidación aduanera, y usted elige, dentro del período permitido por la autoridad aduanera (normalmente 7 días desde nuestra notificación):
(a) usted abona los gastos: liberamos el paquete al recibir su pago y le enviamos la liquidación aduanera y nuestro comprobante de pago; la mercancía se retiene entonces para su reenvío (cláusula 12.4) o reventa (cláusula 12.5); o
(b) abandono: si se niega a pagar, o no responde dentro del plazo, el paquete no se recoge y se abandona a la autoridad aduanera del país de origen, que lo elimina. No surge ningún crédito y no se reembolsa ningún importe. Si paga los gastos de reimportación después de que el paquete haya sido abandonado, lo liberamos solo si la autoridad aduanera todavía lo retiene; si ya ha sido eliminado, reembolsamos ese pago a la cuenta desde la que pagó.

12.4 Reenvío. Puede pedirnos que reenviemos la mercancía a la misma dirección u otra. Paga el nuevo franqueo, los Gastos de gestión logística para el nuevo despacho y los gastos de reimportación que correspondan según la cláusula 12.3 antes del despacho. La mercancía se reenvía en el estado en que fue devuelta; cuando ha sido dañada en tránsito, se reenvía tal como está, porque es su propiedad. Cancelar un reenvío. Hasta que el paquete reenviado se entregue al transportista postal puede cancelar el reenvío. Si ha pagado por él, reembolsamos el franqueo y los Gastos de gestión logística en su totalidad por el mismo método de pago en un plazo de 14 días; no se aplica el Cargo de inicio del aprovisionamiento, porque no se compra mercancía. Un reenvío que no se paga en un plazo de 96 horas se cancela automáticamente. En ambos casos, su mercancía devuelta permanece retenida para usted y puede elegir nuevamente entre reenvío y reventa en su página de pedido hasta la fecha límite para su elección; sin una elección, la mercancía se revende por cuenta de usted (cláusula 12.5). Una vez que el paquete reenviado ha sido despachado, el reenvío ya no puede cancelarse.

Número de reenvíos. Reenviamos la mercancía de un pedido dos veces como máximo. Si el segundo paquete reenviado también se devuelve al remitente, no se ofrece ningún otro reenvío: la mercancía se conserva para usted y se revende por cuenta de usted según la cláusula 12.5, salvo que usted organice su recogida según la cláusula 12.6. Una devolución causada por un error nuestro (cláusula 12.8) no cuenta para este límite.

12.5 Reventa por cuenta de usted. Al aceptar estas Condiciones, nos autoriza, sin necesidad de solicitud adicional, a revender la mercancía devuelta por cuenta de usted a otro cliente que pida el mismo producto. Cuando el vendedor de la mercancía es también nuestro socio logístico (RS Store y MY Store, cláusula 5.1), la reventa se completa cuando ese proveedor vuelve a incorporar la mercancía a su inventario al Coste de aprovisionamiento de la mercancía; esta es la forma que adopta la reventa, no una devolución para reembolso. Cuando se completa dicha reventa, usted recibe, según elija, (a) crédito de tienda equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía, o (b) un reembolso del Coste de aprovisionamiento de la mercancía menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €, pagado por el método de pago que utilizó cuando ese proveedor admite reembolsos y, en caso contrario, por transferencia bancaria, en un plazo de 14 días desde la reventa. El Cargo por transferencia del reembolso es un cargo fijo por procesar un reembolso a su método de pago, incluidas las comisiones bancarias y de proveedores de pago correspondientes; es el mismo para cada reembolso y no se detalla por transacción. Si eligió Protección de Envío, su prima se añade al crédito de tienda o al reembolso. Si no ha elegido, se aplica el crédito de tienda; puede solicitar el reembolso en su lugar hasta que se utilice el crédito de tienda. No se acredita ni se reembolsa nada hasta que se haya producido efectivamente una reventa. La mercancía que no pueda revenderse debido a su estado no se acredita ni se reembolsa.

12.6 Mercancía no vendida. La mercancía que permanezca sin vender seis meses después de su devolución puede ser eliminada; se le informará al menos 14 días antes de la eliminación. Hasta entonces puede solicitar el reenvío según la cláusula 12.4 si todavía hay un reenvío disponible para su pedido.

Recogida por su propio transportista. En cualquier momento mientras la mercancía se conserve para usted, en lugar del reenvío o la reventa puede organizar, por su cuenta y riesgo, que un transportista contratado por usted recoja la mercancía en nuestro socio logístico, cuando la ley del país de origen lo permita y nuestro socio logístico pueda entregarla; le facilitamos la dirección de recogida y la mercancía se entrega a su transportista. Las formalidades de exportación e importación de dicha recogida son responsabilidad de usted.

12.7 Qué no se reembolsa. Nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras, el franqueo original, los Gastos de gestión logística y cualquier comisión del proveedor de pagos o bancaria no se reembolsan en un paquete devuelto, porque el servicio se realizó. Si eligió Protección de Envío, permanece con su mercancía: un reenvío a un país para el que se ofrece Protección de Envío está cubierto por la misma Protección de Envío sin una nueva prima. Si solicita un reenvío a un país para el que no se ofrece Protección de Envío, el reenvío viaja sin ella y la prima se abona en su cuenta como crédito de tienda cuando se despacha el paquete. En una reventa, la prima se añade a su crédito de tienda o reembolso (cláusula 12.5).

12.8 Error nuestro. Si la devolución resulta de un error nuestro (dirección incorrecta introducida por nosotros, declaración incorrecta, envío a un país al que no prestamos servicio), reenviamos a nuestra costa o reembolsamos todo lo que usted pagó, a su elección.

13. Incautación aduanera, pérdida y Protección de Envío

Nuestro servicio se completa en el momento del envío (cláusula 10.4). Esta cláusula establece qué sucede si, después del envío, su paquete es incautado por las aduanas o se pierde, y qué cubre la Protección de Envío.

13.1 Incautación por la aduana. Si la autoridad aduanera del país de destino incauta o destruye la mercancía, esta no se devuelve. Cualquier recurso o solicitud de liberación es un asunto entre usted, como importador, y esa autoridad; póngase en contacto con ella utilizando la referencia de su notificación. La pérdida de la mercancía incautada corre a su cargo a menos que tenga Protección de Envío.

13.2 Pérdida. Un paquete puede perderse (a) en tránsito, después de haber sido entregado al transportista postal en el país de origen y antes de llegar al país de destino; o (b) en el país de destino, después de que el operador postal o las aduanas del país de destino hayan registrado su llegada, si el seguimiento no muestra ningún progreso posterior. La mercancía viaja a su riesgo (cláusula 10.4). Los envíos que contienen tabaco no se aceptan como artículos asegurados, y los operadores postales de los países de origen no abren solicitudes de investigación internacionales ni pagan indemnización por ellos. En ambos casos, cualquier solicitud de investigación debe presentarla usted, como destinatario, ante el operador postal del país de destino. Ese operador postal puede indicarle que solo el remitente puede abrir una solicitud de investigación. Tenga en cuenta que, para estos envíos, ni nosotros ni nuestros socios logísticos podemos abrir una solicitud de investigación ni solicitar indemnización en el país de origen, y no hay indemnización postal disponible. Proporcionamos el recibo de envío y el historial de seguimiento con nuestro correo electrónico cuando el paquete se considera perdido, y nuevamente a petición; también puede consultar el seguimiento en la página de su pedido. La pérdida está cubierta únicamente por la Protección de Envío; para más detalles, consulte la cláusula 13.4.

13.3 Paquete no entregado. Un paquete se considera no entregado: (a) tras una incautación según la cláusula 13.1, en la fecha del aviso de incautación o destrucción aduanera; (b) tras una pérdida según la cláusula 13.2, en la primera de las dos fechas siguientes: la fecha en que el seguimiento del transportista lleve 30 días consecutivos sin mostrar movimiento, contados desde el último evento de seguimiento, y el día 60 después del envío, si el paquete no ha llegado. Un paquete no se considera no entregado mientras el último evento de seguimiento requiera acción por su parte (por ejemplo, pago de gastos de importación, recogida en un depósito o un intento del transportista de entregar el paquete en su dirección), o si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado. Le notificamos por correo electrónico cuando un paquete se considera no entregado, indicando si fue incautado por aduanas, perdido en tránsito o perdido en el país de destino.

13.4 Protección de Envío (opcional). Al finalizar la compra puede añadir Protección de Envío por una prima que se muestra por separado. La Protección de Envío se ofrece únicamente para determinadas tiendas y determinados países de destino; si no se muestra al finalizar la compra para su pedido, no está disponible para ese destino y se aplican las cláusulas 13.1 y 13.2 sin ella. Si su paquete se considera no entregado según la cláusula 13.3 (incautación o pérdida), puede elegir una de las siguientes opciones: (a) un reemplazo: compramos la misma mercancía por cuenta de usted de nuevo y se la enviamos sin cargo adicional por la mercancía, los Gastos de gestión logística ni el franqueo (si la misma mercancía ya no está disponible, puede elegir otro producto con el mismo Coste de aprovisionamiento de la mercancía o inferior, acreditándose cualquier diferencia como crédito de tienda, o la opción (b) o (c)); (b) crédito de tienda equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía afectada más la prima de Protección de Envío; o (c) un reembolso en dinero equivalente al Coste de aprovisionamiento de la mercancía afectada más la prima de Protección de Envío, menos un Cargo por transferencia del reembolso de 10 €, pagado mediante el método de pago que utilizó cuando ese proveedor admita reembolsos y, en caso contrario, mediante transferencia bancaria, en un plazo de 14 días. Nuestra Comisión de servicio de la agencia de compras, los Gastos de gestión logística, el franqueo original y cualquier comisión de pago no se reembolsan en ninguna opción; la prima se añade al crédito de tienda en (b) y al reembolso en dinero en (c), pero no se reembolsa con un reemplazo en (a), que enviamos a nuestro cargo. La Protección de Envío es un servicio contractual que prestamos nosotros, no una póliza de seguro. Proporciona una solución por pedido. Si elige un reemplazo y el paquete de reemplazo es a su vez incautado, destruido o perdido, hemos cumplido nuestras obligaciones en virtud de la Protección de Envío en su totalidad: no se debe ningún reemplazo, crédito de tienda ni reembolso adicional, y el paquete de reemplazo no está cubierto de nuevo.

13.5 Solicitudes. Debe elegir su solución en un plazo de 30 días después de que el paquete se considere no entregado y, en cualquier caso, en un plazo de 120 días después del envío; después de ese plazo, no se acepta ninguna solicitud. Envíenos cualquier notificación aduanera o correspondencia del transportista que haya recibido; también podemos basarnos en los datos de seguimiento del transportista, y podemos pedirle que presente una solicitud de investigación ante el operador postal del país de destino y que nos facilite su referencia o, si este se niega a abrirla, su respuesta. Si, cuando su paquete se considere no entregado, ninguna tienda realiza ya envíos al país de destino, el reembolso en dinero se abona sin el Cargo por transferencia del reembolso. Si el paquete original llega después de que se haya enviado un reemplazo o se haya emitido un crédito de tienda o un reembolso en dinero, debe informarnos y abonar el Coste de aprovisionamiento de la mercancía del reemplazo, o se revierte el crédito de tienda, o el reembolso en dinero debe devolverse; podemos compensar ese importe con cualquier crédito de tienda en su cuenta. Cualquier importe a pagar en virtud de esta cláusula vence en un plazo de 14 días; hasta que se abone, podemos pedirle que lo liquide antes de que transmitamos la instrucción de aprovisionamiento para un nuevo pedido.

14. Propiedad y riesgo

14.1 La propiedad de la mercancía pasa a usted cuando es comprada por cuenta de usted por nuestro subagente o vendida a usted por el vendedor. Desde ese momento la mercancía es suya; nuestros subagentes la retienen para usted hasta el envío, y el riesgo pasa a usted cuando el paquete se entrega al transportista.

14.2 La mercancía devuelta al remitente se conserva para usted como propiedad suya conforme a la cláusula 12.

15. Crédito de tienda

15.1 El crédito de tienda se emite en su cuenta y puede utilizarse en cualquier pedido. Es válido durante 12 meses desde la fecha en que se emite. El crédito de tienda se emite y se mantiene en euros (EUR). Si paga en otra moneda, el crédito se aplica a su pedido al tipo de cambio utilizado en este sitio web el día de ese pedido, por lo que el importe mostrado en su moneda puede diferir ligeramente del que pagó originalmente. Si prefiere no asumir esta diferencia de cambio, puede elegir el reembolso cuando estas Condiciones lo prevean.

16. Nuestras responsabilidades y límites

16.1 Realizamos el servicio con cuidado y habilidad razonables: compramos lo que nos indicó, conservamos los registros de la cláusula 9, declaramos y enviamos a través del transportista indicado.

16.2 Cuando no lo hacemos (por ejemplo un artículo incorrecto, una dirección incorrecta introducida por nosotros, una declaración incorrecta), volvemos a prestar el servicio a nuestra costa o reembolsamos todo lo que pagó, a su elección, y indemnizamos las pérdidas que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento.

16.3 No somos responsables de las decisiones de las autoridades aduaneras o transportistas en su país, de los retrasos o pérdidas causados por ellos, o de la legalidad de importar la mercancía a su país, excepto según lo expresamente previsto en las cláusulas 12 y 13. Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley.

17. Sus responsabilidades

17.1 Debe proporcionar una dirección de envío y datos de contacto exactos, estar localizable por el transportista y la aduana, pagar los gastos de importación cuando se le soliciten, seguir el rastreo de su paquete, mantener segura su cuenta e informarnos sin demora de cualquier cambio.

18. Información del producto

18.1 Los nombres de productos, descripciones e imágenes se basan en información de fabricantes y vendedores en el país de origen. El embalaje, los tamaños de paquete, el idioma de las advertencias sanitarias y las versiones de producto son los del mercado de origen y pueden diferir de los vendidos en su país. La mercancía se suministra tal como la vende el vendedor en el país de origen.

19. Comunicaciones y reclamaciones

19.1 Nos comunicamos por correo electrónico a la dirección de su cuenta. Si tiene una reclamación, contacte con [email protected]; nuestro objetivo es responder en un plazo de 2 días laborables. Si no podemos resolver su reclamación, se lo comunicaremos y le indicaremos si estamos dispuestos a recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios.

20. Privacidad

20.1 Los datos personales se tratan según lo descrito en nuestra Política de Privacidad. Los datos de envío y aduanas se comparten con nuestros socios logísticos y transportistas únicamente para ejecutar su pedido.

21. Modificaciones de estas Condiciones

21.1 Podemos modificar estas Condiciones para pedidos futuros. La versión vigente cuando usted realiza un pedido se aplica a ese pedido; el número de versión y un registro de su aceptación se almacenan con su pedido.

22. Ley aplicable y disputas

22.1 Estas Condiciones se rigen por las leyes de Hong Kong. Cualquier disputa está sujeta a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Hong Kong. Si es un consumidor, también se beneficia de las normas imperativas de protección del consumidor del país donde vive y puede iniciar procedimientos en los tribunales de ese país; nada en estas Condiciones elimina esos derechos.

22.2 Idioma. Estas Condiciones están redactadas en inglés. Las traducciones a otros idiomas se proporcionan solo para su comodidad; si hay alguna diferencia entre una traducción y el texto en inglés, se aplica el texto en inglés. Podemos comunicarnos con usted sobre su pedido en inglés.

23. Contracargos, disputas de pago y retiradas de fondos

23.1 Póngase en contacto con nosotros primero. Si tiene un problema con un pedido o un pago, póngase en contacto con nosotros (cláusula 19) antes de pedir a su banco o proveedor de pagos que revierta un pago. Le reembolsaremos cualquier importe que se le deba en virtud de estas Condiciones.

23.2 Prueba. Cuando realiza un pedido, confirma al finalizar la compra que sus confirmaciones y detalles del pedido se registran y almacenan y pueden proporcionarse a su banco o proveedor de servicios de pago como prueba. Si se abre un contracargo, disputa de pago, retirada de fondos o solicitud de reembolso, proporcionaremos estos registros, junto con nuestros registros de aprovisionamiento, envío y seguimiento.

23.3 Reversiones injustificadas. Si un pago es revertido o disputado para un pedido que hemos llevado a cabo de acuerdo con estas Condiciones, lo impugnaremos. Mientras el caso esté abierto, podemos retener cualquier pedido adicional, crédito de tienda o reenvío relacionado con ese pedido.

23.4 Sospecha de fraude. Si un pago ha sido revertido o disputado sin motivo justificado, o si tenemos motivos razonables para sospechar fraude en el pago, podemos rechazar el pago de pedidos futuros. Un pago que rechazamos no se cobra o, si ya ha sido recibido, se reembolsa y el pedido se cancela.

23.5 Un cliente, una identidad. No debe registrarse ni realizar pedidos con nombres, direcciones de correo electrónico, números de teléfono o direcciones diferentes para eludir la cláusula 23.4. Si determinamos razonablemente que un pedido se ha realizado de esta manera, no aceptaremos el pago correspondiente. El pago será rechazado o, si ya se ha recibido, reembolsado y el pedido será cancelado.

23.6 Sus derechos. Nada en esta cláusula limita su derecho a impugnar un pago que usted no autorizó o sus derechos imperativos como consumidor (cláusula 22.1).

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Anexo: Historial de versiones

v2.0: reemplaza v1.0 (1 de enero de 2023). Desde la fecha en que esta versión entra en vigor, Cigars of Dubai actúa como su agente de compras; los pedidos realizados antes de esa fecha siguen rigiéndose por v1.0. Modelo de agencia de compras; comisiones mostradas por separado en el pago; Cargo de inicio del aprovisionamiento; mecanismo de reventa de paquetes devueltos; Protección de Envío con tres soluciones; destinos de envío basados en tiendas; cláusula de idioma; contracargos, disputas de pago y retiradas de fondos.