배송 정책

1. 당사의 역할

당사는 고객님의 구매 대행인이며, 판매자나 운송사가 아닙니다. 고객님의 지시에 따라 당사는 고객님이 선택한 상품을 원산 국가의 판매자로부터 구매하고, 물류 파트너 및 대리인을 통해 국제 우편으로 포장 및 발송을 주선합니다. 배송은 고객님의 명의로 이루어지며, 고객님이 수입자입니다. 전체 규칙은 구매 대행 약관에 명시되어 있으며, 이 페이지에서는 배송이 실제로 어떻게 작동하는지 설명합니다.

2. 주문부터 발송까지

  1. 고객님은 결제 시 주문하시고 구매 위임장을 제공하십니다.
  2. 고객님의 결제가 확인되면, 고객님이 주문한 스토어의 물류 파트너에게 조달 지시가 자동으로 전달됩니다.
  3. 파트너가 판매자로부터 고객님을 대신하여 상품을 구매합니다. 그 순간부터 상품은 고객님의 소유입니다.
  4. 파트너는 고객님의 상품을 포장하고 고객님의 명의로 세관 신고를 준비합니다(섹션 4).
  5. 소포는 추적 번호와 함께 우편 운송사에 인계됩니다. 고객님은 이메일과 계정을 통해 추적 번호를 받으십니다.

발송 시간은 스토어와 판매자의 재고 상황에 따라 다르며, 구매 시간과 발송 시간은 모두 주문 내역에 표시됩니다. 각 주문은 하나의 스토어에서만 발송되며, 다른 스토어의 제품은 별도 주문으로 처리되어 별도 소포로 배송됩니다.

3. 운송사 및 우편 요금

배송은 원산 국가의 우편 사업자(예: Japan Post, Pos Indonesia, Pos Malaysia 또는 EU나 세르비아 원산 국가의 우편 사업자)를 통해 국제 우편 화물로 이루어지며, 결제 시 고객님께서 선택하신 서비스를 이용합니다. 우편 요금은 주문 전 별도 항목으로 표시되며 고객님을 대신하여 운송사에 지불됩니다. 소포가 발송된 후에는 환불되지 않습니다.

4. 세관 신고

세관 신고는 결제 페이지에서 고객님께서 제공하신 승인을 기반으로 수입자인 고객님의 명의로 준비되고 제출됩니다. 신고에는 품목 범주, 내용물의 상세 설명, 수량, 중량 및 신고 가액이 포함되며, 신고 가액은 상품 조달 비용에 해당합니다. 당사의 구매 대행 서비스 수수료는 구매 수수료이며 상품 가액의 일부가 아닙니다.

당사는 내용물 상세 설명란에 상품을 선물, 샘플 또는 서류로 기재하거나 신고하지 않으며, 고객님의 요청에 따라 그렇게 하지도 않습니다. 고객님께서는 결제 시 신고 내용을 확인하십니다.

5. 도착 국가의 수입 비용

수입자로서 도착 국가에서 적용될 수 있는 관세, 소비세, VAT/GST 또는 운송사 처리 수수료는 고객님께서 지불하셔야 합니다. 해당 비용이 발생하는 경우 운송사 또는 세관 당국이 고객님께 연락을 드립니다. 기한 내에 지불되지 않으면 소포가 발송인에게 반송될 수 있으며, 이 경우 당사의 반품, 재배송 및 환불 정책이 적용됩니다. 당사는 수입 비용을 징수하지 않으며 고객님 대신 납부해 드릴 수 없습니다.

6. 운송 및 도착 시간

웹사이트에 표시된 운송 및 도착 시간은 우편 사업자의 공개된 서비스 수준을 기반으로 한 예상치이며 보장되지 않습니다. 국제 우편 화물은 원산 국가 및 도착 국가의 우편 사업자 및 세관 당국을 거치며, 처리 시간은 당사의 통제 범위를 벗어납니다. 모든 배송에 대해 추적이 제공되므로 고객님께서 확인하실 수 있습니다.

7. 배송 지역

각 스토어는 결제 시 해당 스토어에서 이용 가능한 국가로만 배송합니다. 목록은 원산 국가의 우편 서비스와 도착 국가의 수입 규정에 따라 달라지므로, 한 스토어에서 배송할 수 없는 국가라도 다른 스토어에서는 배송할 수 있습니다. 당사는 고객님께서 주문하시는 스토어에서 이용할 수 없는 국가로의 배송 주문을 받지 않습니다. 상품을 개인 사용 목적으로 고객님께서 주문하신 수량만큼 도착 국가로 합법적으로 수입할 수 있는지 여부를 아는 것은 고객님의 책임입니다.

8. 추적이 중단된 경우

당사의 서비스는 소포가 추적 번호와 함께 우편 운송사에 인계될 때 완료되며, 그 이후 상품은 고객님의 위험 부담으로 운송됩니다(구매 대행 약관 제10.4조). 추적이 중단되거나 소포가 도착하지 않은 경우 추적 번호를 가지고 도착 국가의 우편 사업자에게 연락하십시오. 소포는 고객님 앞으로 발송되었으며 수령인만이 해당 국가에서 조사 요청을 할 수 있습니다. 원산 국가의 우편 사업자는 보험 품목으로 접수되지 않는 담배가 포함된 배송물에 대해 국제 조사 요청을 접수하거나 보상금을 지급하지 않습니다. 도착 국가의 우편 사업자가 발송인만 조사 요청을 할 수 있다고 안내할 수 있으나, 이러한 배송물의 경우 당사나 물류 파트너 모두 원산 국가에서 조사 요청을 할 수 없습니다(구매 대행 약관 제13.2조). 요청 시 발송 영수증과 추적 기록을 제공해 드리며, 주문 페이지에서도 추적을 확인하실 수 있습니다.

소포는 세관에 압수되거나(압수 통지일에) 운송 중 또는 도착 국가에서 분실된 경우(추적에 30일 연속 움직임이 없거나 발송 후 60일이 지나도 도착하지 않은 경우) 미배송으로 간주됩니다. 단, 마지막 추적 이벤트가 고객님의 조치를 기다리는 경우(예: 수입 비용 지불)는 제외됩니다. 이러한 경우 당사는 이메일로 고객님께 통지하며, 정확한 규정은 구매 대행 약관(제13조) 및 배송 보호 정책 페이지에 있습니다.

운송 중 또는 도착 국가에서의 분실 및 세관 압수는 결제 시 배송 보호를 추가하신 경우에만 보장됩니다.

9. 주소 및 연락처 정보

정확한 배송 주소와 연락 가능한 전화번호 및 이메일을 제공해 주십시오. 운송사와 세관 당국이 고객님께 연락해야 할 수 있습니다. 배송 주소는 결제 확인 전에만 변경할 수 있으며, 그 이후 변경은 취소로 처리됩니다. 상품 구매 후 발송 전에는 가능한 경우 무료로 새 주소를 물류 파트너에게 전달합니다. 발송 후 변경은 구매 대행 약관에 따라 재배송으로 처리됩니다.

문의: [email protected]. 이 페이지와 구매 대행 약관 간에 차이가 있는 경우 약관이 우선합니다.