سياسة الشحن

1. دورنا

2. من طلبك إلى الإرسال

1. تقدّم طلبك وتمنح تفويض الشراء عند إتمام الطلب.
2. عندما يتم تأكيد دفعتك، تُحال تعليمات الشراء الخاصة بك تلقائيًا إلى الشريك اللوجستي للمتجر الذي طلبت منه.
3. يشتري الشريك بضائعك نيابة عنك من البائع. من تلك اللحظة تصبح البضائع ملكك.
4. يقوم الشريك بتعبئة بضائعك وإعداد البيان الجمركي باسمك (القسم 4).
5. يُسلّم الطرد إلى شركة البريد مع التتبع. تتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني وفي حسابك.

تعتمد أوقات الإرسال على المتجر وعلى توفر البائع؛ يتم عرض وقت الشراء ووقت الإرسال في سجل الطلبات. يتم إرسال كل طلب من متجر واحد فقط؛ المنتجات من متاجر مختلفة تُقدم كطلبات منفصلة وتسافر كطرود منفصلة.

3. الناقلون والبريد

تُنقل الشحنات كطرود بريدية دولية مع مشغل البريد في بلد المنشأ (مثل Japan Post أو Pos Indonesia أو Pos Malaysia أو مشغل البريد في الاتحاد الأوروبي أو صربيا)، باستخدام الخدمة التي تختارها عند إتمام الطلب. تُعرض أجرة البريد الدولي كبند منفصل قبل تقديم الطلب وتُدفع نيابة عنك إلى شركة النقل. وهي غير قابلة للاسترداد بمجرد إرسال الطرد.

4. البيان الجمركي

5. رسوم الاستيراد في بلد الوجهة

بصفتك المستورد، فإن أي رسوم جمركية أو رسوم إنتاج أو ضريبة القيمة المضافة/ضريبة السلع والخدمات أو رسوم مناولة الناقل التي قد تنطبق في بلد الوجهة تكون مستحقة الدفع من قبلك. سيتصل بك الناقل أو السلطة الجمركية إذا كانت هذه الرسوم تنطبق. إذا لم تُدفع خلال الموعد المحدد، فقد يُعاد الطرد إلى المرسل، وفي هذه الحالة تنطبق سياسة الإرجاع وإعادة الشحن والاسترداد الخاصة بنا. نحن لا نحصّل رسوم الاستيراد ولا يمكننا دفعها عنك.

6. أوقات العبور والوصول

أوقات العبور والوصول المعروضة على الموقع هي تقديرات بناءً على مستويات الخدمة المنشورة من قبل مشغلي البريد وليست مضمونة. الشحنات البريدية الدولية تمر عبر مشغلي البريد والسلطات الجمركية في بلدان المنشأ والوجهة؛ أوقات معالجتهم خارج سيطرتنا. يُوفر التتبع لكل شحنة حتى تتمكن من متابعتها.

7. أين نشحن

كل متجر يشحن فقط إلى البلدان المتاحة له عند إتمام الطلب: تعتمد القائمة على خدمة البريد في بلد المنشأ وعلى قواعد الاستيراد في بلد الوجهة، لذلك قد يخدم متجر آخر بلدًا لا يستطيع أحد المتاجر خدمته. نحن لا نقبل طلباً للشحن إلى بلد غير متاح للمتجر الذي تطلب منه. أنت مسؤول عن معرفة ما إذا كان يمكن استيراد البضائع بشكل قانوني إلى بلد الوجهة للاستخدام الشخصي وبالكميات التي تطلبها.

8. في حال توقف التتبع

تكتمل خدمتنا عند تسليم الطرد إلى شركة البريد مع التتبع، ومن ذلك الحين تسافر البضائع على مسؤوليتك (شروط وكالة الشراء، البند 10.4). في حال توقف التتبع أو عدم وصول الطرد، يُرجى الاتصال بمشغل البريد في بلد الوجهة برقم التتبع: الطرد موجه إليك ويمكن للمستلم فقط فتح طلب تحقيق هناك. مشغلو البريد في بلدان المنشأ لا يفتحون طلبات تحقيق دولية ولا يدفعون تعويضات عن الشحنات التي تحتوي على تبغ، والتي لا تُقبل كعناصر مؤمنة. قد يخبرك مشغل البريد في بلد الوجهة أن المرسل فقط يمكنه فتح طلب تحقيق؛ لهذه الشحنات، لا يمكننا نحن ولا شركاؤنا اللوجستيون فتح طلب تحقيق في بلد المنشأ (شروط وكالة الشراء، البند 13.2). نوفر إيصال الإرسال وسجل التتبع عند الطلب، ويمكنك أيضاً متابعة التتبع في صفحة الطلب.

يُعتبر الطرد غير مسلَّم إذا صادرته الجمارك (في تاريخ إشعار المصادرة) أو فُقد أثناء النقل أو في بلد الوجهة (عندما لم يُظهر التتبع أي حركة لمدة 30 يومًا متتالية، أو 60 يوماً بعد الإرسال إذا لم يصل)، ما لم يكن آخر حدث تتبع في انتظار إجراء منك (على سبيل المثال دفع رسوم الاستيراد). نرسل لك بريداً إلكترونياً عند حدوث ذلك؛ القاعدة الدقيقة موجودة في شروط وكالة الشراء (البند 13) وفي صفحة سياسة حماية الشحن.

9. العنوان وتفاصيل الاتصال

يُرجى تقديم عنوان شحن دقيق ورقم هاتف وبريد إلكتروني يمكن الوصول إليهما: قد تحتاج شركة النقل والسلطة الجمركية للاتصال بك. يمكن تغيير عنوان الشحن فقط قبل تأكيد الدفع؛ بعد ذلك يُعامل التغيير كإلغاء. بعد شراء البضائع وقبل الإرسال نمرر العنوان الجديد إلى الشريك اللوجستي حيثما أمكن، دون رسوم؛ بعد الإرسال، يُعامل التغيير كإعادة شحن بموجب شروط وكالة الشراء.

الأسئلة: [email protected]. في حالة وجود أي اختلاف بين هذه الصفحة وشروط وكالة الشراء، تسود الشروط.