Politica di spedizione

1. Il nostro ruolo

Siamo il Suo agente di acquisto, non un venditore e non un corriere. Su Sua istruzione organizziamo l’acquisto della merce che Lei sceglie da un venditore nel paese di origine e il suo imballaggio e spedizione a Lei tramite posta internazionale, attraverso i nostri partner logistici e rappresentanti. La spedizione è effettuata a Suo nome; Lei è l’importatore. Le regole complete sono nelle Condizioni dell’agenzia di acquisto; questa pagina spiega come funziona la spedizione in pratica.

2. Dal Suo ordine alla spedizione

  1. Effettua il Suo ordine e fornisce il Mandato di acquisto al momento del pagamento.
  2. Quando il Suo pagamento è confermato, la Sua istruzione di approvvigionamento viene trasmessa automaticamente al partner logistico del negozio da cui ha ordinato.
  3. Il partner acquista la Sua merce per Suo conto dal venditore. Da quel momento la merce è Sua.
  4. Il partner imballa la Sua merce e prepara la dichiarazione doganale a Suo nome (sezione 4).
  5. Il pacco viene consegnato al corriere postale con tracciamento. Riceve il numero di tracciamento via e-mail e nel Suo account.

I tempi di spedizione dipendono dal negozio e dalla disponibilità del venditore; l’ora dell’acquisto e l’ora della spedizione sono entrambe indicate nello storico dei Suoi ordini. Ogni ordine viene spedito da un solo negozio; i prodotti di negozi diversi vengono inseriti come ordini separati e viaggiano come pacchi separati.

3. Corrieri e spese postali

Le spedizioni viaggiano come invii postali internazionali con l’operatore postale del paese di origine (ad esempio Japan Post, Pos Indonesia, Pos Malaysia o l’operatore postale dell’UE o della Serbia), utilizzando il servizio che Lei seleziona al checkout. L’affrancatura è indicata come una riga separata prima di effettuare l’ordine ed è pagata per Suo conto al corriere. Non è rimborsabile una volta che il pacco è stato spedito.

4. Dichiarazione doganale

La dichiarazione doganale è preparata e presentata a Suo nome, come importatore, in base all’approvazione che fornisce sulla pagina di checkout. La dichiarazione include la categoria dell’articolo, la descrizione dettagliata del contenuto, la quantità, il peso e il valore dichiarato, con il valore dichiarato corrispondente al Costo di approvvigionamento della merce. La nostra Commissione di servizio dell’agenzia di acquisto è una commissione di acquisto e non fa parte del valore della merce.

Non descriviamo né dichiariamo la merce come regali, campioni o documenti nel campo Descrizione dettagliata del contenuto e non lo faremo su Sua richiesta. Lei conferma la dichiarazione al momento del pagamento.

5. Spese di importazione nel paese di destinazione

In qualità di importatore, eventuali dazi doganali, accise, IVA/GST o spese di gestione del corriere applicabili nel paese di destinazione sono a Suo carico. Il corriere o l’autorità doganale La contatterà se tali spese si applicano. Se non vengono pagate entro il termine previsto, il pacco potrebbe essere restituito al mittente, nel qual caso si applica la nostra Politica di reso, rispedizione e rimborso. Non riscuotiamo le spese di importazione e non possiamo pagarle per Lei.

6. Tempi di transito e di arrivo

I tempi di transito e di arrivo indicati sul sito web sono stime basate sui livelli di servizio pubblicati dagli operatori postali e non sono garantiti. Le spedizioni postali internazionali passano attraverso gli operatori postali e le autorità doganali dei Paesi di origine e di destinazione; i loro tempi di elaborazione sono al di fuori del nostro controllo. Per ogni spedizione viene fornito il tracciamento in modo che Lei possa seguirla.

7. Dove spediamo

Ogni negozio spedisce solo verso i paesi disponibili per esso al momento del pagamento: l’elenco dipende dal servizio postale del paese di origine e dalle norme di importazione della destinazione, quindi un paese che un negozio non può servire potrebbe essere servito da un altro. Non accettiamo un ordine per la spedizione verso un paese che non è disponibile per il negozio da cui ordina. Lei è responsabile di sapere se la merce può essere legalmente importata nel paese di destinazione per uso personale e nelle quantità che ordina.

8. Se il tracciamento si ferma

Il nostro servizio è completato quando il Suo pacco viene consegnato al corriere postale con tracciamento, e da quel momento la merce viaggia a Suo rischio (Condizioni dell’agenzia di acquisto, articolo 10.4). Se il tracciamento si interrompe o il Suo pacco non arriva, La preghiamo di contattare l’operatore postale del paese di destinazione con il numero di tracciamento: il pacco è indirizzato a Lei e solo il destinatario può aprire lì una richiesta di indagine. Gli operatori postali nei paesi di origine non aprono richieste di indagine internazionali né pagano risarcimenti per spedizioni contenenti tabacco, che non sono accettate come articoli assicurati. L’operatore postale del paese di destinazione potrebbe dirLe che solo il mittente può aprire una richiesta di indagine; per queste spedizioni, né noi né i nostri partner logistici possiamo aprirne una nel paese di origine (Condizioni dell’agenzia di acquisto, articolo 13.2). Forniamo la ricevuta di spedizione e lo storico del tracciamento su richiesta, e può anche seguire il tracciamento sulla pagina del Suo ordine.

Un pacco è considerato non consegnato se viene sequestrato dalla dogana (alla data dell’avviso di sequestro) o smarrito in transito o nel paese di destinazione (quando il tracciamento non mostra movimenti per 30 giorni consecutivi, o 60 giorni dopo la spedizione se non è arrivato), a meno che l’ultimo evento di tracciamento non sia in attesa di una Sua azione (ad esempio il pagamento delle spese di importazione). Le inviamo un’email quando ciò accade; la regola esatta è nelle Condizioni dell’agenzia di acquisto (articolo 13) e nella pagina della Politica di protezione della spedizione.

Lo smarrimento (in transito o nel paese di destinazione) e il sequestro doganale sono coperti solo se ha aggiunto la Protezione della spedizione al momento del pagamento.

9. Indirizzo e dati di contatto

La preghiamo di fornire un indirizzo di spedizione accurato e un numero di telefono e un’e-mail raggiungibili: il corriere e l’autorità doganale potrebbero aver bisogno di contattarLa. L’indirizzo di spedizione può essere modificato solo prima che il Suo pagamento sia confermato; dopo, una modifica viene trattata come un annullamento. Dopo che la merce è stata acquistata e prima della spedizione, trasmettiamo un nuovo indirizzo al partner logistico dove è ancora possibile, senza costi aggiuntivi; dopo la spedizione, una modifica viene trattata come una rispedizione ai sensi delle Condizioni dell’agenzia di acquisto.

Domande: [email protected]. In caso di differenza tra questa pagina e le Condizioni dell’agenzia di acquisto, prevalgono le Condizioni.